Show HN : OnAir – service de création de liens et de réception d’appels

• Présentation d’OnAir

  • OnAir est un service qui permet des appels fluides avec les clients. Les utilisateurs peuvent créer des liens pour permettre aux clients de les contacter facilement lorsqu’ils sont en ligne.
  • Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.

• Mode d’emploi

  • Création de liens : vous pouvez réserver un lien pour une personne ou une équipe, et choisir l’option d’appel audio ou vidéo.
  • Partage : vous pouvez partager le lien sur un site web, un profil LinkedIn, une signature d’e-mail, etc., afin d’indiquer que vous êtes en ligne.
  • Réception d’appels : les clients peuvent appeler via le lien sans installer d’application. L’appel n’est connecté que lorsque vous êtes en ligne.

• Communication avec les clients

  • Les clients peuvent simplement cliquer sur le lien pour parler immédiatement à un conseiller. Le service fonctionne sur le web, sans procédure complexe.
  • Il n’est pas nécessaire d’utiliser un numéro 1-800, ce qui améliore la satisfaction client.

• Avantages pour les équipes commerciales

  • Possibilité de prendre des appels de manière flexible, depuis n’importe où, sans la contrainte de coordonner les horaires.
  • Réglage pratique du statut en ligne/hors ligne.
  • Fonction de routage des appels vers différents membres de l’équipe.

• Avantages pour l’entreprise

  • Une communication plus fluide avec les clients permet d’avancer plus rapidement dans le travail.
  • Aide à la capture de leads et au renforcement de la confiance dans la marque.
  • Intégration possible avec le CRM.

• Autres fonctionnalités

  • Protection de la vie privée : possibilité de passer des appels via un lien sans partager de numéro de téléphone ni d’adresse e-mail.
  • Aucune installation d’application requise : les visiteurs peuvent appeler via le lien sans installer d’application.
  • Gestion de file d’attente : possibilité d’être ajouté à une file d’attente lorsque vous êtes déjà en appel avec un autre client.
  • Badge e-mail : possibilité d’inclure dans la signature d’e-mail un badge affichant en temps réel le statut en ligne.
  • Intégration sur site web : possibilité de remplacer le bouton "Prendre rendez-vous" par un bouton "Visiter".

• Comparaison avant/après OnAir

  • Avant OnAir : coordination complexe des horaires, gestion inefficace des contacts, centres d’appels traditionnels coûteux.
  • Après OnAir : connexion immédiate, partage simple au sein de l’équipe, montée en charge rentable.

• Pour commencer

  • Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.

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Commentaires sur Hacker News

• J’ai lancé en 2016 un service appelé ering.me. Il a été utilisé dans des signatures d’e-mail, pour des appels web, etc., mais il n’a pas trouvé son marché à l’époque. J’espère que le marché est désormais assez mûr pour que ce type de produit réussisse

  • Il serait utile de permettre aux utilisateurs d’obtenir un numéro de téléphone classique. Certains en auront besoin, et ne pas en avoir au moment où il le faut est très gênant pour les clients
  • Proposition : relier un numéro VoIP au serveur afin que les gens puissent être mis en relation en entrant un code sur une page web. Les appels internationaux peuvent coûter cher, donc il faudrait des numéros pour chaque pays

• J’aime bien l’idée, mais elle ne correspond pas au cas d’usage business présenté. Les moins de 40 ans sont peu susceptibles d’appeler pour poser des questions sur un produit

  • Du point de vue de la confidentialité, c’est bien d’offrir un moyen de contacter quelqu’un sans exposer ses coordonnées. On peut insérer une URL d’appel sur un site web, une carte de visite, les réseaux sociaux, etc., afin de suivre l’origine des appels
  • Ce serait encore mieux s’il était possible de contrôler qui peut vous contacter à certains moments. J’imagine qu’on pourrait inclure des règles comme le blocage par IP

• Un très bon exemple de quelque chose de complexe rendu extrêmement simple pour l’utilisateur. Beaucoup de réflexion a été consacrée à l’UX. Félicitations

• J’ai créé le même produit il y a 4 ans. J’utilisais Twilio, des applications vocales, etc., mais j’ai été négligent sur le marketing et les ventes. J’ai quelques idées et je peux les partager. Bonne chance

• J’ai parlé avec l’auteur. Il semble y avoir un marché dans les villes denses. Lorsqu’on gare un véhicule dans un endroit encombré, on peut imprimer/écrire un lien permettant d’être contacté. Cela peut être une solution pour les internautes qui veulent garder leur numéro privé. Bonne chance

• Je me demande si vous avez pensé à faire du marketing auprès des petites boutiques physiques. De petites entreprises où les clients demandent conseil. Elles utilisent souvent un seul téléphone pour les appels personnels et professionnels. Ajouter des fonctions d’automatisation pourrait aider

• En tant que client, je préfère pouvoir appeler, laisser un message et recevoir une réponse. Je n’ai pas envie de passer un appel depuis un navigateur web. Sur smartphone, la vraie fonction téléphone est meilleure

• Si je comprends bien, l’appelant passe l’appel via le navigateur web et l’audio de son appareil. Je me demande ce qu’utilise la personne qui crée le lien

• Les propriétaires de boutiques e-commerce ne réagissent pas comme prévu. Pourquoi ne pas viser plutôt l’engagement du public pour les streamers ? Des cas d’usage différents exigent des ensembles de fonctionnalités différents