Les utilisateurs de caméras Ring demandent des remboursements

• Les cas de remboursement intégral se multiplient parmi les utilisateurs de caméras Ring, avec des accusations de violation des conditions d’utilisation
• Sous l’impulsion d’Amazon, une coopération avec Flock Safety suscite une controverse autour d’un opt-in imposé pour certaines fonctionnalités
• Ring nie avoir fourni des vidéos d’utilisateurs à l’ICE et affirme que la coopération avec Flock est actuellement suspendue
• Sur Reddit, des utilisateurs partagent des cas de remboursement intégral réussis pour des caméras, sonnettes, batteries, etc. via le service client
• Avec l’activation de fonctions d’IA et de reconnaissance faciale et les inquiétudes sur l’usage des données, un mouvement de remise en question du sens de la sécurité domestique prend forme

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Contexte de la vague de remboursements

• Des affirmations se répandent en ligne selon lesquelles des utilisateurs de caméras Ring obtiennent un remboursement intégral de leurs produits
  • Il est avancé que l’entreprise a violé ses conditions d’utilisation envers les utilisateurs
• Le point central de la controverse est la coopération entre Amazon, via Ring, et Flock Safety
  • Certains utilisateurs affirment qu’un opt-in forcé a été appliqué à certaines fonctionnalités
• Certains utilisateurs affirment aussi que Ring fournit des informations à l’Immigration and Customs Enforcement (ICE) des États-Unis
  • Cette affaire soulève des questions sur la signification même d’un système de sécurité domestique

Position officielle de Ring et de Flock Safety

• Ring a déclaré au The New York Times ne pas fournir de vidéos d’utilisateurs à l’ICE
• L’entreprise explique que la coopération avec Flock Safety est suspendue depuis son annonce en octobre 2025
  • Aucun calendrier précis de lancement de cette coopération n’a été communiqué
• Flock Safety précise ne pas autoriser les agences fédérales à accéder aux données des utilisateurs

Les affirmations diffusées sur Reddit

• Des utilisateurs de Reddit partagent des photos attestant de remboursements après échange avec le service client
• Certains posts affirment que des vidéos Ring pourraient être transmises à Flock Safety
  • Flock Safety est mentionnée comme une entreprise exploitant des lecteurs automatiques de plaques d’immatriculation à travers les États-Unis
  • Certains messages affirment que Flock a coopéré avec l’ICE pour suivre certaines personnes
• Figurent aussi des accusations selon lesquelles Ring aurait activé des fonctions d’IA et de reconnaissance faciale, autrefois optionnelles, sans consentement

Comment obtenir un remboursement

• Amazon a, dans certains cas, procédé à des remboursements lorsque le client expliquait ne pas accepter le changement des conditions ni la coopération avec Flock
• La demande de remboursement peut être effectuée via Rufus, le chatbot du service client sur le site d’Amazon
  • Il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande
• En plus des caméras, des cas réussis de remboursement pour des sonnettes, caméras d’intérieur, batteries, chargeurs, etc. ont été signalés

Contexte des polémiques précédentes

• En 2019, Ring avait été critiquée pour des soupçons de surveillance des vidéos de caméras de clients
• Des inquiétudes ont récemment été soulevées au sujet de la fonction Search Party, présentée dans une publicité du Super Bowl, qui pourrait mener à un État de surveillance
• Cette affaire s’élargit à une question de confiance envers les politiques de sécurité et d’utilisation des données des entreprises technologiques

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Réactions sur Hacker News

• Cette actualité revient au fond à dire que « quelques personnes sur Reddit ont fait quelque chose »
  Il est peu probable que cela ait un impact réel sur Amazon. Si les demandes de retour restent dans les limites autorisées, il n’y aura pas de problème, et si cela devient coûteux, l’entreprise imposera des restrictions ou un délai d’attente
  À moins d’un changement de politique, tout le monde aura sans doute oublié ça dans un mois, sans effet sur les ventes. Cela finira probablement comme un boycott temporaire du type #deleteUber ou #deleteFacebook

  • Le nombre de retours sera sans doute faible, mais tu sembles sous-estimer l’influence de Reddit sur les recommandations de produits. Les avis Reddit apparaissent souvent très haut dans Google, ce qui peut influencer les choix des consommateurs, surtout sur le marché très concurrentiel des caméras de sécurité
  • Une communauté spécifique comme /r/FlockSurveillance/ peut être marginale, mais si Reddit dans son ensemble est marginal, alors qu’est-ce qui est grand public ?
  • Reddit est l’un des sites les plus visités au monde. Ring représente une part infime du chiffre d’affaires d’Amazon, donc l’effet global sera minime, mais le mouvement #deleteFacebook a eu un impact durable sur certains segments de population
  • Même si la part du chiffre d’affaires est faible, une baisse des abonnements peut avoir un fort impact sur le cours de l’action. Dans les marchés fondés sur l’abonnement, le facteur psychologique compte beaucoup
  • Au final, ce genre d’affaires se termine souvent en tempête dans un verre d’eau

• Une seule pub du Super Bowl de Ring a accompli en un week-end ce que des blogueurs critiques n’ont pas réussi à faire en dix ans. Ce cas mérite sa place dans les manuels de marketing

  • Plus que la pub elle-même, le point clé a été sa coïncidence avec la couverture de l’affaire d’enlèvement de Guthrie. La polémique a grossi lorsqu’on a appris que les vidéos étaient stockées sur les serveurs de Google même sans abonnement
    La pub était une manipulation psychologique qui rendait mignonne une infrastructure de surveillance, et les gens ont brièvement aperçu cette faille. Mais ils finiront probablement par revenir à ce système
  • La scène où toutes les caméras scannent à distance tout le quartier donnait une impression de contrôle déshumanisé. Le problème n’est pas l’existence des caméras, mais qui les contrôle
  • La vidéo parodique et le thread Reddit associé étaient amusants
  • La plupart des gens voient une pub du Super Bowl plutôt qu’un blog. Les technophiles doivent apprendre à atteindre le grand public non technique
  • C’est pour ça qu’une pub du Super Bowl coûte plusieurs millions de dollars. Un blogueur reste juste un blogueur

• Les gens n’auraient jamais dû installer au départ des caméras pointées vers l’espace public. C’est désagréable de se sentir observé à chaque passage devant une maison

  • J’ai moi aussi installé des caméras Reolink, après un cambriolage chez un voisin. L’effet dissuasif sur la criminalité est limité, mais c’est utile pour vérifier des colis volés. Pour éviter les atteintes à la vie privée, je les ai orientées uniquement vers mon terrain
  • Si tu parles d’une « impression d’être surveillé », n’est-ce pas justement la fonction voulue des caméras CCTV sans fil ?
  • En Norvège, ce genre d’enregistrement est illégal. Mais il n’y a presque aucun contrôle, hormis quelques discussions sur les caméras sentinelles des voitures. Au final, il faut tenir le fournisseur du système pour responsable. Le fabricant devrait garantir que le consommateur ne puisse pas mettre en place une surveillance illégale
  • Plus on justifie cette surveillance au nom de la « sécurité », plus l’État de surveillance peut sourire

• Cette campagne de retours sera probablement oubliée en une semaine. On en verra peut-être cent, puis plus rien

  • Un titre du genre « X personnes ont fait Y » veut généralement dire que « plus de deux personnes l’ont fait »
  • J’aimerais avoir foi en l’humanité, mais c’est probablement vrai. Même si plusieurs centaines de milliers d’appareils étaient renvoyés, cela n’aurait pas de gros effet sur Amazon
  • Les caméras toujours actives ressemblent à une course aux armements. Si quelqu’un me filme, je dois filmer aussi. C’est la même raison pour laquelle, aujourd’hui, dans les vidéos de disputes, tout le monde sort son téléphone en même temps
  • Publier une preuve de retour sur Reddit est peut-être le plus grand sentiment d’accomplissement du mois pour certains. Ring partageait déjà des vidéos avec la police depuis longtemps, et ils ne semblent s’en rendre compte que maintenant. Au final, ils les remplaceront probablement par des caméras chinoises vulnérables
  • Les États-Unis donnent l’impression d’être un pays fort en convictions morales mais faible dans l’exécution

• Wyze a publié une pub parodique

  • La réaction a été très rapide et la qualité de la pub était élevée. Le timing était parfait pour les gens qui quittaient Ring

• En Bulgarie, des vidéos filmées dans des salons de beauté et des cabinets de gynécologie ont été publiées sur des sites pornographiques
  Article d’Euronews, article d’OCNAL

  • Il ne s’agit plus seulement de fuites, mais d’une activité de streaming organisée. Le reportage de la BBC indique aussi que cela fonctionnait sur abonnement

• Amazon a annoncé la fin de son partenariat avec Flock, mais on peut douter que cela change vraiment les choses

  • Ce type de mesure est facile à contourner. Il reste possible de coopérer à la surveillance publique via d’autres sous-traitants
  • Ring collabore toujours avec Axon et exploite la fonction Community Requests. La fin du contrat avec Flock n’est qu’un geste de relations publiques, et tant que les consommateurs ne prendront pas conscience de la perte de contrôle sur leurs données, rien de fondamental ne changera
  • Le problème n’était pas Flock, mais le comportement de Ring lui-même. L’opt-in forcé et d’autres pratiques ont détruit la confiance, et c’est pour cela que les gens renvoient leurs appareils

• Stallman avait raison

  • Il est toujours vivant
  • Mais c’est une posture déconnectée du réel. Cela ressemble à un confort de l’irresponsabilité. Prétendre défendre ses principes tout en empruntant les appareils des autres est contradictoire

• Cela rappelle la phrase de George Orwell dans 1984 : « Tous les sons sont surveillés, et chaque instant, sauf l’obscurité, est observé »

  • Aujourd’hui, grâce aux caméras infrarouges, même l’obscurité n’échappe plus à la surveillance

• Je n’ai pas renvoyé mon Ring, je l’ai jeté à la poubelle et remplacé par une caméra Eufy uniquement locale. Le fait qu’elle ne soit pas connectée au cloud me rassure

  • Est-ce que ça ne revient pas à payer pour ne rien obtenir en échange ? Pas sûr que ce soit un meilleur choix