La publicité « F1 The Movie » dans Apple Wallet ébranle la confiance
(daringfireball.net)- En faisant la promotion de F1 The Movie via une notification push de l’app Wallet, Apple entre en contradiction avec son message selon lequel il faudrait faire confiance à Wallet comme à un portefeuille physique
- Aucune entreprise ne peut insérer de publicité dans un portefeuille physique ; le critère de comparaison pour Apple Wallet devrait donc être celui d’un espace personnel sans publicité
- Wallet est une app à laquelle on confie ses finances, sa pièce d’identité et ses clés ; elle devrait être un espace inviolé, comme Passwords ou Journal
- Même si la publicité a très probablement été envoyée sans ciblage, certains utilisateurs peuvent interpréter cela comme le signe que Wallet a suivi leurs centres d’intérêt et leurs activités
- La perception de la confidentialité compte autant que les technologies de protection réelles, et cette notification push sape les efforts internes d’Apple visant à faire percevoir Wallet comme un espace privé
Pourquoi la publicité dans Wallet nuit à la confiance
- La plaisanterie de Claude Zeins montre à quel point la décision d’Apple d’envoyer une notification push promotionnelle pour F1 The Movie dans l’app Wallet est destructrice
- Aucune entreprise ne peut placer de publicité dans le portefeuille physique d’un utilisateur
- Si Apple demande aux utilisateurs de transférer dans Apple Wallet ce qui se trouvait auparavant dans leur portefeuille analogique, Wallet devrait avoir pour norme l’absence de publicité
- Apple Wallet est en concurrence avec la confidentialité et l’intimité du portefeuille, l’un des objets les plus personnels que les gens portent sur eux
Perception de la confidentialité et réaction des utilisateurs
- Wallet ne devrait pas être simplement un endroit où la publicité est agaçante, mais une app proche d’un sanctuaire
- Les apps Passwords et Journal sont citées comme points de comparaison
- Apple demande aux utilisateurs de confier à Wallet leurs finances, leur pièce d’identité et leurs clés
- Il est estimé à 99,9 % probable que la publicité pour F1 ait été envoyée indistinctement à un grand nombre d’utilisateurs de Wallet
- Certains utilisateurs, s’ils savent appartenir au groupe démographique ciblé par le film, peuvent penser que Wallet a suivi leurs centres d’intérêt et leurs activités pour leur envoyer cette publicité
- Par exemple, si quelqu’un a récemment acheté avec Apple Wallet des billets pour un autre blockbuster de l’été puis reçoit cette publicité, il ne serait pas surprenant qu’il conclue que Wallet le suit
- Cet envoi publicitaire sape les efforts des autres équipes d’Apple pour rendre Apple Wallet réellement privé et, plus important encore, pour faire en sorte que les utilisateurs y croient
- Pour qu’Apple soit perçue comme plus digne de confiance que les autres géants de la tech, il lui faut non seulement une confidentialité technique, mais aussi une confidentialité ressentie par les utilisateurs
- Une position ferme va jusqu’à dire que la personne qui a approuvé cette publicité de film via une notification push de Wallet devrait être licenciée
1 commentaires
Avis sur Hacker News
Apple Wallet est disponible sur l’App Store, et l’affaire de la publicité F1 enfreint directement les règles de l’App Store : https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
En particulier, la section 4.5.4 Notifications push indique qu’elles ne doivent pas être indispensables au fonctionnement de l’app, ne doivent pas être utilisées pour transmettre des informations sensibles, et ne doivent pas servir à des promotions ou du marketing direct sauf si l’utilisateur y a explicitement consenti dans l’UI de l’app et si un moyen de se désabonner est fourni.
Je parle de la partie selon laquelle les notifications push à des fins promotionnelles ou de marketing direct ne doivent pas être utilisées, sauf si l’utilisateur a explicitement accepté de les recevoir via un texte de consentement dans l’UI de l’app, et si l’app fournit un moyen de les refuser.
On peut probablement considérer qu’Apple ne l’a pas fait ; dans ce cas, elle n’y est pas liée au départ, donc elle n’a pas non plus enfreint les règles.
J’avais désactivé les notifications il y a plus d’un an à cause de push publicitaires, et cela a changé assez récemment.
Heureusement, on peut limiter l’affichage aux seuls badges, mais il faut au moins activer ça ; sinon, après un message demandant de modifier les réglages, on reste bloqué sur un écran vide.
Ils envoient des notifications push qui ne contiennent que de la publicité, avec le même gros son d’alerte que lorsqu’une personne envoie une offre, et il n’existe aucun moyen de désactiver uniquement ces notifications promotionnelles sans couper toutes les notifications de l’app.
Je n’ai pas reçu la publicité F1, mais j’ai vu Apple abuser des notifications ailleurs pour pousser des services d’abonnement, et c’est une tendance problématique.
Cela donne à Apple une image bas de gamme et désespérée.
Apple sans Ive ni Jobs a de plus en plus un problème de goût.
De la publicité à ce genre d’affaire, l’ensemble manque vraiment de goût ; il y a 15 ans, ils ne l’auraient pas fait, jugeant que ce n’était pas à la hauteur de la marque.
Comme j’aime Apple, j’espère sincèrement qu’ils feront venir quelqu’un capable de régler ce problème. Sinon, ils prennent le chemin de toutes les autres entreprises tech dépourvues de goût.
Un article sur Apple et le goût : https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
À mon avis, c’est pour la même raison que les ventes de desktops ont diminué. Avant, un nouveau PC paraissait déjà un peu dépassé au bout de trois mois et obsolète au bout de deux ans ; aujourd’hui, un desktop vieux de dix ans suffit à presque tout, et s’il avait au départ une carte graphique haut de gamme, il peut même faire tourner des jeux exigeants.
La même chose se produit avec les téléphones. Un téléphone bas de gamme vieux de six ans fait parfaitement 100 % de ce que je fais sur un téléphone, et de ce que la plupart des gens font sur leur téléphone.
Pour transformer le hardware technologique en activité à revenus récurrents, il faut que les améliorations d’une génération à l’autre soient réellement perceptibles ; quelques pixels en plus ou quelques millimètres d’épaisseur en moins ne valent pas l’achat pour la plupart des gens.
Alors, comme c’est souvent le cas pour les entreprises dans cette situation, elles commencent à s’agiter pour maintenir le chiffre d’affaires et la croissance. Microsoft est devenue une entreprise de « cloud » et, en activité secondaire, vend un spyware déguisé en système d’exploitation. Il sera intéressant de voir ce qu’Apple deviendra.
C’est étrange de se dire que cela fait déjà plus de dix ans.
Honnêtement, cela m’a vidé de toute joie de vivre, mais je suis coincé ici à cause de mon visa.
J’ai assisté à de nombreuses réunions où des propositions sans goût avancées par des VP étaient immédiatement sabrées avec les critiques typiques de Steve.
D’après mes souvenirs, Eddy Cue était celui qui recevait le plus de critiques, Phil Schiller le moins, et les autres se situaient entre les deux. Eddy se défendait, mais ses idées étaient quand même rejetées.
Après le dernier retrait de Steve, les coups de couteau entre eux ont commencé, et Scott Forstall a servi de bouc émissaire pendant que Tim Cook recevait des ultimatums de tout le monde, y compris de Jony.
J’imagine que des voix fortes et de mauvais goût mettent une pression considérable sur Tim. Apple peut être appréciée des investisseurs, mais Tim aurait dû envisager de partir et trouver un successeur solide, qui comprenne les autres éléments ayant fait la grandeur d’Apple.
Aujourd’hui, Apple est dirigée pour le profit. Le profit est clairement la priorité numéro un, et le bon produit n’est plus qu’un effet secondaire qui peut éventuellement survenir par hasard.
S’il y avait de la concurrence, cela irait, mais aujourd’hui les douves sont si larges qu’il est très difficile pour de nouveaux entrants de rivaliser.
Je n’ai presque jamais dit ce genre de chose, et j’y ai rarement pensé, mais j’espère vraiment que la personne qui a eu cette idée, ou celle qui l’a approuvée, sera licenciée pour ça
Il est rare de voir quelque chose d’aussi incroyablement stupide et destructeur : une seule PM ne pensant qu’à son intérêt propre qui, sans aucun bénéfice, dynamite en grande partie la confiance partagée qu’Apple a bâtie en 30 ans
Si la personne qui a eu cette idée lit ce site, j’espère qu’elle réfléchira à quel point le secteur serait détruit si tout le monde se comportait comme elle
Il doit y avoir un point de rencontre entre l’équipe qui « possède » Wallet et celle qui cherche des moyens de générer des revenus marketing
La personne à cette intersection n’est-elle pas la véritable décisionnaire ?
Si l’on licencie les gens pour avoir eu de mauvaises idées, on ne crée qu’une culture où personne ne pense hors du cadre. Mais la personne censée filtrer cette idée est le maillon essentiel
Cette décision n’a pas été prise dans le vide, et ce n’est pas quelque chose qu’une seule personne peut faire seule. Il faut beaucoup de monde, et il faut une culture qui autorise ce genre de choses
Ce n’est pas une erreur, ce n’est pas de la malveillance, et ce n’est même pas la première fois
C’est l’œuvre de Tim Cook, et quiconque ne parvient pas à lui en attribuer la responsabilité se ment à soi-même
« J’essaie de dire le plus rarement possible que quelqu’un devrait être licencié, mais je pense que la personne qui a approuvé cette publicité pour le film via une notification push de Wallet devrait l’être »
C’est la responsabilité d’Apple. Apple l’a créé, l’a laissé sans supervision, et a permis que ce qui devait évidemment arriver arrive
Ce n’est pas la faute d’un simple employé subalterne, et il n’y a aucune raison de se retirer après l’avoir sanctionné comme si l’on avait accompli quelque chose de significatif à long terme
Ce genre de cas public est précisément ce qui devrait donner lieu à une action contre Apple. Cela aiderait aussi beaucoup les efforts antitrust
Apple se privilégie manifestement elle-même, et considère les appareils et l’App Store non pas comme quelque chose qu’elle maintient pour le compte des clients et des développeurs, mais comme ses propres actifs
Quelle confiance réelle Apple a-t-elle perdue, et cela peut-il se traduire par un préjudice significatif pour Apple ?
Les seules personnes qui me viennent à l’esprit sont celles qui voient Apple à travers le prisme de nobles idéaux, mais Apple déçoit déjà régulièrement ces attentes pour d’autres raisons
Le problème n’est pas seulement d’avoir envoyé une publicité dans Wallet
C’est qu’Apple a publiquement attaqué et dénoncé la publicité, parlé de la protection de la vie privée comme d’un droit humain fondamental, puis a placé une publicité ciblée dans un lieu, un logiciel et un service où personne ne s’y attendait
Tout le monde ne l’a pas reçue, donc selon la définition HN/Reddit/Internet, c’est une publicité ciblée
Ce qui était appréciable dans l’ancien Apple, c’est que même si l’on n’était pas d’accord avec certaines décisions, l’entreprise semblait très cohérente. Même quand sa capitalisation boursière se comptait en centaines de milliards de dollars, Apple agissait comme une entité unique
Si l’on compare avec des entreprises comme Google ou Microsoft, leurs produits et services fonctionnent chacun un peu comme des filiales. Désormais, Apple aussi est devenu une entreprise ordinaire, où l’équipe design dispose d’assez de pouvoir politique
Faisons un petit quiz de baseball interne à Apple
Si cela en donne souvent l’impression, c’est à cause de la surveillance à grande échelle qui rend possible la publicité ciblée
Les publicités diffusées en fonction du contexte où elles apparaissent — par exemple une publicité pour des services financiers dans le WSJ, ou une publicité pour des couches dans une app de babyphone — n’ont pas besoin de surveillance ni de connaissance du public pour fonctionner
À mon avis, cette publicité n’était pas du tout ciblée ; elle semble simplement avoir été envoyée à tous ceux qui possèdent un iPhone
Cela ne veut pas dire que c’est bien, mais que ce n’est pas une violation concrète de l’engagement d’Apple en matière de protection de la vie privée
Était-ce vraiment une publicité ciblée ? Apple n’attaque pas publiquement la publicité en tant que telle ; elle se montre activement hostile aux technologies qui portent atteinte à la vie privée, et ce cas ne semble pas franchir cette ligne
Le problème n’est pas qu’Apple ait de la publicité, mais qu’Apple ait poussé une publicité via Wallet. C’est pareil dans l’app Réglages, et dans tous les autres endroits dépourvus de goût où l’on pourrait spammer de la publicité
L’ancien Apple avait un profond respect pour ses utilisateurs
Nous payions pour des produits dont les moindres détails étaient peaufinés afin d’offrir la meilleure expérience possible, et l’UX était reine
Apple faisait des choix difficiles et lançait des produits minimalistes, réfléchis et agréables. Sa devise était « moins, mais mieux »
Aujourd’hui, Apple pousse sans cesse de nouvelles fonctionnalités moins bien pensées. Elle respecte de moins en moins ses utilisateurs
Il y a des interruptions constantes qui n’aident pas l’utilisateur, des onboardings ridicules avec trop d’écrans, la mise en avant forcée de ses propres produits comme Apple Music, et même le fait de faire choisir des options à l’utilisateur au lieu de prendre de vraies décisions de design
On est très loin de « moins, mais mieux », et ça ne fait qu’empirer. J’aimerais qu’Apple ait une voie pour avancer, mais j’ai l’impression qu’elle va mourir à petit feu
On déverrouille son appareil avec un objectif précis, et une alerte modale surgit pour dire que la batterie est faible, qu’il y a quelque chose d’« important » avec l’Apple ID, qu’une mise à jour système est disponible, ou qu’il faut reconfigurer iMessage
Cela n’a aucun rapport avec ce qu’on allait faire, mais détourne brutalement l’attention et interrompt le fil de la pensée. Même avec beaucoup d’imagination, on ne peut pas appeler ça du respect, et c’est comme ça au moins depuis iOS 6
Les anciens utilisateurs d’iOS se moquent souvent d’Android, mais même Android ne fait pas ça. Sur Android, tout cela arrive sous forme de notifications, que l’utilisateur peut traiter quand il le souhaite
Tout est une source potentielle de revenus, et les décisions sont prises en fonction du ROI du trimestre suivant
Les investissements dans le cinéma devaient atteindre leurs objectifs, donc ils ont créé une synergie avec l’équipe Wallet
Apple a montré trop de mauvaises UX, de barrières intentionnelles et intéressées que l’utilisateur ne peut pas contourner, et de défauts évidents, pour que cette affirmation soit ne serait-ce qu’un peu proche de la réalité
Je suis sûr que, lors d’une réunion marketing chez Google aussi, un VP visant la pole position aurait voulu approuver l’idée de mettre des pubs dans l’app Wallet
Avec un peu de chance, la réaction contre Apple sera assez forte pour agiter un gros drapeau rouge et empêcher Google d’envoyer des pubs aux utilisateurs de Google Wallet
Comme l’expliquait l’article, il y a tellement d’utilisateurs d’Apple Wallet que quelqu’un a sûrement reçu cette notification publicitaire F1 juste après avoir acheté une place pour Superman et vu le message « Transaction Successful », au point de se demander si la protection de la vie privée d’Apple est vraiment un avantage concurrentiel
Parfois, un popup plein écran apparaît sur mon téléphone pour me demander de passer par l’onboarding de Wallet, avec seulement deux choix : « yes » ou « later »
On ne peut pas faire confiance à une entreprise qui fonctionne selon le principe « si l’utilisateur n’en veut pas, harcelons-le jusqu’à ce qu’il cède »
Pendant l’Euro 2024, des animations liées au football s’affichaient sur l’écran « transaction réussie »
N’ont-ils rien appris de l’épisode où ils ont offert à tout le monde un album de U2 gratuit que personne n’avait demandé, et du retour de bâton qui a suivi ?
Les systèmes d’exploitation intègrent souvent du contenu gratuit. Le CD de Windows 95 contenait aussi un clip de Weezer
L’album de U2 ne ressemblait pas à du spam, ne dérangeait pas les gens, se trouvait à un endroit approprié et pouvait être supprimé facilement. Même si on n’en voulait pas, il était raisonnable de ne pas y voir un problème
Cette fois, cela ressemblait clairement à du spam. On essayait de vendre quelque chose aux gens, dans un endroit sensible, via une notification qui attirait l’attention et interrompait l’usage
Cela n’aurait même jamais dû arriver au stade de proposition, et le fait que ce soit allé jusqu’à un déploiement réel chez Apple est le signe qu’il y a un sérieux problème en interne
Je ne suis probablement pas un utilisateur d’ordinateur moyen
Je n’ai même pas reçu cette notification, mais le simple fait de lire cette histoire me fait reconsidérer le passage de mes appareils Apple à des logiciels open source
J’ai bloqué toutes les pubs possibles et, jusqu’ici, j’étais satisfait de mes appareils Apple. Mais ce genre de comportement ressemble à une arnaque, fait bas de gamme, et ne correspond pas à une marque premium
J’ai l’impression qu’il nous faut un CAN-SPAM Act qui inclue aussi les notifications de smartphones
Les gatekeepers comme Apple devraient simplement avoir l’interdiction de mettre la moindre publicité dans les notifications push
Les mises à jour où Microsoft ajoute toutes sortes de choses à l’écran de verrouillage et au menu Démarrer de Windows devraient au minimum être juridiquement suspectes
Bien sûr, Google est en pratique celui qui a inventé ce genre de choses
Notifications de smartphone, notifications web, appels téléphoniques, pigeons voyageurs, crieurs publics, messages dans une bouteille : peu importe le média
S’il s’agit d’une communication commerciale non sollicitée, elle ne devrait pas être autorisée
J’ai reçu cette publicité, et j’ai été vraiment déconcerté, puis choqué en voyant qu’elle venait de Wallet
J’ai ensuite passé une heure à chercher comment désactiver ce nouveau canal marketing, mais il semble qu’on ne puisse rien faire
En tout cas, je suis soulagé de ne pas être le seul
Mais elle se trouve dans la nouvelle bêta d’iOS 26. Autrement dit, cela donne l’impression qu’ils ne prévoyaient pas de ne le faire qu’une seule fois