- L’incident dans lequel un adulte inconnu a contacté le fils de 12 ans via un appareil Gabb présenté comme un “téléphone sécurisé pour enfants” met en lumière l’efficacité très limitée des fonctions de contrôle parental
- L’application risquée GroupMe figurait dans la liste des applications approuvées de Gabb, alors qu’elle permettait en pratique de converser avec des inconnus
- Lors de la configuration de la Nintendo Switch et de Microsoft Family Safety, l’utilisateur se heurte aussi à des procédures complexes et à des contrôles redondants
- Pour jouer en ligne, il faut créer des comptes supplémentaires et souscrire des abonnements payants, sans que les parents puissent facilement mettre en place un blocage complet
- L’article souligne que les systèmes de contrôle parental garantissent moins la sécurité qu’ils ne produisent de la complexité et un transfert de responsabilité
Les failles du « téléphone sécurisé pour enfants » de Gabb
- Découverte qu’un adulte inconnu avait envoyé des SMS au fils de 12 ans via un téléphone Gabb présenté comme “kid-safe”
- La personne avait obtenu le numéro du garçon via un salon de discussion de lecture pour enfants sur l’application GroupMe
- Le matin de Noël, pendant que la famille déballait les cadeaux, elle lui a envoyé le message : « Qu’as-tu reçu ? Envoie une photo »
- GroupMe figurait dans la “liste des applications approuvées” de Gabb, alors que le blog de Gabb classait cette même application parmi les « applications avec des fonctions de chat dangereuses »
- Le blog expliquait que GroupMe « ouvre la porte à des risques potentiels »
- Le blog Gabb compte 572 articles, ce qui rend difficile pour des parents de retrouver eux-mêmes cet avertissement
- Dans la fiche de GroupMe, une infobulle cachée signalait la « possibilité d’être contacté par des inconnus »
- La liste des applications approuvées comprend 586 applications existantes, 60 applications non approuvées, 170 applications ne répondant pas aux critères et 22 applications musicales
- L’interface est conçue de façon complexe, obligeant les parents à passer la souris pour vérifier le niveau de risque
- Une telle structure donne aux parents le sentiment de perdre tout contrôle réel
La procédure de configuration complexe de la Nintendo Switch
- Pour configurer la Nintendo Switch reçue par son fils, il a fallu suivre une procédure en plusieurs étapes
- Connexion à Internet, installation de l’application Nintendo Switch Parental Controls, création d’un compte Nintendo parent, vérification par carte bancaire (paiement de 0,50 dollar), définition d’un code PIN, création puis liaison d’un compte enfant, etc.
- Une partie des contrôles est répartie dans l’application mobile, le reste sur le site web de Nintendo
- Même une fois la configuration terminée, il reste impossible de définir clairement un blocage d’Internet ou une restriction d’accès à l’eShop
- Il est impossible de bloquer les téléchargements gratuits sur l’eShop
- Il n’est pas possible de limiter simplement l’usage à des cartouches de jeux uniquement
Les contrôles imbriqués de Minecraft et de Microsoft Family Safety
- Pour que son fils puisse jouer à Minecraft avec ses amis, il a fallu créer des comptes supplémentaires
- Compte Microsoft pour le parent, adresse e-mail pour l’enfant, compte Microsoft pour l’enfant, création d’un Xbox Gamertag, réglages Family Safety, puis contrôles supplémentaires sur
xbox.com
- Sur
xbox.com, il existe 29 réglages liés au chat, aux amis et à la communication
- Lors d’une tentative de jeu en ligne, Minecraft a indiqué qu’il fallait « assouplir les contrôles parentaux », sans préciser quel réglage devait être modifié
- Le jeu en ligne exige en plus un abonnement Nintendo Switch Online, sous forme d’abonnement payant
- Cet abonnement autorise automatiquement l’accès à l’eShop, et les parents ne peuvent pas bloquer les téléchargements de contenus gratuits
La frustration des parents et les problèmes structurels du système
- À cause de procédures complexes et de contrôles redondants, les parents se retrouvent dans l’obligation de devenir des experts techniques
- La conception du parcours client par Nintendo est décrite comme un système qui épuise les parents pour finalement les pousser à assouplir les restrictions et à souscrire à des services payants
- Malgré sa colère et sa fatigue, l’auteur n’a pas cassé les appareils et a déclaré qu’il était interdit de lui poser des questions sur Minecraft
- À la place, il a orienté son fils vers Zelda: Breath of the Wild, davantage centré sur le hors ligne
Les limites fondamentales des systèmes de contrôle parental
- Ce que veulent les parents, c’est un simple « interrupteur off » : un réglage unique signifiant « cet enfant ne peut pas aller en ligne, parler à des inconnus, payer ni télécharger »
- En réalité, les systèmes reposent sur une structure complexe dispersée entre infobulles, billets de blog et sous-menus, si bien qu’en cas de problème la responsabilité retombe sur les parents
- L’écart entre le marketing de la “sécurité” de grandes entreprises comme Gabb, Nintendo, Microsoft et Xbox, et la complexité réelle de leurs systèmes, apparaît clairement
- En conclusion, les fonctions de contrôle parental ne sont pas faites pour les parents ; elles servent à maintenir la complexité structurelle des entreprises
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