Google dévoile Hold for Me pendant les appels

 (blog.google)
7 points par xguru 2020-10-02 | 3 commentaires | Partager sur WhatsApp

  • Une fonctionnalité où Google Assistant patiente à votre place lorsque vous êtes en attente en écoutant la musique après avoir appelé un centre d’appels

  • Quand la communication avec un conseiller est établie, il transmet un message vocal demandant d’attendre un instant, puis vous prévient par son, vibration ou notification

  • Utilise la technologie Google Duplex pour distinguer la musique d’attente, les messages vocaux répétitifs, etc.

  • Pendant l’attente, le micro est automatiquement coupé et Google affiche sous forme de légendes les messages entendus pendant l’appel

  • Toute la reconnaissance vocale est traitée localement, sans envoi vers les serveurs

  • Disponible à partir des derniers téléphones Pixel 5/4a(5G)

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3 commentaires

 
encyphered 2020-10-03

Aux États-Unis, si l’attente pour avoir un conseiller n’est que de 30 minutes, c’est qu’on a de la chance ce jour-là, donc c’est très utile.
 
xguru 2020-10-03

Ouf, à ce point-là ? Il m'est déjà arrivé d'attendre une heure pour un appel international à cause d'une réservation qui avait cafouillé...

Heureusement que j'avais appelé via Google Fi -.-;
 
xguru 2020-10-02

Quand l’attente pour être mis en relation avec un conseiller est longue, je mettais parfois le haut-parleur pour faire autre chose, donc c’est une bonne nouvelle.

Quand Google Duplex est arrivé au début, c’était présenté comme une IA téléphonique, avec l’impression qu’elle passait ou recevait simplement des appels à votre place, mais ils lui trouvent des usages variés.