- Une lettre liée à la redevance TV (
TV Licence, TVL) comportait la mention « N’écrivez pas en dessous de cette ligne », ce qui a suscité des interrogations.
- Une demande a été adressée à TVL/BBC, sans obtenir de réponse claire.
Première demande
- Le 5 novembre 2006, un e-mail a été envoyé à TVL/BBC.
- La question portait sur la raison de la mention « N’écrivez pas en dessous de cette ligne ».
- Sept semaines plus tard, Kelly Wright a répondu qu’il fallait l’adresse et le numéro de licence.
Deuxième demande
- Il a été précisé qu’il n’y avait ni adresse ni licence, puis la question a été reposée.
- Ruairi Mcclean a répondu que la raison était une machine OCR (reconnaissance optique de caractères).
- La machine OCR scanne les documents afin qu’ils puissent être traités sur ordinateur.
Questions supplémentaires
- Une interrogation a été soulevée sur la raison pour laquelle les lettres seraient à nouveau collectées pour être scannées.
- Cas Scott a répondu que le service de la redevance TV ne récupérait pas les lettres, mais pouvait se rendre sur place pour vérifier si la télévision était regardée.
Doutes persistants
- Il a été vérifié qu’aucune instruction claire n’indiquait qu’il fallait renvoyer la lettre.
- Carl Graves a expliqué que la machine OCR était utilisée pour traiter les informations plus rapidement.
- Il a également été expliqué que le numéro sous la ligne était un identifiant unique lié à une adresse précise.
Comparaison et conclusion
- Une comparaison est faite avec le cas de l’entreprise Santander.
- Santander traite les données personnelles en scannant des codes-barres et des numéros.
- Dans le cas de TVL/BBC, aucune instruction claire n’indique qu’il faut renvoyer la lettre, et le numéro ne fait que dupliquer des informations déjà en leur possession.
Résumé GN⁺
- Il est difficile de comprendre clairement la raison de la mention « N’écrivez pas en dessous de cette ligne » sur les lettres liées à la redevance TV.
- L’intention semble être de traiter plus rapidement les informations à l’aide d’une machine OCR, mais aucune instruction claire n’indique qu’il faut renvoyer la lettre.
- Comparée à des cas d’autres entreprises comme Santander, la demande de TVL/BBC reste floue.
- Cet article peut offrir un regard critique sur l’inefficacité du système de redevance TV ou sur le manque de clarté de ses procédures.
1 commentaires
Avis Hacker News
En travaillant dans une vieille entreprise, j’ai vu beaucoup de vieilles procédures et de paperasse. Il y avait une zone « Ne pas écrire sous cette ligne », mais il ne se passait rien si on le faisait. Quand j’apportais moi-même les documents aux RH, ils me reconnaissaient, et comme l’entreprise était très axée sur les procédures, vérifier visuellement les papiers allait de soi.
Après que l’entreprise a légèrement changé la couleur de son logo, tout le bureau a été repeint. Pour plaisanter, quelqu’un a collé sur le mur une note disant « Cet espace est intentionnellement laissé vide », et elle est restée là pendant 4 ans.
Quand on échange avec diverses institutions censées assurer un support client, les sujets qui n’ont pas de réponse préparée sont souvent ignorés ou reçoivent des réponses sans rapport.
Si toute la papeterie destinée aux envois comporte une ligne, alors cela ne pose aucun problème même quand la ligne n’est pas nécessaire, donc aucune procédure supplémentaire n’est requise.
Ils envoient des milliers de lettres et s’attendent à ce qu’une partie revienne. Les lettres retournées sont gérées en les recoupant avec les informations du destinataire via un numéro unique dans la base de données. Le traitement est automatisé grâce à un programme qui scanne la lettre originale pour mettre à jour le système.
Je pensais que « TV License » était une satire de l’excès de réglementation et de bureaucratie au Royaume-Uni, mais j’ai été surpris d’apprendre que cela existe vraiment.
Parfois, des éléments d’un autre âge persistent dans les communications officielles. Plusieurs organisations rappellent encore qu’il faut installer Adobe Acrobat pour lire des documents PDF.
Je collectionne et j’expose les lettres reçues de la BBC. Elles deviennent de plus en plus menaçantes et agressives. Le scan du code OCR sert peut-être à vérifier si la lettre a été lue et à ajuster le niveau d’hostilité de la suivante.
Le mieux avec ce genre de lettres, c’est parfois d’écrire « OK » dessus et de continuer sa vie.
D’après l’explication, cela a été sous-traité à Capita, une entreprise d’externalisation à qui le gouvernement britannique confie les tâches politiquement défavorables.