Tell HN : hommage à toutes celles et ceux qui assurent l’astreinte et le support même pendant les jours fériés

• Remerciements à celles et ceux qui maintiennent les systèmes disponibles et sûrs
• L’auteur a déjà vécu plusieurs fois ce type de situation par le passé, et se souvient avoir dû se rendre en urgence dans un datacenter du New Jersey sans connexion Internet pour assister à une correction de bug critique en production
• Cette correction a nécessité d’être créée, déployée, vérifiée et surveillée pendant toute la période des fêtes

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Commentaires Hacker News

• Le conseil pratique de Hans Rosling

  Hans Rosling conseille que, lorsqu’on demande de l’aide au support client, dire « j’ai fait une erreur » est efficace. Cette approche donne aux gens envie d’aider et peut produire de meilleurs résultats. En revanche, elle ne s’applique pas lorsqu’il faut décider du budget des pays en développement.

• Gestion des changements en production en décembre

  Il faut éviter les changements en production pendant la première ou la deuxième semaine de décembre, commencer à les geler à partir de la troisième semaine, puis instaurer un gel complet la quatrième semaine. Cela permet d’offrir de la stabilité aux clients et d’éviter de travailler pendant les fêtes. Durant cette période, on se consacre à la documentation ou à des journées allégées, tout en minimisant les situations d’astreinte.

• Merci à ceux qui travaillent sans se faire remarquer

  Remerciements à toutes les personnes qui font en sorte que la société continue de fonctionner sans accroc pendant Noël, par exemple celles qui maintiennent les journaux YouTube, laissent les lumières des sapins allumées et fournissent l’eau courante ainsi que le gaz de chauffage.

• N’essaie pas de porter le monde tout seul

  Il ne faut pas chercher à tout gérer pour des problèmes qui ne relèvent pas de sa responsabilité, et il faut parfois laisser l’échec se produire. Sinon, les autres ne perçoivent pas le risque et continuent à dépendre uniquement de vous.

• La difficulté de l’astreinte

  L’astreinte est une souffrance mentale importante, difficile à compenser, quel qu’en soit le montant. C’est encore plus pénible quand l’entreprise adopte une attitude du type « supportez-le simplement » sans rien améliorer. Refuser l’astreinte est une décision sage, et un mot de gratitude et d’encouragement est adressé à celles et ceux qui la font encore.

• Les soignants qui travaillent pendant les fêtes

  La belle-fille, infirmière, peut se reposer à Thanksgiving en échange de son travail pendant les fêtes. La famille adapte son planning à ses horaires et lui laisse à manger quand elle rentre à la maison. Merci à tous les soignants qui travaillent même pendant les fêtes.

• Ceux qui vivent les fêtes comme une semaine ordinaire

  Les personnes non religieuses ou introverties traversent cette période comme n’importe quelle autre semaine. Elles préfèrent travailler tranquillement et gérer les serveurs pendant que tout le monde part en vacances.

• Expérience de service pendant les fêtes dans l’armée

  Après quatre ans de service dans l’armée, dont trois passés à faire des gardes du soir et de nuit pendant les fêtes, il ne se passait généralement rien et il s’agissait simplement de surveiller les systèmes. La dernière année, l’astreinte était bien plus supportable. Cette expérience a conduit à chercher un métier avec des horaires de travail normaux.

• Une entreprise victime d’une cyberattaque pendant les fêtes

  Dans une entreprise touchée par une cyberattaque pendant les fêtes, les collègues IT et infosec travaillent jour et nuit pendant que les autres profitent de leurs vacances. Hommage à eux.

• La culture d’entreprise américaine qui force les mises à jour avant les fêtes

  Les entreprises européennes ne planifient des releases que jusqu’à la fin novembre ou à la première semaine de décembre, alors que les entreprises américaines imposent souvent des mises à jour juste avant les fêtes et demandent aux prestataires de travailler le week-end. Elles forcent aussi des Indiens qui ne fêtent pas Noël ou des Européens de l’Est qui célèbrent le Noël orthodoxe en janvier à assurer l’astreinte.