L’anatomie d’un effondrement mental à 2 h du matin

Autopsie d’un effondrement mental à 2 h du matin

• La prise de conscience de 2 h du matin

  • À 2 h du matin, il ressentait un stress extrême et se trouvait au bord de l’effondrement mental
  • La raison : tous les appels HTTP POST de jumpcomedy.com échouaient
  • Des changements récents avaient été déployés, mais rien ne semblait pouvoir provoquer ce problème
  • En local, tout fonctionnait normalement, mais impossible de trouver la cause du problème

• Un état d’isolement

  • Pour la première fois en 25 ans de carrière, il s’est retrouvé dans une situation où il ne pouvait demander de l’aide à personne
  • Les plaintes des clients s’accumulaient, et aucun support n’était disponible pour résoudre la situation
  • Il avait l’impression de décevoir les personnes qui lui faisaient confiance et comptaient sur lui

• Auto-accusation et désespoir

  • Il se demandait s’il devait fermer l’entreprise ou envoyer un e-mail d’excuses à ses clients
  • Incapable de trouver la cause du problème, il s’en voulait profondément

• L’entrée en scène d’Eminem

  • Il a essayé de se calmer avec des paroles d’Eminem, mais cela n’a eu aucun effet
  • Il a tenté différentes approches, sans parvenir à identifier la cause du problème

• Le réconfort de sa femme

  • Sa femme lui a apporté du thé pour le réconforter, mais cela n’a pas aidé à résoudre le problème
  • Les e-mails des clients continuaient de s’accumuler

• L’alternance entre espoir et désespoir

  • Il a espéré qu’une mise à jour de Chrome soit en cause, mais le même problème se produisait aussi dans d’autres navigateurs
  • Il a essayé plusieurs pistes, mais le problème restait entier

• Le problème avec PostHog

  • En ajoutant la clé API de PostHog, le problème a aussi pu être reproduit en local
  • En supprimant PostHog, le problème a été résolu
  • Il a ressenti de la colère et des regrets envers PostHog, mais s’est finalement satisfait d’avoir trouvé la solution

Récapitulatif GN⁺

• Ce texte montre bien le stress extrême et le sentiment d’isolement qu’un développeur peut traverser
• L’alternance entre désespoir et espoir dans le processus de résolution est décrite de façon très vivante
• Il rappelle que des outils comme PostHog peuvent eux aussi être à l’origine de problèmes
• Parmi les outils offrant des fonctions similaires, Mixpanel ou Amplitude sont recommandés

[GN⁺]

Avis Hacker News

• Partage d’expérience sur l’apprentissage de la résolution de problèmes en travaillant comme SRE

  • Il est important de réfléchir pendant 5 à 10 minutes avant de résoudre un problème
  • La peur entrave le raisonnement rationnel
  • Se laver le visage et les mains avec de l’eau très froide peut aider
  • Après quelques expériences, on gagne en confiance

• Explication de la différence entre un effondrement mental et une crise d’angoisse

  • Une crise d’angoisse est une situation incontrôlable
  • Le Xanax peut aider
  • Il faut comprendre qu’on ne peut pas travailler lorsqu’une crise d’angoisse survient

• Une ligne de code de PostHog a provoqué le problème

  • Mise en avant du principe « If you ship it, you own it »
  • Il ne faut pas inclure d’éléments non essentiels dans les chemins critiques

• Le bug provenait d’un window.fetch monkey-patché

  • Les bibliothèques qui patchent des fonctions globales doivent être testées de manière approfondie

• Partage d’un problème survenu dans une app iOS/MacOS

  • Une release a cassé plus de 350 000 installations
  • Le processus de review de l’App Store a retardé la résolution du problème

• Importance soulignée du nommage des variables

  • Recommandation d’utiliser un nom plus précis comme urlOrRequestInfo au lieu de url

• Dans le processus de résolution de problèmes techniques, la dimension humaine est aussi importante

  • Une histoire que de petits développeurs ou entrepreneurs peuvent partager

• Explication des différences d’approche dans la résolution de problèmes

  • Les ingénieurs SRE/DevOps se concentrent sur les différences entre systèmes
  • Différence avec les programmeurs qui regardent d’abord le code et les logs

• Il est important de vérifier si tout peut être annulé

  • Il faut pouvoir revenir en arrière, dépendances comprises

• La pression n’accélère pas la résolution des problèmes

  • Il est important de rester calme
  • La plupart des gens ont probablement vécu une situation similaire