Discussion supplémentaire sur la publicité Wallet pour « F1 The Movie » qui affaiblit la confiance envers Apple

• La décision d’Apple d’envoyer une notification push publicitaire pour F1 The Movie via l’app Wallet porte un coup sérieux à la confiance des utilisateurs
• Étant donné que le portefeuille est un espace très personnel et protégé du point de vue de la vie privée, une interdiction de la publicité devrait aussi s’appliquer à l’app Wallet
• Au-delà du simple fait que la publicité soit désagréable, les utilisateurs font confiance à Apple Wallet pour la gestion d’informations privées et de données financières
• Ce type de publicité donne l’impression que les utilisateurs de Wallet sont suivis, ce qui laisse une blessure profonde en matière de protection de la vie privée et de confiance
• Cela réduit à néant les efforts de gouvernance de la vie privée des équipes concernées, et il faut établir qui a approuvé cette publicité

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Polémique autour de la publicité F1 The Movie dans l’app Apple Wallet et enjeu de restauration de la confiance

Les problèmes posés par la publicité en notification push

• Récemment, Apple a envoyé une notification push publicitaire pour le film "F1 The Movie" via l’app Wallet, provoquant confusion et colère chez les utilisateurs
• Si l’on considère qu’un portefeuille réel est un espace extrêmement personnel dans lequel aucune publicité ne peut être insérée, Apple Wallet devrait être soumis au même niveau d’exigence en matière de confiance

Le niveau de confiance attendu pour un portefeuille numérique

• Apple encourage les utilisateurs à transférer via le service Wallet numérique des informations essentielles comme les pièces d’identité, les données financières et les clés, du portefeuille analogique vers l’espace numérique, en affirmant vouloir gagner durablement leur confiance
• Les utilisateurs ont une forte attente : l’app Wallet doit être un espace sans publicité, avec des garanties de vie privée

L’impact de la publicité sur la perception de la vie privée

• Au-delà du simple désagrément, la présence de publicité dans l’app Wallet constitue une atteinte à la relation de confiance liée au traitement des données sensibles et des informations financières des utilisateurs
• Compte tenu notamment du fait que Wallet peut aussi contenir des pièces d’identité, des clés et des actifs, le niveau de protection de la vie privée devrait y être équivalent à celui des apps Passwords et Journal

Hypothèse de ciblage et confusion des utilisateurs

• Même si la publicité a été diffusée massivement et de manière uniforme, certains utilisateurs peuvent croire qu’il s’agit d’un ciblage spécifiquement dirigé vers eux
• Par exemple, si une personne a récemment payé des billets de cinéma avec Wallet puis reçoit cette publicité, cela peut naturellement susciter le soupçon d’un suivi de l’utilisateur

Atteinte à la gouvernance de la vie privée et responsabilité

• Cette diffusion publicitaire a fortement endommagé les efforts d’Apple Wallet pour construire une relation de confiance autour de la vie privée
• La perception de la vie privée et la construction de la confiance chez les utilisateurs sont tout aussi importantes que la protection technique de la vie privée elle-même
• Ce type de politique publicitaire affaiblit la base de confiance différenciée qu’Apple cherche à opposer aux entreprises de la big tech, et met en lumière la nécessité d’une action de la part des décideurs responsables

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Je veux souligner qu’Apple Wallet est présent sur l’App Store, et que cette polémique autour de la publicité F1 constitue clairement une violation des règles de l’App Store ; voir les App Store Review Guidelines
  • La section 4.5.4 précise qu’une application ne doit pas exiger les notifications push pour ses fonctionnalités essentielles, et que les notifications push ne doivent pas être utilisées à des fins promotionnelles ou de marketing direct sans consentement explicite
• Ce qui est intéressant, c’est que j’ai en réalité l’impression que cette clause est très souvent enfreinte par les grandes applications
• Pour pouvoir dire qu’il y a violation des règles de l’App Store, il faut partir du principe qu’Apple accepte elle-même d’être liée par ces règles
  • En pratique, comme Apple n’est pas directement contrainte par ces standards, ce n’est donc pas réellement une violation des guidelines
• Je me demande pourquoi Apple devrait être soumise à l’application de ces guidelines
• Des applications comme OfferUp enfreignent manifestement cette règle
  • Elles envoient des notifications push purement publicitaires avec le même son fort que les alertes de transaction, sans aucune option pour désactiver uniquement les notifications publicitaires
• Beaucoup d’entreprises enfreignent cette politique, et à chaque fois cela me fait immédiatement décider de supprimer l’application
  • Je n’ai pas encore reçu la publicité F1
  • J’ai déjà vu Apple abuser elle aussi des notifications push pour promouvoir des abonnements dans d’autres domaines
  • Cette tendance donne à Apple une image cheap et désespérée
• J’ai le sentiment que, depuis le départ d’Ive et de Jobs, les standards de goût d’Apple s’effondrent progressivement
  • Plusieurs tentatives récentes, y compris la publicité ou cette affaire, sont très éloignées de l’identité qu’Apple avait il y a 15 ans
  • Je pense qu’Apple n’aura d’avenir que si elle recrute à nouveau quelqu’un ayant une grande expérience dans ce domaine afin de retrouver un sens du goût exceptionnel
  • Plus de détails ici
  • Apple est désormais devenue en pratique une entreprise de smartphones
    • Je pense que la chute brutale des ventes de smartphones a la même cause que celle qu’a connue le marché des PC de bureau
    • Tout comme un PC reste parfaitement utilisable après 10 ans, nous sommes désormais dans une époque où un téléphone vieux de quelques années suffit largement pour la plupart des usages
    • Le modèle de revenus récurrents du matériel n’est possible que lorsqu’il existe des innovations générationnelles marquées, et de plus en plus d’entreprises semblent perdre leur cap pour maintenir leurs revenus
    • Par exemple, comme Microsoft s’est transformée en écosystème cloud/spyware, je me demande dans quelle direction Apple va évoluer
  • Le premier moment, après Jobs, où j’ai ressenti avec déception la disparition du "Taste", c’est quand l’album de U2 a été imposé de force sur les appareils
    • C’est surprenant de se dire que c’était il y a bien plus de 10 ans
  • En tant qu’ancien employé d’Apple, j’ai vu que lorsque Steve était là, les propositions sans goût des VP étaient toujours rejetées net
    • Le fait qu’il n’y ait pas de responsable du design sur la page leadership, et la question de savoir à quel SVP cette personne reporte, montrent que les rapports de pouvoir internes semblent avoir changé
    • Si Tim Cook veut préserver le mythe Apple dans le bon sens du terme, il doit réfléchir à sa succession
  • Jobs mettait en pratique la philosophie selon laquelle, si l’on fait un excellent travail, les revenus suivent ; aujourd’hui chez Apple, le revenu est la priorité absolue, et un bon produit n’est plus qu’un effet secondaire éventuel
    • À une époque où les barrières à l’entrée sont extrêmement élevées, il est difficile d’espérer une vraie concurrence
  • En travaillant dans de grandes entreprises, j’ai constaté que la majorité des employés ne s’intéressent qu’aux promotions ou aux augmentations de salaire, et se soucient peu des utilisateurs, de la mission ou des valeurs
    • Cette réalité enlève tout plaisir à la vie en entreprise
• J’ai rarement souhaité qu’une personne ayant proposé ou approuvé une idée soit licenciée, mais je pense que c’est un cas qui a gravement endommagé en une seule fois un capital de confiance construit pendant 30 ans
  • Si de plus en plus de gens agissent ainsi, toute l’industrie finira par devenir un désastre
  • En réalité, je pense que ce n’est pas la personne qui a eu l’idée qui doit être blâmée, mais celle qui a validé sans discernement ce type d’idée
    • Pour préserver une culture d’innovation, il n’est pas souhaitable de sanctionner immédiatement quelqu’un simplement pour avoir proposé une mauvaise idée
    • Le vrai décideur problématique est la personne clé chargée d’évaluer et de filtrer les idées
  • Je suis d’accord avec l’article, et il est particulièrement justifié de demander des comptes à la personne qui a approuvé cela
  • On sent qu’Apple est extrêmement anxieuse à propos de ce film
    • Toutes les critiques du film sont mauvaises
    • En tant que fan de F1, toutes les évaluations que j’ai lues m’ont semblé maladroites et factices
  • L’expression "destruction d’un capital de confiance partagé" est appropriée, mais je me demande si cela causera réellement un dommage significatif à Apple à court, moyen ou long terme
    • En pratique, la perte de confiance susceptible de toucher Apple n’existe probablement que chez la petite base de fans qui voit encore Apple comme une marque raffinée
  • Je pense que cette décision n’est pas le fait du seul Tim Cook, mais le résultat d’une décision organisationnelle impliquant de nombreuses personnes
    • Le simple fait que cela se soit produit montre que ce n’est ni une erreur isolée, ni un acte malveillant ponctuel, ni même une première occurrence
    • Au final, la responsabilité revient bien à Tim Cook
• À mon avis, le fond du problème n’est pas le fait d’avoir envoyé de la publicité dans Wallet en soi, mais l’hypocrisie d’Apple, qui critique la publicité et présente la vie privée comme un droit humain fondamental tout en diffusant des publicités ciblées dans des espaces inattendus
  • Avant, Apple avait une certaine cohérence en tant qu’entreprise, et ses produits et services fonctionnaient de manière harmonieuse, contrairement à Google ou Microsoft
  • Désormais, Apple est devenue une organisation typique, même s’il reste encore un peu de pouvoir politique à l’équipe design
    • En réalité, au cours des 10 dernières années, le poids de l’équipe design chez Apple s’est lui aussi beaucoup affaibli
    • Le fait qu’il n’y ait pas de responsable du design sur la page leadership en est la raison
    • Vérifier à qui cette personne reporte aujourd’hui est aussi un point intéressant
  • Je ne peux pas être d’accord avec l’idée que "le problème n’est pas le fait d’avoir envoyé de la publicité dans Wallet en soi"
  • Je me demande si Apple a vraiment ciblé cette publicité
    • Contrairement à d’autres, Apple ne condamne pas publiquement la publicité en tant que telle, mais elle est hostile aux technologies intrusives pour la vie privée
    • Le problème ici, c’est la manière dont de la publicité a été injectée dans des espaces inattendus comme Wallet ou l’app Réglages
  • Tout le monde parle seulement de la controverse Wallet, mais je trouve encore plus déroutant de voir en ce moment une énorme publicité F1 sur Apple TV, expliquant que le film n’est visible qu’au cinéma
  • Publicité et vie privée ne sont pas intrinsèquement opposées, et la publicité contextuelle (par ex. une pub financière dans le WSJ ou une pub pour des couches dans une app pour bébés) est possible sans collecte supplémentaire de données utilisateur
    • Cette publicité Apple n’était pas ciblée, mais diffusée de manière identique sur tous les iPhone, donc sans rapport avec une atteinte à la vie privée
    • Bien sûr, cela n’en fait pas une bonne chose, mais au moins cela ne viole pas la promesse d’Apple en matière de vie privée
• Autrefois, Apple avait une philosophie profondément respectueuse de l’utilisateur, et voulait offrir une expérience aussi élégante et satisfaisante que possible selon la devise "less but better"
  • Aujourd’hui, au contraire, de nouvelles fonctions sont ajoutées sans réflexion, et l’entreprise évolue dans une direction moins respectueuse des utilisateurs
  • Interruptions fréquentes, onboarding inutilement complexe, Apple Music imposé, conception incompréhensible exigeant des choix explicites de la part de l’utilisateur : tout va exactement à l’opposé du "moins, mais mieux"
  • Je crains qu’Apple n’ait pas d’avenir et ne décline lentement
    • Certaines notifications système d’iOS fonctionnent depuis longtemps presque comme un manque de respect envers l’utilisateur
      • Au moment précis où l’utilisateur déverrouille son appareil avec un objectif précis, des alertes modales surgissent pour batterie faible, Apple ID, mise à jour système, réinitialisation d’iMessage, etc., et brisent sa concentration
      • Sur Android, ces alertes sont traitées comme des notifications classiques que l’utilisateur peut gérer quand il le souhaite
    • Apple a régressé vers une entreprise ordinaire, où tout est centré sur la rentabilité, avec des synergies commerciales comme cette opération entre l’équipe Wallet et un tie-in cinéma
    • À une époque, Apple a aussi imposé l’album de U2 sur tous les iPhone
    • En réalité, il y a eu tellement de choix UX arbitraires et indésirables qui laissent les désagréments utilisateur sans solution qu’on avait sans doute développé une sorte de "mythe" autour de l’ancienne Apple
• Blague disant que le nom "Daring fireball" donne l’impression d’être sorti après avoir mangé des sushis dans une station-service mexicaine
• J’imagine que Google a elle aussi proposé plusieurs fois en réunion l’idée d’ajouter de la publicité dans son app portefeuille
  • J’espère que la réaction contre cette publicité Apple sera suffisamment forte pour envoyer à Google un signal énorme contre toute tentative similaire
  • Je pense que parmi les utilisateurs d’Apple Wallet, certains ont dû voir une pub F1 dans une notification de "transaction réussie" juste après avoir réservé Superman, et se demander si la protection de la vie privée chez Apple constitue vraiment encore un avantage concurrentiel
    • Google hésitera peut-être à mettre des pubs dans son app Wallet à cause de cette affaire, mais la façon même dont Google force habituellement l’usage de Wallet est déjà désagréable
      • De temps en temps, l’app Wallet s’affiche en plein écran sur mon téléphone avec un onboarding agaçant, où je ne peux choisir que "Oui" ou "Plus tard"
      • Je ne peux pas faire confiance à une entreprise qui continue à importuner les utilisateurs jusqu’à les faire céder
    • En réalité, Google Wallet contient déjà de la publicité voir cet exemple
    • Google Photos est aussi préinstallé et envoie des notifications publicitaires pour l’impression d’albums photo via des partenaires
    • Google l’a même déjà fait auparavant en affichant une animation liée au football sur l’écran de "transaction réussie" pendant l’Euro 2024
• Je me demande s’ils n’ont absolument rien appris de l’affaire de l’album U2 ni de la réaction qu’elle avait provoquée
  • Le simple fait d’offrir un élément gratuit en bundle était courant dans les OS ; l’album U2 n’était pas du spam et pouvait être supprimé facilement si on le voulait
    • En revanche, ce cas-ci relève clairement du spam, avec une notification qui interrompt l’attention dans un espace sensible (le portefeuille), ce qui était problématique dès la phase de conception
    • Le simple fait que cela ait été transformé en produit chez Apple est déjà un signal très préoccupant
  • L’affaire U2 remonte à si longtemps que la plupart des gens ayant commis cette erreur sont probablement déjà à la retraite
• Au final, j’ai quand même acheté les billets moi-même, mais le processus de paiement sur Fandango était très pénible, et je suis convaincu que le taux de conversion réel ne sera pas élevé
  • Au moins 10 étapes, des messages expliquant qu’Apple Pay ne peut pas être utilisé avec l’application de coupons, etc. : c’était fastidieux
  • Je pense que cette campagne, avec ses faibles performances, n’a fait qu’éroder davantage la sympathie pour la marque
  • Cela m’a paru encore plus ringard que l’album U2
• Je ressens la nécessité d’une loi de type CAN SPAM Act qui inclurait aussi les notifications push sur smartphone
  • Je pense que les opérateurs de plateformes comme Apple devraient avoir l’interdiction d’insérer de la publicité dans les notifications push
  • Les mises à jour récentes de Microsoft qui ajoutent de la pub ou des informations à l’écran de verrouillage ou au menu Démarrer de Windows me semblent elles aussi juridiquement problématiques
  • Sans oublier que Google a en quelque sorte inventé tout cela
    • Je pense que ce type de régulation légale devrait s’étendre à toutes les formes de communication
      • Notifications smartphone, web push, appels téléphoniques, pigeons voyageurs, annonces du village, lettres dans une bouteille : quel que soit le support, les communications commerciales non sollicitées ne devraient pas être autorisées
    • Et j’aimerais aussi faire la blague du CANT SPAM Act au lieu de CAN SPAM Act