Skip the Tips - le jeu pour éviter les dark patterns qui empêchent de cliquer sur « No Tip »

• Un jeu gratuit dans le navigateur qui tourne en dérision les mécaniques d’incitation au pourboire sur les écrans de paiement, où divers dark patterns empêchent l’utilisateur de cliquer sur « No Tip »
• On y retrouve des éléments inspirés de vrais écrans de pourboire : petits boutons, pop-ups culpabilisants, faux écrans de chargement, sliders truqués, etc.
• Le jeu comprend plus de 30 dark patterns, une difficulté croissante et un timer limité
• Jouable directement dans le navigateur sans installation ni inscription, et proposé entièrement gratuitement, sans paiement de pourboire
• Une expérience interactive qui met en satire la culture du pourboire et les mécanismes de pression sur les consommateurs dans les systèmes de paiement modernes

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Présentation du jeu

• « Skip the Tips » est un jeu gratuit dans le navigateur qui satirise la culture moderne du pourboire et les problèmes d’UX de paiement
  • L’objectif est de sélectionner « No Tip » sur l’écran de paiement, mais des dark patterns disséminés partout à l’écran viennent l’en empêcher
  • Le jeu reproduit l’expérience réelle d’un paiement où « ne pas laisser de pourboire » devient difficile
• Grâce à une construction satirique, il est conçu pour faire ressentir à l’utilisateur la pression et la culpabilité associées au choix du pourboire

Principales caractéristiques

• Plus de 30 dark patterns apparaissent au fil des niveaux, chacun devenant progressivement plus complexe
  • Parmi les exemples : boutons minuscules et cachés, faux écrans de chargement, sliders manipulés, pop-ups aux messages émotionnels
• Avec une structure où le timer raccourcit progressivement, l’utilisateur doit trouver « No Tip » dans un temps limité
• En tant que jeu basé sur le navigateur, il ne nécessite ni téléchargement ni inscription, et il est gratuit

Portée satirique

• Le jeu exprime de manière critique une réalité où les écrans de paiement sont devenus des dispositifs de culpabilisation
• Il pousse l’utilisateur à « s’entraîner à refuser le pourboire » et met en lumière, par l’expérience, les problèmes de conception de l’UX des paiements numériques
• Il délivre un message satirique sur l’expansion excessive de la culture du pourboire et sur la manipulation psychologique des consommateurs

[xguru]

Ah, celui-là est difficile. J’en reste toujours aux étapes 23-4. Taper No Thanks, puis enchaîner 5 pop-ups d’affilée, c’est un peu trop...

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Je veux mentionner les cas d’arnaque liés à la conversion dynamique des devises (Dynamic Currency Conversion) quand on utilise une carte de crédit à l’étranger et qu’un terminal de paiement ou un distributeur affiche « Voulez-vous payer dans votre devise nationale ? »
  Par exemple, au Brésil, pour un paiement de 500 BRL, si l’on choisit « payer 110,58 USD », des frais de change de 15 % s’appliquent
  En réalité, l’émetteur de la carte ne prend qu’environ 2,5 %, donc un mauvais clic revient à payer 12 % de plus
  Ces « services de change » ne sont jamais avantageux, et il est probable qu’une partie du profit soit reversée au commerçant
  Le problème, c’est que même lorsqu’on les prévient, la plupart des gens continuent à choisir leur devise nationale

  • J’ai vu un cas encore plus vicieux au Portugal. On te fait d’abord choisir « 1 GBP, 2 EUR », puis l’écran suivant demande encore « confirmer l’application du taux de change » avec « 1 accepter, 2 refuser »
    Si tu appuies sur « accepter », la devise choisie précédemment est ignorée et le paiement passe en GBP. C’est un véritable schéma frauduleux
  • Dans mon cas, c’est même l’employé du magasin qui a appuyé sur « accepter »
    Le montant débité paraissait anormalement élevé, et il a fallu faire venir le manager pour obtenir un remboursement, ce qui a pris un bon moment
  • J’ai vécu quelque chose de similaire dans un hôtel à Barcelone
    L’employé a automatiquement appuyé sur « accepter la conversion » au moment du paiement avec ma carte, ce qui m’a fait payer 10 à 15 % de plus
    J’ai demandé à refaire le paiement, mais le personnel ne comprenait même pas le problème et s’en fichait complètement
  • Le change est vraiment truffé de pièges. Même quelqu’un de très intelligent peut se faire avoir s’il n’est pas spécialiste
    Après m’être fait piéger plusieurs fois, j’ai fini par considérer ça comme faisant partie du budget voyage
    PayPal, c’est encore plus une arnaque flagrante. Il est difficile de savoir combien il reste réellement après un transfert, et on ne découvre les frais cachés dans les conditions qu’après coup
  • PayPal propose aussi automatiquement des conversions de devises à des taux absurdes. Bien plus chers que le taux de référence Mastercard

• J’ai vu le pire cas à la gare de Berlin
  Certains terminaux exigent de choisir un pourboire avant de payer, mais dans certains endroits un pourboire de 15 % est inclus automatiquement dans le paiement
  Si on n’appuie pas sur le petit bouton dans un coin de l’écran pour passer à « 0 % », c’est facturé tel quel
  Ce prélèvement de pourboire sans consentement devrait être illégal

  • À l’aéroport de Schiphol, l’option de pourboire s’affiche aussi, mais comme j’ai commandé en néerlandais, l’employé a lui-même appuyé sur le bouton de refus
    Il y a sans doute eu beaucoup de plaintes de la part des locaux
  • Je pense clairement que ce genre de pourboire automatique est illégal
  • Dans une ville comme en Allemagne où un salaire décent est garanti, cette incitation au pourboire est vraiment ironique
  • Les gens n’ont rien contre le fait de laisser un pourboire quand c’est vraiment volontaire
  • Je déteste voir la culture du pourboire se répandre en Allemagne

• La structure de paiement sournoise de l’app Starbucks me revient en tête
  Quand on appuie sur le bouton de paiement, l’app recharge automatiquement 25 $ de crédit, puis le montant réel de l’achat est déduit de ce solde
  Quand le solde passe sous les 2 $, il est rechargé automatiquement à nouveau
  Pour payer directement par carte, il faut choisir une option séparée

  • L’app de la Toronto Parking Authority fonctionne de façon similaire. En payant dans l’app, on recharge par tranches de 20 $, ce qui laisse du solde inutilisé
    Au terminal, seul le montant nécessaire est facturé
  • Beaucoup de cartes de transport public utilisent aussi ce modèle
  • Dans la finance, on appelle ça le business du float
    Starbucks détient plus d’un milliard de dollars rien qu’en soldes non utilisés, et encaisse environ 200 millions de dollars d’intérêts par an
    C’est pratiquement une banque
  • Au minimum, l’option par défaut devrait être « payer le montant exact »
  • Moi aussi, je suis piégé dans ce système depuis 15 ans

• Les excuses du genre « je ne donne un pourboire que quand le service est bon » me font rire
  Je viens de l’UE, donc je ne laisse pas de pourboire. S’il n’y a pas d’obligation, je n’en donne pas, c’est simple

  • En France aussi, le service est inclus, mais dans les zones touristiques les terminaux affichent un écran de choix du pourboire
    Il faut appuyer sur « 0 » pendant que le serveur regarde. On a l’impression d’être dans un jeu
  • En Espagne, le pourboire se raisonne en montant fixe, pas en pourcentage
    En général 1 à 2 euros, 4 euros au maximum. Un pourboire de 10 % est presque inexistant
  • Le vrai problème, c’est que la charge du pourboire est reportée sur le client
    C’est pour ça que c’est inconfortable et que ça introduit un calcul moral
  • Quelqu’un a aussi demandé ce que signifiait « ymmw » (probablement une faute de frappe pour « your mileage may vary »)
  • Moi non plus, je laisse presque jamais de pourboire. La culture du pourboire en Amérique du Nord relève de l’arnaque
    On demande des pourboires même pour la nourriture de rue, et on les impose dans des restaurants automatisés. Ça devrait être illégal

• Ça m’a rappelé l’ancien jeu Ad Attack de Neopets
  C’était un jeu où il fallait éviter les pubs pop-up, et j’ai l’impression que le web d’aujourd’hui est redevenu cet enfer des pop-ups

• Ce post HN lui-même ressemble à un test pour voir quels dark patterns fonctionnent sur les utilisateurs technophiles
  Les entreprises qui disposent de ce genre de données peuvent gagner énormément d’argent

  • Quelqu’un a demandé si l’emploi du mot « affine » au sens de « favorable à » était correct
  • Il se pourrait même qu’une personne ayant gagné des milliards en concevant ce genre de dark patterns soit en train de lire ce post en ce moment
  • Il y avait aussi une blague disant que l’hébergeur était Clover POS et qu’ils utilisaient ce jeu pour entraîner une IA à trouver les schémas maximisant les frais
  • Certains ont aussi réagi de façon sarcastique en demandant si « affine » était le nouveau mot à la mode

• Au début des années 2000, pendant la présidentielle Bush-Gore, il y avait un site de simulation de vote
  C’était le genre de farce où les boutons s’enfuyaient quand on essayait de cliquer ou changeaient de taille. Une sorte d’ancêtre des dark patterns
  Aujourd’hui, on a l’impression que YouTube a perfectionné ce type d’algorithme addictif. On y entre et on oublie ce qu’on était venu faire

  • On voit une scène similaire de vote électronique dans Treehouse of Horror XIX des Simpsons
  • Même après avoir cliqué des centaines de fois sur « voir moins de Shorts » sur YouTube, ça continue à revenir
    Google est malveillant, et les gens qui y travaillent ferment les yeux sur ça
  • Si je me souviens bien, le site de l’époque était fait en JavaScript, pas en Flash

• La formule « Buy me a coffee? » m’a fait rire. Au fond, c’était un exercice pour éviter ce genre de boutons d’appel au don

  • Si c’était écrit « But me a coffee », ce serait une défaite instantanée dans le jeu
  • Moi aussi, j’ai cliqué par erreur, et ça m’a fait rire

• J’ai trouvé amusant que la fin de l’article incite au pourboire avec un lien « Buy me a coffee »

• Je suis allé acheter un plat à emporter dans un endroit où le bouton « pas de pourboire » était recouvert par un autocollant
  J’ai fini par laisser 10 centimes et je n’y suis jamais retourné