Imaginez
- Votre permis est révoqué à vie après un contrôle par une police robotisée
- Vous expliquez que vous conduisiez une Mini Cooper, mais on vous ignore
- Un autre robot apparaît, vérifie la situation et dit qu’il vous répondra dans 5 jours
- Deux semaines plus tard, un autre robot rejette l’appel en invoquant une expérience de conduite négative
- Malgré des appels répétés, le rejet est maintenu pour la même raison
Expérience avec Amazon KDP
- Publication du livre papier via Ingram Spark et de l’e-book via KDP
- L’e-book passe la vérification et est mis en vente, mais le livre papier et l’e-book ne sont pas automatiquement associés
- L’e-book est bloqué et un e-mail arrive de l’équipe de révision de contenu de KDP
- Contenu de l’e-mail : certains éléments empêchent les clients de prendre la bonne décision d’achat
- Similarité du nom d’auteur
- Similarité du titre
- Similarité de la couverture
- Le texte ou les images de couverture ne représentent pas fidèlement le contenu du livre
- Le titre ou le sous-titre ne représentent pas fidèlement le contenu du livre
- Similarité de la description
Processus de recours
- Contestation par e-mail, mais le compte est résilié
- Appel déposé, suivi d’une réponse automatique promettant une réponse sous 5 jours
- Deux semaines plus tard, l’appel est rejeté
- Malgré des appels répétés, le rejet est maintenu pour la même raison
- Au final, le dernier appel est rejeté par Robert de l’Executive Customer Relations Team
Lectures complémentaires
Résumé de GN⁺
- Cet article traite des problèmes du système de révision basé sur l’IA d’Amazon KDP
- L’auteur raconte comment son livre a été bloqué à tort et comment son compte a été résilié
- Les erreurs du système d’IA et l’inefficacité du support client sont au cœur du problème
- Parmi les autres plateformes de publication offrant des fonctions similaires figurent Smashwords et Draft2Digital
1 commentaires
Avis sur Hacker News
J’ai annulé mon abonnement Prime il y a environ un an. La manière dont Amazon gère le problème des produits de mauvaise qualité finit au contraire par avantager les vendeurs de produits médiocres
Nous aussi, nous avons été bannis d’Amazon sans raison. Nous allons suivre toutes les procédures nécessaires pour éviter Amazon
J’ai acheté des ISBN et choisi l’autoédition ainsi que ma propre distribution. Le livre se vend bien, et je suis satisfait même en renonçant à une partie des revenus
J’ai des amis qui s’autoéditent via KDP, et la plupart des auteurs indépendants détestent KDP. Il est possible qu’un concurrent de KDP finisse par émerger
Je comprends la frustration et la colère des auteurs. Il peut être judicieux de ne pas utiliser KDP. Mais le fond du problème, ce sont les gens qui utilisent KDP comme une plateforme d’arnaque
Une entreprise échoue lorsqu’elle n’est pas capable d’expliquer clairement ce qu’elle a fait de mal et ne présente qu’une liste vague
Si la FTC veut constituer un dossier sur les pratiques monopolistiques, elle devrait recueillir ce type d’histoires
Le modèle technologique/logiciel lui-même est peut-être le problème. Tout est automatisé, et quand ça échoue, l’échec reste en place
Bienvenue dans la vie de serf impuissant sur les marchés numériques. La même chose peut arriver avec les app stores, les comptes de vente publicitaire, etc.
Si vous faites ce qu’il faut, devenir viral sur les réseaux sociaux est votre seul espoir. Ce post est un bon début. Beaucoup d’entreprises abandonnent le service client