Alerte sur HN : demande d’aide pour débloquer un compte Google contenant 10 ans de données personnelles

• Impossible d’accéder à un compte Google et tentative de récupération d’un compte contenant plus de 10 ans de vie numérique

Situation

• Accès au compte complètement bloqué ce matin
• Réception d’un message demandant de « protéger le compte »
• Nouveau mot de passe et nouvelles informations de récupération configurés, mais redirection continue vers l’écran de connexion
• Réception d’une alerte d’« activité inhabituelle » pendant le sommeil
• Le système demande un ancien numéro de téléphone perdu en 2022
• Des dizaines de tentatives de récupération via g.co/recover, toutes infructueuses
• Accès toujours possible à l’ancienne adresse e-mail de récupération, mais le système ne la demande pas

Méthodes essayées

• Utilisation du même appareil et du même réseau que d’habitude (Google Pixel)
• Multiples tentatives de récupération avec l’ancien et le nouveau numéro de téléphone
• Utilisation de l’ancien et du nouveau mot de passe (impossible de savoir lequel est accepté)
• Suivi de tous les guides officiels de récupération de Google

Informations importantes contenues dans le compte

• Communications e-mail principales

• Données du gestionnaire de mots de passe

• Documents professionnels et projets

• Documents personnels

• Contenu de Google Drive

• Contacts

• Accès OAuth à plusieurs services

• Des années de données irremplaçables

• Tous les canaux officiels et les ressources en ligne ont été épuisés, et la crainte est de perdre définitivement l’accès à ce compte

• Besoin de l’aide de personnes ayant déjà récupéré un compte dans une situation similaire, d’employés de Google ou d’experts en sécurité

• Ce compte représente l’ensemble de l’identité numérique, et toute indication ou aide est désespérément nécessaire

[GN⁺]

Commentaire Hacker News

• Il est recommandé d’installer un client e-mail sur une machine locale pour télécharger tous les e-mails, de copier en local tout le contenu de Google Drive, et de sauvegarder le gestionnaire de mots de passe dans un fichier texte à chiffrer. Le conseil est de ne pas faire entièrement confiance à Google
• Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez envoyer à Google une demande d’accès de la personne concernée afin de récupérer le contenu du compte. S’il y a des informations erronées sur la propriété des données, vous pouvez soumettre une demande de rectification. En cas d’échec, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente
• Le plan consiste à essayer avec l’e-mail et le mot de passe toutes les 24 heures, à tenter de récupérer le même numéro de téléphone auprès de l’opérateur, et à envoyer à Google une demande d’accès de la personne concernée pour récupérer les données. Il est mentionné que les méthodes suggérées dans les commentaires sont utiles
• Il est recommandé, au lieu de contacter directement Google, de lancer une campagne publicitaire puis de ne pas la payer. Cela permettrait d’obtenir un numéro d’assistance menant à une vraie personne
• Il est mentionné que faire aussi un cross-post sur Reddit est un moyen efficace d’obtenir du service
• Quelqu’un partage son expérience d’avoir perdu Gmail et sa chaîne YouTube parce que Google a rejeté l’e-mail secondaire, le mot secret et le mot de passe actuel. Il suppose qu’un changement d’adresse IP a pu en être la cause
• Faire dépendre son identité numérique d’un compte peut être une erreur, et il est indiqué qu’une sauvegarde locale de la boîte mail et des données importantes est effectuée tous les quatre mois, puis copiée sur un support physiquement séparé pour conservation
• Quelqu’un se souvient avoir rencontré un problème similaire vers 2018 et l’avoir résolu en appelant le centre d’assistance de Google. Il a fallu remplacer l’appareil principal, et il est recommandé de vérifier les codes de sauvegarde/récupération dans l’e-mail de récupération
• Il est suggéré d’essayer de se connecter en mode navigation privée, puis de supprimer les cookies et de réessayer afin de résoudre les problèmes de connexion. Il est mentionné qu’il y a un problème dans le système de sécurité d’authentification de Google
• Il est mentionné qu’on ressent de l’anxiété parce que l’adresse e-mail est liée à de très nombreux aspects de la vie numérique et physique. Une adresse e-mail n’est pas quelque chose qu’on peut posséder et l’accès peut être bloqué à tout moment
• Il est dit qu’il est troublant que l’adresse e-mail soit devenue le principal moyen de communication à l’échelle mondiale, et l’on se souvient que l’ancien système postal était préférable. Il est souligné qu’une adresse e-mail n’est pas quelque chose qu’on peut posséder