- CrowdStrike a envoyé une carte cadeau Uber Eats d’une valeur de 10 dollars aux membres de l’équipe et partenaires mobilisés pour gérer la panne du 19 juillet, en signe d’excuses et de remerciement
- L’e-mail reconnaissait le surcroît de travail causé par la panne, et certains cas au Royaume-Uni ont reçu un bon d’achat d’une valeur de 7,75 £
- Certains destinataires ont vu mercredi, en tentant d’utiliser le bon, une erreur indiquant qu’il avait été « annulé par l’émetteur et n’était plus valable » ; CrowdStrike a expliqué qu’Uber l’avait signalé comme frauduleux en raison d’un taux d’utilisation élevé
- La mise à jour défectueuse a rendu inutilisables environ 8,5 millions d’appareils Windows, provoquant des BSOD ainsi que des retards dans les aéroports, l’arrêt d’opérations chirurgicales dans des hôpitaux et la paralysie d’activités d’entreprises
- CrowdStrike a indiqué qu’un bug dans le processus de validation des mises à jour avait permis à des données de contenu problématiques de passer la validation, et le CEO George Kurtz ainsi que le CSO Shawn Henry ont présenté des excuses publiques
Des excuses sous forme de bon Uber Eats de 10 dollars
- Après avoir provoqué une panne sur des millions d’ordinateurs dans le monde avec une mise à jour défectueuse le 19 juillet, CrowdStrike a envoyé à ses partenaires une carte cadeau Uber Eats de 10 dollars
- Un e-mail reçu mardi par un destinataire reconnaissait le « surcroît de travail causé par l’incident du 19 juillet » et proposait la carte cadeau
- L’e-mail contenait la formule « nous vous adressons nos sincères remerciements et nos excuses pour la gêne occasionnée », ainsi que l’expression « le prochain café ou encas de fin de soirée est pour nous »
- L’expéditeur utilisait une adresse e-mail CrowdStrike au nom de Daniel Bernard, Chief Business Officer de CrowdStrike
- Au Royaume-Uni, certains bons étaient d’un montant de 7,75 £, soit environ 10 dollars au taux de change de l’époque
Erreur d’annulation du bon et explication
- Mercredi, certains destinataires ont constaté une erreur d’annulation en tentant d’utiliser le bon
- Une page Uber Eats consultée par TechCrunch affichait également, pour cette carte cadeau, un message d’erreur indiquant qu’elle avait été « annulée par l’émetteur et n’était plus valable »
- Kevin Benacci, porte-parole de CrowdStrike, a confirmé que l’entreprise avait bien envoyé les cartes cadeaux
- Les destinataires étaient les membres de l’équipe et partenaires qui aidaient les clients dans cette situation
- Uber les a signalées comme frauduleuses en raison d’un taux d’utilisation élevé
Ampleur de la panne liée à la mise à jour du 19 juillet
- Vendredi, la mise à jour défectueuse de CrowdStrike a rendu inutilisables environ 8,5 millions d’appareils Windows, selon Microsoft
- Les ordinateurs touchés sont restés bloqués sur un BSOD, affiché lorsque Windows plante ou ne parvient pas à se charger en raison d’une erreur logicielle critique
- La panne a entraîné des retards dans les aéroports d’Amsterdam, Berlin, Dubaï, Londres et partout aux États-Unis
- Plusieurs hôpitaux ont interrompu des opérations chirurgicales, et de très nombreuses entreprises dans le monde ont également vu leurs activités paralysées
Enquête sur la cause et excuses publiques
- Après la panne, CrowdStrike a régulièrement publié des mises à jour pour identifier la cause de cette panne majeure
- Dans une mise à jour publiée mercredi, l’entreprise a expliqué qu’en raison d’un bug dans le processus destiné à vérifier si le code était prêt à être déployé sur les appareils des clients, du code défectueux contenant des données de contenu problématiques avait passé la validation
- Le CEO George Kurtz a déclaré que rien n’était plus important que la confiance que les clients et partenaires accordent à CrowdStrike
- Kurtz a promis de faire preuve d’une totale transparence sur le déroulement de l’incident et sur les mesures prises pour éviter qu’il ne se reproduise
- Le Chief Security Officer Shawn Henry a écrit sur LinkedIn : « nous vous avons déçus, et nous en sommes profondément désolés »
- Henry a décrit les 48 heures comme les plus difficiles qu’il ait connues en plus de 12 ans, ajoutant que la confiance bâtie pendant des années s’était en grande partie évaporée en quelques heures
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