SignTime - le service d’interprétation en langue des signes en tête-à-tête d’Apple

 (signtime.apple)
1 points par GN⁺ 2023-10-17 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp
  • Nouveau service d’Apple proposant une interprétation en langue des signes en tête-à-tête
  • Vise principalement à améliorer les sessions d’achat et d’assistance client pour les utilisateurs qui communiquent surtout en langue des signes
  • Met en relation avec un interprète en langue des signes (ASL) et nécessite d’autoriser le navigateur à accéder à la caméra et au micro de l’utilisateur
  • Une fois l’autorisation accordée, l’interprète appelle l’assistance Apple afin de connecter la session de l’utilisateur
  • Prise en charge des langues des signes selon les pays : coréen, anglais (États-Unis, Australie, Royaume-Uni, Canada), français (France, Canada), allemand, espagnol, italien, japonais

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2 commentaires

 
xguru 2023-10-17

Au début, je pensais que seul l’anglais était pris en charge, mais en appuyant sur les langues, j’ai vu que plusieurs langues étaient disponibles, dont le coréen.
Il faut vraiment reconnaître les efforts d’Apple en matière d’accessibilité.
 
GN⁺ 2023-10-17
Avis Hacker News
  • Apple propose un service d’interprétation en langue des signes en tête-à-tête, considéré comme une avancée importante dans le service client
  • Ce service pourrait aider à constituer un jeu de données de haute qualité de vidéos ASL sous-titrées, qui pourrait servir à développer des modèles de machine learning à l’avenir
  • Certains utilisateurs remettent en question la nécessité de l’ASL dans le support technique, en suggérant que le chat textuel pourrait être plus efficace et plus précis
  • Il existe un intérêt pour la possibilité d’interactions entre la reconnaissance de l’ASL et les interfaces VR, mais cela est perçu comme un problème difficile à résoudre
  • Apple possède son propre domaine de premier niveau (TLD) depuis 2015
  • Des inquiétudes sont soulevées quant au potentiel d’abus du service client non automatisé, avec des anecdotes sur des comportements inappropriés pendant des sessions de partage d’écran
  • Certains appellent d’autres grandes entreprises disposant d’importantes réserves de liquidités à suivre l’exemple d’Apple dans la fourniture de ce type de service
  • Certains utilisateurs pensaient que ce service était généré par l’IA, à l’instar de Signapse
  • Il a été confirmé qu’il s’agit d’un service de relais vidéo exploité par Apple
  • Certains souhaitent voir davantage de services de ce type apparaître dans d’autres secteurs
  • Des utilisateurs sourds maîtrisant l’ASL expriment le besoin de davantage d’occasions de communiquer en ligne en ASL