- Klarna, société de services Buy Now Pay Later, a présenté un assistant IA propulsé par OpenAI
- Après un mois d’exploitation à l’échelle mondiale, le bot IA a traité 2,3 millions de conversations, soit les deux tiers des chats du service client de Klarna
- Cela équivaut au travail de 700 employés à temps plein, avec un niveau de satisfaction client identique à celui des agents humains
- La précision dans la résolution des problèmes est plus élevée, ce qui a réduit de 25 % les demandes répétées, et les clients résolvent désormais leurs problèmes en moins de 2 minutes contre 11 minutes auparavant
- Il est disponible 24/7 sur 23 marchés et communique dans plus de 35 langues
- Klarna estime qu’il pourrait contribuer à améliorer ses revenus de 40 millions de dollars en 2024
Principales fonctionnalités de l’assistant IA de Klarna
- Expert du service client 24/7 : il traite efficacement divers types de demandes, notamment les remboursements, les retours, les problèmes de paiement, les annulations, les litiges et les erreurs de facturation
- Assistant de finances personnelles : il fournit des mises à jour en temps réel sur les soldes impayés et les échéances à venir afin d’aider les utilisateurs à ne pas manquer leurs paiements Klarna
- Support de chat multilingue : il peut traiter les demandes dans plus de 35 langues, permettant aux clients d’échanger dans leur langue maternelle
1 commentaires
À ce sujet, un article de FastCompany écrivait que Klarna annonce qu’après avoir licencié 700 personnes, son assistant IA remplace le travail de 700 personnes.
En 2022, l’entreprise a licencié environ 10 % de ses effectifs en invoquant l’incertitude économique, l’inflation et le risque de récession, et maintenant le fait qu’une IA remplace des humains fait polémique.
Certains soupçonnent aussi que Klarna, qui prévoit une IPO cette année, a peut-être annoncé des chiffres plus spectaculaires qu’ils ne le sont réellement.