CrowdStrike offre une carte cadeau de 10 dollars pour s’excuser de la panne de service

Les excuses de CrowdStrike

• CrowdStrike a offert à ses partenaires des cartes cadeaux Uber Eats d’une valeur de 10 $ pour s’excuser de l’incident récent au cours duquel une erreur de mise à jour a mis hors service des millions d’ordinateurs dans le monde
• Plusieurs personnes ont indiqué avoir reçu cette carte cadeau, tandis que certaines ont vu apparaître un message d’erreur indiquant que la carte cadeau avait été annulée
• Kevin Benacci, porte-parole de CrowdStrike, a expliqué que les cartes cadeaux avaient été annulées parce qu’Uber les avait signalées comme des transactions frauduleuses en raison d’un taux d’utilisation élevé

L’impact de l’erreur de mise à jour

• L’erreur de mise à jour du 19 juillet a rendu inutilisables environ 8,5 millions d’appareils Windows
• Cela a provoqué des retards dans des aéroports à Amsterdam, Berlin, Dubaï, Londres et à travers les États-Unis
• Plusieurs hôpitaux ont dû suspendre des opérations, et d’innombrables entreprises dans le monde ont été paralysées

La réponse de CrowdStrike

• Depuis l’incident, CrowdStrike publie régulièrement des mises à jour pour identifier la cause du problème
• Le CEO George Kurtz et le directeur de la sécurité Shawn Henry ont publié des messages d’excuses à destination des clients et des partenaires
• Kurtz a promis de faire preuve de transparence dans la résolution de l’incident et de mettre en place des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise

Le récapitulatif de GN⁺

• L’erreur de mise à jour de CrowdStrike a eu un impact majeur à l’échelle mondiale, en particulier sur les aéroports et les hôpitaux
• L’entreprise a offert des cartes cadeaux en guise d’excuses, mais certaines ont été annulées, ce qui a entraîné des mécontentements supplémentaires
• Cet incident souligne l’importance des processus de gestion et de validation des mises à jour chez les entreprises de cybersécurité
• Parmi les autres solutions de cybersécurité offrant des fonctionnalités similaires figurent Palo Alto Networks et Symantec

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Beaucoup se plaignent de l’annulation de la carte cadeau Uber Eats

  • Il ne faut pas transformer la réponse à un gros problème en un problème encore plus gros
  • Échec du PR 101

• Souvenir d’une expérience similaire dans un ancien emploi

  • L’entreprise demandait une signature de cession de code et versait 20 $
  • La somme était si faible que c’en était risible

• Partage d’une expérience de travail dans une société financière

  • On proposait aux clients des opportunités d’investissement dont ils n’avaient pas besoin
  • Le service informatique avait créé un excellent outil pour gérer les processus
  • Au bonus de Noël, le service informatique n’a reçu que des coupons de réduction de 50 %

• Le montant de la carte cadeau Uber Eats est si faible qu’il en devient insultant

• Cela rappelle l’histoire d’une famille ayant reçu 4 $ après une plainte pour décès injustifié

• Manque de compétence de CrowdStrike en matière de sécurité et de gestion de la relation client

  • Ils sont aussi mauvais en marketing
  • Leur nom fait penser à un drone semi-anthropomorphe

• Histoire d’un journaliste qui n’a pas pu voir sa famille une dernière fois à cause de l’annulation d’un vol Delta

  • Son père a été tué par un client mécontent

• Pourquoi l’idée de la carte cadeau de 10 $ était mauvaise

  • Elle nécessite des dépenses supplémentaires, donc elle est pratiquement inutile
  • L’entreprise l’a peut-être achetée à prix cassé

• L’incident des cartes cadeaux de CrowdStrike pourrait être une farce destinée à manipuler le cours de l’action

  • Il est difficile d’imaginer qu’une entreprise cotée avec autant d’utilisateurs puisse commettre une telle erreur