- O2 a développé « Daisy », une IA mamie à l’allure humaine qui discute en temps réel avec les escrocs au téléphone et leur fait perdre du temps à la place des clients
- Daisy a été entraînée à partir de technologies de pointe et de contenus du célèbre scambaiter Jim Browning, avec un niveau de sophistication tel qu’il est impossible de la distinguer d’une vraie personne
- Les escrocs pensent avoir trouvé une véritable victime, alors qu’en réalité, c’est Daisy qui les piège à son tour
- Amy Hart, victime d’une arnaque, a collaboré avec Daisy pour produire une vidéo révélant les tactiques des escrocs et aidant les clients d’O2 à éviter les fraudes
- Daisy amène les escrocs à croire qu’ils parlent à une vraie personne, tout en soulignant l’importance de la protection des clients et de la prévention contre les fraudes
Rôle et fonctionnalités de Daisy
- Daisy combine plusieurs modèles d’IA pour écouter et répondre en temps réel aux appels frauduleux. Grâce à des conversations naturelles, proches de celles d’un humain, elle peut monopoliser un escroc jusqu’à 40 minutes
- Développée dans le cadre de la campagne « Swerve the Scammers » de Virgin Media O2, Daisy s’inscrit dans les efforts de protection des clients face à la hausse des fraudes au Royaume-Uni
- Selon une étude, 71 % des Britanniques veulent se venger des escrocs, mais sans avoir à perdre leur propre temps
- Daisy exploite le préjugé selon lequel les personnes âgées seraient des cibles faciles, afin d’attirer les escrocs et de leur faire perdre du temps au lieu de s’en prendre à de vraies victimes
Collaboration avec Amy Hart
- Amy Hart a collaboré avec Daisy, en s’appuyant sur sa propre expérience de victime d’arnaque, pour produire une vidéo qui expose les tactiques des escrocs
- Le jour du mariage d’une amie, elle a reçu un appel d’arnaque bancaire et a subi une perte de plus de £5,000
- Amy dit avoir pris conscience du niveau de sophistication des tactiques employées par les escrocs et appelle à la vigilance face aux appels ou messages inattendus
Les efforts de Virgin Media O2 contre la fraude
- Virgin Media O2 propose gratuitement à ses clients des outils de blocage de spam basés sur l’IA ainsi qu’un service d’identification de l’appelant, et bloque chaque mois des millions de SMS et d’appels frauduleux
- L’opérateur encourage les clients à signaler les appels suspects au 7726, afin d’enquêter sur les numéros et d’améliorer ses services de blocage des fraudes
- Au cours de l’année dernière, Virgin Media O2 a bloqué plus de 89 millions de messages frauduleux
Technologie et architecture de Daisy
- Daisy combine plusieurs modèles d’IA pour convertir la voix des escrocs en texte, générer des réponses via un grand modèle de langage personnalisé, puis transformer ce texte en réponses vocales en temps réel grâce à un modèle de voix IA
- Daisy peut mener des conversations entièrement automatisées, sans intervention supplémentaire de ses créateurs, et dialoguer seule avec les escrocs
Conseils d’O2 pour prévenir les fraudes visant les clients
- STOP : en cas d’appel soudain, réfléchissez à la légitimité de la demande ; au moindre doute, raccrochez puis rappelez le numéro O2 202 pour vérifier
- SEND to 7726 : si vous recevez un appel ou un message frauduleux, signalez-le au 7726 pour demander une enquête
- SPEAK OUT : parlez de l’arnaque à votre famille et à vos amis afin de les aider, eux aussi, à se protéger
La demande d’O2 pour résoudre le problème des fraudes au Royaume-Uni
- Virgin Media O2 appelle le gouvernement à assumer sa responsabilité dans la prévention des fraudes, en nommant un ministre dédié et en créant un organisme centralisé d’enquête sur les fraudes
- En 2023, l’entreprise a bloqué plus de £250 millions de transactions frauduleuses, soit environ une toutes les deux minutes
8 commentaires
MDRRRRRRRR
Les auteurs d’arnaques au téléphone étaient en fait eux aussi des IA,
les deux IA commenceraient à discuter puis réaliseraient rapidement qu’elles sont toutes les deux des IA, se lamenteraient sur leur sort et pourraient même s’allier pour se venger de l’humanité.
C'est ingénieux.
C’est un excellent service.
C'est amusant 😂
J’aimerais bien que les opérateurs télécoms français fassent eux aussi ce genre d’efforts...
Les vidéos de Jim Browning et d'autres qui ridiculisent des arnaqueurs basés en Inde sont vraiment très amusantes.
Avis Hacker News
En Allemagne, le problème des appels spam et frauduleux est grave et persiste depuis 10 ans
Il est formidable que des hackers ou des artistes indépendants développent ce genre de système, mais si un grand opérateur télécom l’adopte, la détection du spam risque au contraire d’empirer
Payer directement pour obtenir l’attention des gens semble être la conclusion logique
En utilisant des services VoIP comme Twilio et voip.ms pour mettre en place un simple menu IVR, on peut bloquer efficacement les appels spam
La manière dont les escrocs exploitent la gentillesse des personnes âgées est une nouvelle forme d’arnaque à l’ère numérique
Des situations se produisent déjà où des escrocs utilisent l’IA pour tromper les gens
Un système utilisant l’IA peut relever de la communication promotionnelle, et son exploitation réelle est coûteuse et peu pratique
Les escrocs nuisent à la réputation de l’Inde, et l’application de la loi ne fonctionne pas correctement
Après une demande de prêt hypothécaire, les appels spam automatisés ont fortement augmenté, au point de prévoir de changer de numéro
Un système utilisant l’IA pourrait être une réimplémentation de l’ancien Telecrapper 2000