- Un problème de connexion aléatoirement défaillante au service d’urgence 911 sur plusieurs smartphones Google Pixel est signalé depuis des mois
- Même après un bug similaire corrigé une première fois en janvier 2022, des cas identiques d’échec de connexion continuent de se produire
- Un utilisateur a subi à trois reprises sur un Pixel 7 une coupure de l’appel juste après avoir appuyé sur le bouton d’appel en composant le 911, puis a été connecté immédiatement après être passé sur un Pixel 6 Pro
- Un autre utilisateur a compilé plus de 20 signalements similaires, hors cas de correctif officiel antérieurs à 2022
- Le problème semble limité à certains appareils, mais l’absence de fiabilité garantie pour les appels d’urgence touche directement à la sécurité des utilisateurs
Vue d’ensemble du problème
- Divers problèmes lors des appels au service d’urgence 911 continuent d’être signalés sur plusieurs smartphones Google Pixel
- Les mêmes incidents continuent de se produire même après un bug potentiellement lié, mis en avant et corrigé en janvier 2022
- Fin 2021, un bug empêchant des appareils Pixel de se connecter au 911 avait été signalé pour la première fois
- La cause avait été attribuée à Microsoft Teams, et Google et Microsoft avaient tous deux déployé un correctif début 2022
- Malgré cela, les appels au 911 continuent encore à tomber en panne de façon aléatoire
Cas réels d’utilisateurs
- Un Redditor a tenté d’appeler le 911 avec un Pixel 7 dans une situation nécessitant une mise en relation immédiate avec les secours
- L’appel s’est coupé moins d’une seconde après avoir appuyé sur le bouton d’appel, et le même phénomène s’est répété 3 fois
- En appelant ensuite avec un Pixel 6 Pro, la connexion s’est faite immédiatement et l’urgence a pu être traitée
- Un autre Redditor a compilé plus de 20 signalements similaires l’an dernier
- Cette compilation exclut les signalements du bug publiquement reconnu et « corrigé » avant 2022
- La dernière mise à jour date de janvier 2023, et d’autres signalements non intégrés pourraient exister depuis
État actuel de l’analyse des causes
- La cause réelle du bug des appels au 911 sur les appareils Pixel reste inconnue
- Sur la série Pixel 7, les coupures d’appels ordinaires (call dropping) sont fréquemment signalées
- Rien n’indique que ce bug soit encore lié à Microsoft Teams
- Les variables diffèrent selon les signalements
- Opérateur (carrier), appels Wi-Fi et autres conditions varient d’un cas à l’autre
- Le point commun est que l’appareil concerné est un smartphone Google Pixel
- Le problème ne touche pas tous les appareils Pixel, et de nombreux utilisateurs signalent un fonctionnement normal
- Google a été sollicité pour une prise de position et des informations supplémentaires ; l’article sera mis à jour en cas de réponse
Comment vérifier le bon fonctionnement des appels d’urgence
- Il est possible de planifier un appel de « test » pour vérifier si l’appel au 911 fonctionne correctement sur un smartphone Pixel
- Il faut toutefois garder à l’esprit qu’un appel de test réussi ne garantit pas l’absence de problème en situation réelle
- ⚠️ N’appelez pas directement le 911 pour un test ; prenez toujours rendez-vous d’abord via un numéro non urgent
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Procédure pour planifier un appel de test (selon le site officiel américain 911.gov du National 911 Program)
- Visiter le site de la National Association of State 911 Administrators
- Sélectionner votre État pour consulter les informations du responsable 911 local
- Contacter ce responsable afin d’obtenir le numéro non urgent du centre d’appels 911 de la zone
- Appeler ce numéro non urgent pour convenir d’une date et d’une heure de test
- Effectuer l’appel de test uniquement au créneau convenu
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Méthode alternative
- Si vous connaissez le numéro non urgent du PSAP local (Public Safety Answering Point, centre de réception des appels d’urgence), vous pouvez demander directement la planification d’un appel de test sans passer par l’administrateur 911
1 commentaires
Avis de Hacker News
À l’époque où j’utilisais un Pixel 4, j’ai été témoin d’un accident de la route où quelqu’un avait été grièvement blessé, et malgré plusieurs tentatives, les appels au 911 échouaient systématiquement
L’application Téléphone plantait tout simplement et revenait à un écran vide ou à l’écran d’accueil ; j’ai déposé une réclamation auprès de l’opérateur, mais rien n’a été fait
Le support Google, évidemment, n’en a eu rien à faire ; quelques mois plus tard, lors d’une autre urgence, le 911 a fini par fonctionner, mais on aurait dit qu’on appliquait la « cohérence finale » aux appels d’urgence
Le 911 est une fonctionnalité qui doit impérativement fonctionner, et normalement les téléphones mobiles autorisent la connexion à d’autres réseaux disponibles même hors de portée de l’opérateur principal
Que ce soit instable sur un téléphone, quel qu’il soit, est totalement inacceptable
Si j’avais su que mon téléphone ne pouvait pas appeler correctement le 911, je l’aurais remplacé immédiatement
L’une d’elles consistait à vérifier très rigoureusement l’appel au 112, l’équivalent européen du 911, et je me souviens qu’en Allemagne il existait aussi une procédure légale définie par la BNetzA
En cherchant, il semble qu’aux États-Unis il existe des procédures similaires exigées par la FCC ; je me demande donc comment le Pixel 4 a pu les passer, aux États-Unis comme dans plusieurs autres pays
Cet article parle d’un incident survenu le mois dernier, mais le fait qu’entre février 2022 et janvier 2023 seulement, il y ait eu plus de 20 signalements d’échec sur plusieurs modèles Pixel est hallucinant
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Il y a quelque chose de gravement défaillant ici
Plus de 20 cas, ça sonne mal, mais je n’arrive pas à mesurer à quel point c’est mauvais
Il est possible que 20 échecs par an dus à des problèmes réseau temporaires inévitables restent dans le taux d’échec attendu
J’avais saisi le numéro directement dans le clavier, mais l’appel ne démarrait pas ; au final, ça n’a fonctionné qu’après avoir créé un contact factice avec ce numéro
Mon téléphone est désormais devenu un non-téléphone
Drôle de chose, j’ai exactement le problème inverse
Mon Pixel appelle automatiquement le 911 n’importe quand, et je dois à chaque fois me précipiter pour raccrocher
Hier soir, pendant le dîner, ma Pixel Watch s’est soudainement mise à sonner en indiquant qu’elle appelait le 911 ; l’appel est aussi apparu sur mon Pixel 6, mais heureusement j’ai pu l’annuler avant la connexion
La montre ne m’a même pas indiqué pourquoi elle appelait le 911, et une fois l’appel interrompu, tout a simplement disparu, ce qui était totalement inutile
La fonction d’appel d’urgence automatique devrait vraiment avoir une boîte de dialogue de confirmation difficile à déclencher par erreur
C’est probablement la troisième fois que ça m’arrive, c’est complètement absurde
Je ne comprends pas comment la fonction la plus fondamentale d’un téléphone peut être aussi mal gérée
Ça va paraître brutal, mais de l’équipe de développement jusqu’au CEO, ils mériteraient d’être traînés dehors et rossés sans pouvoir se plaindre
Si c’était mon produit, j’aurais rendu l’expérience 911 parfaite avant le lancement, et je n’aurais pas pris une minute de repos tant que le bug n’aurait pas été clairement corrigé
Si nécessaire, j’aurais rappelé tous les appareils vendus et refondu l’architecture instable
Ce n’est pas seulement un problème pour les utilisateurs : cela perturbe aussi le système des services d’urgence, et donc la sécurité vitale de toutes les personnes concernées
Accepterait-on des conséquences aussi molles si un pont était conçu avec autant d’irresponsabilité et s’effondrait ?
Avec les téléphones de bureau, ça m’est arrivé plusieurs fois parce qu’il fallait appuyer sur 9 pour appeler vers l’extérieur
On apprend qu’en cas d’appel par erreur, il ne faut pas raccrocher, mais rester en ligne
Si on raccroche, ils rappellent, et il est bien plus rapide de dire que c’était une erreur
Ce genre de situation arrivera probablement toujours
On peut le désactiver dans les paramètres
C’est une bonne idée, mais cela peut se déclencher trop facilement, par exemple lorsqu’on essaie de baisser le volume
Même si c’est gênant, mieux vaut rester en ligne et expliquer
En général, ils apprécient qu’on le fasse
Quand j’ai appelé il y a quelques mois, je suis tombé sur un répondeur automatique, j’ai attendu une minute qui m’a semblé interminable avant d’être mis en relation avec quelqu’un, puis après avoir vérifié ce qui était nécessaire, on m’a transféré vers un autre service
La raison d’être de l’appel automatique, c’est que l’utilisateur peut déjà être en état d’incapacité d’agir
J’ai eu pas mal de problèmes similaires avec mes iPhone
Pour diverses raisons, il m’est arrivé de ne pas pouvoir passer un appel, que la communication soit coupée, ou de ne pas pouvoir appeler le 911
J’ai l’impression que les appels vocaux eux-mêmes sont devenus moins prioritaires sur le réseau, ou qu’il y a encore des problèmes pour choisir entre les différentes technologies d’appel
J’ai travaillé autrefois sur le dialer du Pixel, donc je connais bien ce genre de problème, et les technologies d’appel vocal sont l’un des domaines presque inutilement complexes du mobile
Cela dit, quand j’y étais, on accordait une très forte priorité aux appels d’urgence, mais le dirigeant responsable de ce domaine se plaignait souvent que le dialer était trop difficile et comportait beaucoup de tâches indispensables qui n’aidaient pas à obtenir une promotion
Ça semble être le genre de chose à signaler via les retours Apple ou dans un billet public
Les coupures d’appel peuvent avoir de nombreuses causes, mais on a rarement vu des signalements d’iPhone incapables d’appeler le 911 alors que le signal était correct, et ce serait un problème bien plus grave
Les gens aiment critiquer Google, mais ils aiment 100 fois plus critiquer Apple ; si c’était vrai, cela aurait fait la une pendant plusieurs jours
Si nécessaire, ils peuvent même évincer des sessions voix et données sur les antennes d’autres opérateurs
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Difficile à croire
Tout téléphone disposant de la fonction 911 devrait avoir un moyen de tester périodiquement que la fonction 911 fonctionne entièrement
En pratique, de nos jours, on passe très peu d’appels, et je ne sais même pas si le fait de pouvoir passer un appel normal signifie que le 911 fonctionnera aussi
Avant, je crois qu’appeler le 911 pouvait entraîner une amende assez lourde, et je ne sais pas si c’est encore le cas, donc on ne peut pas simplement appeler en disant « je vérifie que ça marche ! »
Le téléphone devrait vérifier l’état du réseau et du 911 à la manière d’un dead man’s switch, et indiquer si ça fonctionne ou non
Comme il y a le GPS et qu’on peut identifier les antennes-relais, gérer les données et le calendrier de test devrait être assez trivial
Dépendre d’un dispositif lié à la vie humaine qu’on ne peut pas tester est vraiment suspect
Il se trouve que, sur un téléphone mobile, le haut-parleur d’écoute sert presque uniquement aux appels téléphoniques
Beaucoup de gens le remplissent de sable, de sel, d’eau, de peluches, etc., et finissent par l’abîmer
Les haut-parleurs semblent mourir plus facilement quand on ne les utilise pas, peut-être parce que les vibrations en fonctionnement chassent la poussière
Résultat : quand on appelle le 911, on n’entend rien
Sur mon téléphone aussi, le haut-parleur d’écoute est mort actuellement, donc je sais que si je dois appeler le 911, je devrai le faire en mode haut-parleur
J’ai utilisé autrefois un Pixel 2 XL puis plus tard un Pixel 5a, mais le matériel était assez mauvais et ça n’a pas duré longtemps
À un moment donné, le téléphone décidait simplement de ne plus s’allumer, et le Pixel 5a que j’avais donné à un proche a fait exactement la même chose, sans même tenir un an
Ne me lancez même pas sur les Pixel Buds
J’en ai eu assez de contacter le support client pour des remplacements, et depuis, j’ai décidé de ne plus jamais acheter de matériel Google et j’ai aussi abandonné Android
Jusqu’ici, mon expérience avec l’iPhone est excellente
Même avec un modèle qui a plusieurs générations de retard, il est rapide, et je n’ai pas à craindre de ne plus recevoir de mises à jour de sécurité
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro n’ont jamais eu le moindre problème, et ils fonctionnent encore très bien chez mes grands-parents
La plupart sont maintenant branchés au mur en permanence, mais ils conviennent pour montrer des photos, afficher l’heure actuelle ou régler des alarmes
J’ai aussi utilisé au quotidien des Samsung Note 9 et 10+, un iPhone 12, un iPhone 14 Pro Max, sans problème non plus, si ce n’est que je n’aimais pas le logiciel Samsung
Comme je travaille beaucoup sur mobile, j’ai testé beaucoup de téléphones, et après des années de ces essais, j’ai du mal à croire qu’une gamme entière de produits soit fondamentalement défectueuse
Je parierais plutôt sur un problème logiciel, mais qui sait
Je n’y pensais pas trop, mais après avoir changé de téléphone, j’ai découvert qu’à cause d’une limitation matérielle, il fallait les deux écouteurs pour les appairer à un nouvel appareil
C’est idiot, mais comme il m’en fallait de nouveaux de toute façon, j’ai cherché s’ils vendaient des pièces de rechange ; je n’en ai pas trouvé, j’ai contacté le support client, et ils m’ont donné 25 dollars de crédit en boutique
Au final, j’ai vendu le boîtier et l’écouteur qui fonctionnait encore, puis j’ai acheté une autre marque
Quand j’ai récemment changé de téléphone, le retrait de la prise casque sur la série A après le 5 était rédhibitoire pour moi
J’utilise encore des écouteurs filaires, et je les branche sur des entrées auxiliaires dans la voiture et ailleurs, donc j’ai un peu de mal à comprendre
Tu as de la chance
Mon téléphone Samsung a déjà appelé le 911 plusieurs fois alors qu’il était dans ma poche, et j’ai dû expliquer pourquoi à chaque fois
La prochaine fois, j’achèterai un Pixel
Quand j’utilisais un téléphone Samsung, il faisait n’importe quoi dans ma poche, et j’ai eu plusieurs fois des appels passés avec les fesses ou de la musique qui se lançait d’un coup
Heureusement, le mien n’a jamais appelé le 911, mais je me serais bien passé des moments où du death metal se mettait à hurler depuis ma poche parce que je m’étais mal penché
Et ne parlons même pas des téléviseurs
De nos jours, avec la reconnaissance d’empreintes, c’est peut-être moins fréquent, mais je pense qu’ils peuvent aussi réussir à rater ça
Je crois sincèrement que la plupart des gens qui continuent à utiliser des appareils Samsung ne savent tout simplement pas qu’il existe mieux
Pour des produits censés « concurrencer » Apple, Microsoft et Google, c’est vraiment bâclé et c’est du déchet bardé de fonctionnalités inutiles
La cause était un réglage qui s’était réactivé après une mise à jour récente
En allant dans Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable pour le désactiver, le problème a fini par sembler résolu
Le modèle est un Samsung A71 5G
Dans les paramètres Android, cherche Emergency SOS et vérifie que c’est désactivé
Il faut désactiver la fonction double tap ou passer à un « vrai » flagship comme le S23
Il y a un raccourci sur l’écran de verrouillage qu’on ne peut pas désactiver ?
Deux de mes quatre smartphones étaient des Samsung, et même si je pouvais appeler volontairement le 112, je ne vois pas ce qui pourrait provoquer un appel depuis la poche
La blague comme quoi, sur Pixel, ce n’est pas un bug mais une fonctionnalité est plutôt drôle
Il devrait exister un numéro jumeau de test qui se comporte exactement comme le 911, mais sans enregistrer réellement de signalement
Il fonctionnerait même sans SIM, enverrait les données E911, et ferait entendre un message enregistré avec, éventuellement, quelques informations de debug
Au Royaume-Uni, la méthode de test officielle semble consister à envoyer un e-mail pour planifier un créneau de test
La raison pour laquelle ils utilisent le vrai 999, c’est que c’est le meilleur moyen de garantir que ça fonctionne, et c’est vrai
Mais un numéro presque réel, testable à tout moment sans culpabiliser, serait clairement utile
Honnêtement, j’ai l’impression qu’ils ne le font pas simplement parce que c’est pénible à mettre en place
Même s’ils proposaient une version de test du 911, je ne serais pas convaincu qu’elle se comporte exactement comme le 911
C’est exactement la fonction recherchée
Il suffit de faire une petite recherche pour voir si ton opérateur la prend en charge
Si les employés de Google utilisaient réellement les téléphones qu’ils fabriquent, il y aurait beaucoup moins de problèmes de ce genre
Je suis encore agacé par la zone tactile de la petite icône météo sur l’écran d’accueil, qui doit faire quelque chose comme 2x2 pixels
Correction : hitbox, pas hotbox
Quel designer UI peut trouver acceptable que la météo ne soit pas affichée la plupart du temps, alors que l’utilisateur a explicitement réglé l’affichage de la météo ?
Je ne comprends pas pourquoi le système a été conçu de manière à permettre à une app comme Microsoft Teams d’interférer avec les appels d’urgence
Cette partie aurait été corrigée, mais le simple fait que cela ait fait partie du problème au départ est délirant
Dans le monde de l’entreprise, on recevait souvent des demandes étranges visant à intercepter toute l’expérience du téléphone et à lui faire adopter un autre comportement, grâce aux mêmes API Android de base
Ces API sont fournies à la fois aux appareils d’entreprise et aux appareils personnels
Que Teams ait été en cause ne me surprend pas non plus, car l’ancien Skype avait la même fonctionnalité