Un fan des Dodgers de 81 ans ne peut plus acheter de billet faute de smartphone

• Un fan des Los Angeles Dodgers âgé de 81 ans se retrouve dans l’impossibilité d’acheter des billets pour les matchs parce qu’il n’a pas de smartphone
• Le club est passé entièrement à un système de billets exclusivement mobile, sans fournir de billets papier ni de solution alternative
• Ce supporter est présenté comme un client de longue date qui achetait depuis longtemps des abonnements de saison
• Le cas met en lumière un problème d’accessibilité pour les supporters âgés qui n’utilisent pas de smartphone
• Il est remarqué comme un exemple où la transition numérique aboutit à l’exclusion des personnes qui n’utilisent pas la technologie

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Transition numérique et problème d’accessibilité

• Comme le club des Dodgers a converti tous les billets d’entrée à un format exclusivement mobile, les supporters sans smartphone ne peuvent plus entrer dans le stade
• Aucun moyen alternatif d’émission ni procédure d’exception n’ayant été prévu, même des clients de longue date ne peuvent plus acheter de billets
• Ce cas montre qu’une transition de système qui ne tient pas compte de l’accessibilité numérique peut conduire à l’exclusion des personnes âgées et des non-technophiles
• Dans l’ensemble de l’industrie du sport, cela soulève les limites d’un fonctionnement centré sur le mobile ainsi que la nécessité d’une conception inclusive

[GN⁺]

Avis de Hacker News

• D’après ce que j’ai trouvé, la raison du passage des abonnements de saison au tout-numérique par le club est d’empêcher le scalp
  Cela permet de repérer puis de sanctionner ceux qui transfèrent trop de billets afin d’empêcher la revente à profit par des personnes qui ne sont pas de vrais fans
  Avant, une exception payante permettait encore à certains supporters d’obtenir des billets papier, mais cela a aussi été supprimé cette année
  Je comprends la nostalgie des billets papier, mais aujourd’hui la plupart des gens sont passés à des systèmes basés sur smartphone, et je pense qu’il est inefficace de maintenir un processus séparé pour cela
  Articles liés : article d’AOL / discussion Reddit

  • Ce n’est pas forcément une question d’argent. On peut être mal à l’aise avec l’usage d’un smartphone, ne pas vouloir installer des applications intrusives, ou simplement trouver les billets papier plus pratiques
    J’utilise moi aussi un smartphone, mais je préfère les billets papier. Heureusement, notre équipe permet encore d’en obtenir sur place
  • Apprendre à des personnes âgées à utiliser un smartphone quand elles ne sont pas à l’aise avec la technologie est une corvée sans fin
    Comme l’UX change souvent sans tenir compte des seniors, il faut tout réapprendre à chaque fois
  • Je ne suis pas d’accord avec l’idée que « tout le monde est passé à une meilleure technologie »
    Je me demande en quoi des billets numériques, avec les problèmes de batterie et les risques de vol, seraient forcément meilleurs
    Dans les festivals de musique, il y a d’ailleurs beaucoup de cas de téléphones volés
  • Le parc d’attractions où nous allons souvent est lui aussi passé cette année à des pass saisonniers disponibles uniquement via l’application
    Une petite commission est demandée pour obtenir une carte papier
    Je comprends l’argument anti-scalp, mais le vrai problème est l’absence d’alternative
    L’application n’apporte aucune vraie valeur à l’utilisateur et semble surtout conçue pour la commodité de l’entreprise
  • L’argument « si on a les moyens d’acheter un abonnement de saison, on a les moyens d’acheter un smartphone » est dangereux
    Avec cette logique, on pourrait aussi justifier qu’un club exige « une voiture ou une Rolex pour entrer »
    Il est injuste de forcer la possession d’un autre produit pour pouvoir acheter un bien donné

• Mon père de 75 ans a travaillé toute sa vie sur des chantiers et a le bout des doigts tellement abîmé que les écrans tactiles fonctionnent à peine avec lui
  Il a déjà raté un rendez-vous de réparation parce qu’un garage ne communiquait que par SMS
  Pour les billets d’avion, aucun problème si la famille réserve pour lui, mais j’ai peur que les compagnies aériennes finissent elles aussi par imposer une application

  • En vieillissant, le bout des doigts devient plus sec et la détection tactile baisse. Humidifier légèrement ses doigts avec une lingette humide peut aider, mais ce n’est pas vraiment pratique
  • Les manchons pour doigts compatibles tactile vendus sur Amazon et ailleurs sont peu coûteux et efficaces. Mais il se peut aussi qu’il n’ait tout simplement pas envie d’utiliser un téléphone
  • Certains téléphones ont un réglage de la sensibilité tactile. C’est le cas chez Samsung, et il existe aussi des alternatives comme le Unihertz Titan avec boutons physiques

• Je suis allé demander une augmentation de plafond de crédit avec ma femme, et l’employé a été surpris d’apprendre que je n’avais pas de numéro de smartphone
  Il fallait recevoir un code pour vérifier mon identité, donc nous avons fini par utiliser le numéro de ma mère
  C’était ironique d’être physiquement sur place et de devoir quand même « prouver son identité par numéro de téléphone »

  • Un numéro de téléphone ne peut pas servir de moyen de vérification d’identité. Dire une suite de chiffres ne prouve pas que l’on est bien la personne concernée
  • En réalité, pas besoin de smartphone : un téléphone basique capable de recevoir des SMS suffit
  • Souvent, les banques vérifient des données anti-fraude en les reliant à un compte en ligne
  • L’authentification à deux facteurs est courante, mais elle ne nécessite pas forcément un smartphone
  • J’ai vécu quelque chose de similaire en Espagne. Sans numéro local, il était impossible même de souscrire à Internet ou au mobile

• Les liens Twitter sont souvent inaccessibles, ce qui est pénible

  • Celui-ci s’ouvre heureusement
  • Il existe des extensions qui redirigent automatiquement les liens Twitter vers des visionneuses alternatives comme xcancel

• Je pense qu’il faudrait étendre l’ADA (loi sur les personnes handicapées) aux personnes peu à l’aise avec la technologie

  • Ou y inclure aussi les personnes qui ne veulent pas être dépendantes de l’écosystème Google ou Apple
    L’accessibilité profite à tout le monde
  • Les personnes malvoyantes, celles qui tremblent des mains, etc., subissent elles aussi les effets négatifs du tout-numérique
  • À minima, il devrait être possible de récupérer un billet papier au guichet sur place (Will Call), même contre paiement
  • Certains disaient aussi en plaisantant que HN devrait proposer un abonnement papier pour être cohérent
  • D’autres répondaient avec cynisme que ce serait difficilement réalisable sous le gouvernement actuel

• Ma mère, aujourd’hui décédée, a souffert de ne pas pouvoir recevoir les messages de vérification MMS envoyés par sa banque
  Un employé de banque lui a finalement donné un smartphone d’occasion, mais la recharge et l’utilisation étaient bien trop compliquées
  En assurant le support technique familial, j’ai bien vu les limites très concrètes de ce système

• Les Dodgers auraient pu transformer cette situation en occasion de toucher les fans
  Pour un supporter fidèle depuis 50 ans, ils auraient pu offrir un laissez-passer papier valable à vie, ou même fournir un smartphone à la place

  • Sans aller jusqu’au smartphone, ils auraient aussi pu simplement installer l’application sur une tablette bon marché non verrouillée

• Dans notre ville, même le paiement du stationnement ne peut désormais plus se faire que par application

  • Il est ironique qu’on puisse recevoir une amende de stationnement par de multiples moyens, alors que le paiement, lui, n’accepte que l’application
  • Si l’appareil photo du smartphone est cassé et qu’on ne peut pas scanner le QR code, il n’y a aucune solution de secours
  • En voyage, j’ai dû installer une application et créer un compte juste pour me garer dans une petite ville inconnue, ce qui m’a exaspéré
  • Ce genre de système rend possible un suivi en combinant données de localisation et informations d’identité

• Au Brésil, certains services publics et paiements de stationnement sont déjà impossibles sans smartphone
  Sans smartphone, on peut se retrouver à devoir payer une amende, mais beaucoup de gens ne mesurent pas encore la gravité du problème

  • Même pour des démarches liées aux entreprises, l’application GOV est indispensable, ce qui est contraignant

• En Inde, après l’obligation de l’authentification biométrique Aadhar, des personnes âgées dont les empreintes digitales avaient été usées par toute une vie de travail ont perdu l’accès à leurs comptes bancaires