Pour ceux qui ont lancé un service à ses débuts, comment rencontrez-vous de vrais utilisateurs et obtenez-vous leurs retours ?

Bonjour.

J’exploite Sidedock, un service qui découvre et présente des services naissants et des side projects en Corée.

Récemment, grâce à GeekNews et à plusieurs autres canaux, nous avons eu nos premiers utilisateurs et nos premiers inscrits produit. Nous essayons aussi des formats comme tester directement les produits enregistrés puis transmettre un retour, ou présenter l’expérience d’utilisation via un Dev Log (blog de développeur).

Ce que j’ai ressenti en l’exploitant, c’est que recevoir des inscriptions de produits est plus facile que faire en sorte qu’après l’inscription, de vrais usages et des retours s’enchaînent.

Actuellement, nous fonctionnons avec la structure suivante.

• Launches, où les makers enregistrent et présentent leurs produits
• Des réactions via les commentaires et les boosts (upvotes)
• Un Dev Log (blog) où l’administrateur teste lui-même les produits et les présente
• Une curation pour repérer et présenter séparément de bons produits

Mais au début, comme le nombre d’utilisateurs et de produits reste limité, j’ai l’impression que beaucoup de visiteurs repartent juste après avoir parcouru les produits, et que la proportion de ceux qui laissent un commentaire ou un retour reste forcément faible.

J’aimerais donc poser la question à ceux qui ont déjà géré un service ou une communauté similaire.

1. Y a-t-il eu des mécanismes particulièrement efficaces pour amener les utilisateurs à laisser des retours sur des produits à leurs débuts ?
2. Quand le nombre de produits est encore faible au démarrage, vaut-il mieux se concentrer davantage sur la curation ou sur la communauté ?
3. En regardant directement Sidedock, avez-vous l’impression qu’il manque des éléments qui donnent envie de parcourir les produits ou de participer ?

Plutôt qu’une simple liste de produits qui s’accumulent, je veux créer un espace où les makers peuvent faire connaître leurs produits et obtenir de vraies réactions d’utilisateurs.

J’aimerais entendre l’expérience de ceux qui ont déjà exploité un service similaire, ou de ceux qui ont déjà lancé un produit dans une communauté.

Pour référence, le service actuellement en ligne est Sidedock, que j’avais présenté lors d’un précédent Show GN.
Si vous le regardez directement, je vous serais également reconnaissant de me dire ce qui vous semble gênant ou insuffisant.

[opula]

Moi aussi, en faisant tourner un produit au tout début, j’ai essayé pas mal de choses — communautés, cold outreach, lancement — et la plus grande leçon que j’en ai tirée, c’est que le feedback ne vient pas de l’exposition, mais des intérêts en jeu.

Les gens qui viennent juste jeter un œil laissent rarement un feedback. Les retours vraiment utiles venaient de personnes qui avaient « mis quelque chose sur la table » : par exemple celles qui étaient allées jusqu’à l’inscription, qui avaient réellement utilisé un coupon, ou qui s’étaient retrouvées bloquées quelque part pendant l’utilisation. Du coup, plutôt que d’essayer d’augmenter le taux de commentaires des simples visiteurs, il était beaucoup plus efficace d’abaisser le seuil de la première utilisation réelle et de leur parler précisément au moment où ça coince.

Au début, le 1:1 était de loin plus efficace que les dispositifs publics (upvotes ou commentaires). En contactant directement les quelques personnes qui avaient vraiment essayé le produit, et en leur posant une question ciblée, facile à répondre, du type « juste ce point », le taux de réponse était bien supérieur à celui obtenu en attendant des commentaires publics. Les demandes vagues du genre « laissez-nous votre feedback » étaient presque toujours ignorées.

Entre curation et communauté, quand le produit et le nombre d’utilisateurs sont encore limités, les mécanismes communautaires (boucles d’upvote) n’ont pas de masse critique et donnent plutôt une impression de vide. À ce stade, j’ai trouvé plus pertinent de miser sur une curation comme un Dev Log rédigé par l’équipe, après avoir elle-même testé le produit : ça construit la confiance et reste maîtrisable. La couche communautaire ne commence vraiment à produire de la valeur qu’une fois qu’une certaine densité est atteinte.

[sidedock]

Oh, merci pour cet avis détaillé !!!
Quoi qu’il en soit, j’ai l’impression que rien ne vaut le fait d’y consacrer du temps et d’aller sur le terrain, haha