Personne n’a envie de parler avec votre chatbot.

• Les chatbots ne sont pas populaires et les gens n’ont pas envie de parler avec eux.
• À la fin des années 1990, les sites web étaient présentés comme la prochaine génération d’applications, mais les moteurs de recherche sont devenus le principal point d’entrée des utilisateurs.
• L’arrivée des applications mobiles a donné l’impression que notre rêve se réalisait, mais les apps restent limitées et les fonctionnalités avancées dépendent du système d’exploitation hôte.
• Les assistants personnels virtuels comme Siri, Alexa et Google Assistant ont surtout été utilisés pour des tâches simples, mais leur intégration avec les apps évolue davantage et permet des conversations plus complexes.
• Le langage était une limite des assistants virtuels, mais grâce aux grands modèles de langage (LLM), leur capacité à comprendre les demandes des utilisateurs et les sorties des apps va s’améliorer de façon spectaculaire.
• La relation qui compte est celle avec l’assistant personnel, pas avec des chatbots individuels ni avec des assistants en ligne distincts.
• Les gens s’attendent à ce que toutes les apps et toutes les fonctionnalités soient intégrées à leur assistant virtuel personnel.
• Quand les gens visitent un site web ou utilisent une app, ils cherchent une interface utilisateur fonctionnelle, pas un chatbot.
• Personne n’a envie de parler avec un chatbot.

[GN⁺]

Discussion sur Hacker News

• La plupart des gens trouvent les chatbots peu utiles et préfèrent être mis en relation avec un humain pour résoudre leurs problèmes.
• Les chatbots sont considérés comme une solution à la pénible expérience utilisateur du web.
• La nature centrée sur la publicité du web provoque des interfaces utilisateur confuses à cause des annonces, ce qui rend les chatbots plus attractifs.
• Le postulat de cet article est que les utilisateurs emploieront plus souvent des chatbots intégrés aux appareils que des chatbots autonomes.
• Les chatbots sont souvent mal implémentés, avec des pop-ups intrusifs et un support humain minimal.
• Certains commentateurs critiquent l’absence de preuves et d’indicateurs à l’appui des affirmations avancées dans l’article.
• L’efficacité des chatbots varie, mais ils peuvent aider à fournir des réponses et du support aux utilisateurs.
• Les chatbots ont principalement été utilisés comme outil de service client, et non comme assistance humaine généraliste pour tout.
• Les utilisateurs préfèrent, surtout quand les agents d’assistance humains sont peu utiles ou inefficaces, des chatbots capables de comprendre et d’interagir comme des humains.
• Certains utilisateurs préfèrent toujours interagir avec des humains pour les décisions et actions complexes.
• La qualité des chatbots s’améliore, et les utilisateurs sont davantage disposés à interagir avec eux s’ils offrent une bonne expérience.