- Selon une étude récente, apposer le label « IA » sur un produit peut en réalité détourner les gens
- Pour un même produit, lorsqu’il est présenté dans un cas comme « high-tech » et dans l’autre comme utilisant l’« IA », l’intention d’achat chute nettement
- Plusieurs catégories ont été examinées, notamment les produits domestiques, les téléviseurs, les services grand public et les services de santé, et chaque fois que l’« IA » était mentionnée dans la description du produit, l’intention d’achat ou d’utilisation diminuait fortement
Le rôle de la confiance
- Selon une nouvelle étude publiée dans le "Journal of Hospitality Marketing & Management", les chercheurs ont présenté à 1
000 répondants des questions et des descriptions de produits
- Fait surprenant, les produits décrits comme utilisant l’IA étaient systématiquement moins populaires
- L’étude comprenait l’examen des opinions des participants sur des produits considérés comme « à faible risque », comme des appareils électroménagers utilisant l’IA, et sur des produits considérés comme « à haut risque », comme les voitures autonomes, les services de décision d’investissement basés sur l’IA et les services de diagnostic médical
- La proportion de personnes refusant d’acheter était plus élevée dans le groupe à haut risque, mais dans les deux groupes, la majorité ne souhaitait pas acheter
- Deux formes de confiance interviennent dans la perception des consommateurs face aux produits décrits comme « AI-powered » : la confiance cognitive et la confiance affective
- La confiance cognitive, qui repose sur l’idée que l’IA est une machine exempte d’erreurs humaines, peut s’éroder rapidement dès que l’IA commet une erreur (cas de Google)
- Faute de connaissances et de compréhension du fonctionnement interne de l’IA, les consommateurs sont contraints de s’appuyer sur une confiance émotionnelle et de porter un jugement subjectif sur la technologie
- « L’une des raisons pour lesquelles les gens ne veulent pas utiliser des appareils ou technologies d’IA est la peur de l’inconnu »
- « Avant l’arrivée de ChatGPT, peu de personnes connaissaient vraiment l’IA, mais l’IA fonctionnait déjà en arrière-plan depuis des années et n’a rien de totalement nouveau »
- La manière dont l’IA est représentée dans la culture populaire n’aide pas non plus à renforcer la confiance envers cette technologie
- Les films de science-fiction hollywoodiens qui ont fait des robots des antagonistes ont eu une influence plus grande qu’on ne le pense sur la perception publique de l’IA
- « Bien avant que les gens n’entendent réellement parler de l’IA, ces films avaient déjà façonné leur perception de ce que des robots animés par l’IA pouvaient faire aux humains. »
Manque de transparence
- Un autre facteur qui influence les consommateurs est le risque perçu autour de l’IA, en particulier la façon dont les données personnelles des utilisateurs sont traitées
- Les inquiétudes sur la manière dont les entreprises gèrent les données clients réduisent l’enthousiasme pour des outils censés simplifier l’expérience utilisateur
- Le manque de transparence peut potentiellement détériorer la perception qu’ont les clients d’une marque
- Les entreprises devraient éviter d’apposer l’étiquette tendance « IA » sans expliquer en détail ce que fait réellement l’IA
- « Ce qu’elles devraient faire en priorité, c’est adopter le bon message »
- « Au lieu de simplement dire “AI-powered” ou “run by AI”, expliquer aux gens en quoi cela peut les aider réduira leurs craintes »
9 commentaires
Surtout, lors de l’achat d’appareils électroménagers, j’ai l’impression que les consommateurs réagissaient avec cynisme dès qu’il y avait un label « IA ». Un peu dans le genre : « Ils collent l’étiquette IA sur une fonctionnalité qu’on n’utilise presque jamais, puis ils la vendent plus cher », non ?
Si l’on ne considère que la qualité des résultats produits jusqu’à présent par les LLM, vendre quelque chose avec une étiquette « IA » revient à dire : « Nous faisons appel à des travailleurs peu qualifiés qui ne comprennent pas le contexte de ce qu’ils font, et c’est nous qui décidons si un expert relira ou non le résultat. » L’apprentissage automatique a au moins déjà traversé une vague de battage médiatique, mais lorsqu’on l’emballe sous l’étiquette IA, la nuance perçue par le consommateur me semble assez similaire.
La confiance vient plutôt d’autres facteurs, comme l’exactitude des résultats et l’expertise de l’entreprise ; alors pourquoi quelqu’un ferait-il confiance à un produit simplement parce qu’il contient la mention IA ?
Si on disait qu’on vend un humanoïde, ils l’achèteraient peut-être ?
En voyant qu’il y avait la conduite autonome dans l’article,
je me suis demandé quel rapport ça avait avec le mot IA.
Si c’est une IA sûre, ils l’achèteront peut-être, lol
Vu le nombre de gens qui travaillent dans l’IT
dans notre pays,
on dirait plutôt un cas où ils se sont fait choper en essayant d’arnaquer,
ça n’a sans doute rien à voir avec le mot IA.
La confusion s’aggrave encore parce que les gens mettent dans le même panier les algorithmes, le machine learning, la génération de contenu et les grands modèles de langage en les appelant tous IA. C’est sans doute inévitable, mais c’est assez amer.
Je suis également d’accord avec l’avis de eze886. À la lecture de l’article, j’ai eu l’impression que l’IA a encore un long chemin à parcourir avant d’obtenir un certain niveau de confiance de la part du public.
Au contraire, comme il y a beaucoup de gens qui travaillent dans l’IT, ils savent à quel point coller juste « IA » dessus sans réfléchir, c’est du vent lol
Ce n’est pas plutôt parce qu’on colle l’étiquette IA dessus pour le vendre plus cher ?
Personnellement, il y a aussi des mentions qui, dès qu’on les colle quelque part, donnent tout de suite une mauvaise image :
Que les K-xxx viennent donc, hahaha