- OnAir est un service web d’appels client qui permet aux clients d’ouvrir un lien dédié pour appeler immédiatement, ou de parler à un agent IA lorsque l’utilisateur est hors ligne
- L’utilisateur peut réserver un lien comme
onair.io/yournameouonair.io/yourcompany, puis définir lui-même si l’appel est en audio ou vidéo ainsi que son statut en ligne - Les clients accèdent au service depuis leur navigateur sans installer d’application, et si l’utilisateur est en ligne, le téléphone sonne pour une connexion immédiate
- Les équipes peuvent combiner des liens individuels ou de groupe, le routage vers des collègues ou des agents IA, la distribution des appels en round robin, l’intégration CRM et la capture de leads
- Le service propose un essai gratuit de 7 jours et une inscription sans carte bancaire, avec pour objectif de permettre de recevoir des demandes clients sans coordination d’agenda, sans partage de numéro de téléphone et sans installation d’application de réunion
Créer et partager des liens d’appel
- L’utilisateur commence par créer un lien OnAir
- Exemples :
onair.io/yourname,onair.io/yourcompany,onair.io/yourteam - Il est possible de créer des liens personnels et des liens de groupe
- On peut choisir entre appel audio et appel vidéo
- Exemples :
- Le lien créé peut être partagé sur un site web, un profil LinkedIn, par SMS, etc.
- Une badge image en direct affichant le statut en ligne en temps réel peut être ajoutée à une signature d’e-mail
- Le statut en ligne apparaît en vert, le hors ligne en gris
- Les clients ouvrent le lien dans leur navigateur et lancent l’appel sans installer d’application supplémentaire
- Si l’utilisateur est en ligne, la sonnerie retentit immédiatement
- Si l’utilisateur est hors ligne, le système peut être configuré pour les faire parler à un agent IA
Routage, capture de leads et fonctions opérationnelles
- Le service prend en charge le contrôle de disponibilité
- L’utilisateur peut définir son statut en ligne ou hors ligne selon ses besoins
- Il est aussi possible de définir des horaires comme de 9 h à 17 h et de synchroniser un calendrier
- Le routage des appels peut être configuré vers l’utilisateur lui-même, un collègue, un agent IA, ou une combinaison de ces options
- Les équipes commerciales peuvent recevoir des appels depuis n’importe où
- Les appels peuvent être distribués entre plusieurs membres en mode round robin
- Tous les appels sont enregistrés, qu’ils aient lieu avec une IA ou avec une personne, et peuvent être revus ultérieurement
- Cela peut servir à l’audit et à la formation
- Lors d’un appel, le client saisit son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, ce qui permet la capture de leads
- Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour un suivi
- Le service offre un flux centralisé de collecte d’informations sur l’ensemble des interactions de l’équipe
- Pour réduire l’exposition des données personnelles, il est possible de partager un lien OnAir masqué plutôt qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail directement
- Le site web peut intégrer un module qui remplace le bouton “Book a Time” par “Drop in” lorsque l’utilisateur est en ligne, et redirige vers une autre page lorsqu’il est hors ligne
- Les flux traditionnels d’appels clients cumulent les e-mails répétés de coordination pour de courts appels, le partage de numéros de téléphone ou de contacts WhatsApp entre équipes, les coûts et la rigidité des centres d’appels classiques, la configuration et le téléchargement de Zoom, Teams ou Google Meet, ainsi que l’inefficacité de la collecte d’informations sur les leads
- Avec OnAir, les clients peuvent appeler immédiatement lorsque l’utilisateur est disponible, un seul lien gère à la fois l’appel et la capture de leads, et le même lien peut être réutilisé via le navigateur
- Conditions d’inscription : essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire et sans engagement
1 commentaires
Avis sur Hacker News
J’avais lancé quelque chose de similaire en 2016, que j’avais appelé ering.me. On pouvait créer des URL du type ering.me/handle, que l’on utilisait dans les signatures d’e-mail ou pour des appels web, mais à l’époque il n’y avait pas eu de traction, ou bien nous n’avions probablement pas assez fait de marketing
J’espère que le marché est désormais plus mûr et que ce type de produits réussira
D’après mon expérience, les plus jeunes choisissent beaucoup moins souvent le téléphone comme premier moyen de contact, ne l’apprécient pas et cherchent à l’éviter. Ici, par « appel », j’entends une conversation directe, synchrone et en temps réel, qu’il s’agisse d’un véritable appel téléphonique ou d’un appel audio/vidéo en ligne
Petite fonctionnalité qui pourrait être utile : fournir un numéro de téléphone classique que l’utilisateur pourrait appeler. La plupart des gens n’en auront pas besoin, mais pour les clients qui en ont besoin, ne pas avoir de numéro peut être très frustrant
Par exemple, il se peut que le desktop du bureau n’ait ni micro ni casque, que l’Internet du smartphone soit lent, ce qui rend un appel OnAir difficile, et que rouvrir la même page web sur le smartphone soit pénible, alors qu’il y a peut-être un téléphone fixe tout à fait fonctionnel à proximité
On peut imaginer créer un numéro VoIP connecté au serveur et, si possible, y adjoindre aussi un numéro gratuit 1-800. La structure serait la suivante : le client OnAir sur la page web affiche un code, que l’on saisit au téléphone, et l’appel est connecté comme s’il avait été lancé depuis la page web. En revanche, à cause des coûts des appels internationaux, il pourrait falloir un numéro dans chaque pays que l’on souhaite prendre en charge
C’est un bon exemple de quelque chose de complexe rendu très simple pour l’utilisateur final. On voit clairement qu’il y a eu beaucoup de réflexion sur l’expérience utilisateur
J’aime vraiment l’idée, mais elle ne me semble pas très bien correspondre aux usages business proposés. Je doute que beaucoup de moins de 40 ans aient envie de « s’appeler deux minutes » pour poser une question produit qui serait traitée par une ligne de support client standard
Du point de vue de quelqu’un de sensible à la confidentialité, j’aime l’idée de pouvoir donner aux gens un moyen de me contacter sans révéler explicitement mes coordonnées. Avec ce type de service, on pourrait mettre une URL d’appel sur un site web, une carte de visite, les réseaux sociaux, etc., suivre par quel canal les appels arrivent, et la remplacer si nécessaire
Ce serait encore mieux de pouvoir contrôler qui peut vous contacter et quand ; ce genre de règles pourrait probablement aller de pair avec un blocage par IP. Un Ask HN que j’avais publié sur un sujet connexe : https://news.ycombinator.com/item?id=41035513
En plus de cela, chaque point de contact pourrait avoir sa propre politique de réponse. On aurait vraiment envie de savoir qui appelle : client existant, prospect ciblé, contact aléatoire, etc.
À moyen terme, nous prévoyons d’introduire des alias jetables conçus pour être abandonnés, comme les « masked email » de Fastmail
J’ai construit exactement le même produit il y a environ 4 ans. J’utilisais Twilio, des apps vocales, etc., mais j’étais trop paresseux pour faire correctement le marketing et la vente
Si vous voulez, je peux partager gratuitement quelques idées. Le produit a l’air bien, bonne chance
Je viens de parler avec le créateur, et je pense qu’il y a un marché dans les villes denses. Quand on gare sa voiture devant un endroit fréquenté, on peut imprimer ou écrire un lien pour permettre aux gens de vous contacter si besoin
Il existe aussi des services de numéros anonymes, mais pour les internautes, cela peut être une solution pour garder son numéro privé
Ça a l’air assez civilisé, mais je me demande aussi si cela ne veut pas dire que les gens se garent toujours en double file
Je ne comprends pas très bien. Du point de vue du client, si je veux appeler quelqu’un, je préférerais simplement appeler, laisser un message et recevoir un rappel, plutôt que de vérifier en permanence si un lien vert indiquant qu’il est disponible apparaît
Je n’ai pas non plus envie de passer un appel depuis un navigateur web. Je peux être sur un appareil sans micro ni casque, et si je suis sur smartphone, la vraie fonction téléphone est bien meilleure. On peut couper le micro, passer en haut-parleur ou en Bluetooth, et porter l’appareil à l’oreille sans appuyer sur des boutons à l’écran
Question peut-être idiote, mais je comprends que l’appelant parle via le navigateur web et l’audio de son appareil. Alors, qu’utilise le créateur du lien ?
Si « les propriétaires de boutiques e-commerce ne réagissent pas autant qu’espéré, toutes les idées sont les bienvenues », je me demande si la participation du public des streamers ne serait pas une piste. En voyant ça, j’ai immédiatement pensé aux anciennes émissions de chaînes publiques avec « participation par téléphone »
Bien sûr, pour un autre usage, il faudrait un autre ensemble de fonctionnalités : délai, validation par l’animateur, intégration OBS, etc.
Vraiment excellent. Une idée : en mode hors ligne, ce serait bien de pouvoir cloner ma voix, fournir des données de contexte et des documents, et faire en sorte qu’une voix clonée par IA réponde aux appels à ma place
Je recevrais chaque jour un résumé des conversations menées à ma place, afin de pouvoir faire le suivi moi-même
J’aimerais beaucoup échanger davantage et explorer des idées : ahmad@onair.io