Comment l’IA transforme la publicité et le marketing

Compréhension des consommateurs

• Il est désormais possible d’intégrer et d’agréger de grandes quantités d’informations sur les consommateurs afin d’approfondir la compréhension que l’on a d’eux
• Par exemple, imaginez qu’un commercial ou un conseiller du support client connaisse non seulement tous les détails d’un produit, mais aussi toutes les questions possibles à son sujet ainsi que les bonnes réponses
• Et si l’on imagine en plus un nombre illimité de ces commerciaux ou conseillers du support client, l’impact sur les ventes et le support client ne se limiterait pas au remplacement de millions d’emplois, mais permettrait aussi d’offrir aux clients une expérience plus immédiate et plus personnalisée

Messagerie personnalisée

• L’IA aide non seulement les vendeurs à comprendre les besoins et les comportements des consommateurs, mais elle peut aussi utiliser ces informations pour cibler les individus avec des publicités personnalisées
• La plupart des consommateurs ont l’habitude de recevoir des e-mails, messages ou pop-ups contenant des recommandations de produits, mais l’IA va encore plus loin en générant des publicités adaptées à une personne ou à un groupe précis, augmentant ainsi la probabilité d’achat d’un produit ou d’un service
• Par exemple, supposons que vous ayez un Labradoodle (un grand chien issu du croisement entre un retriever et un caniche) et que vous soyez client de PetSmart
  • Dans ce nouveau monde, PetSmart pourrait vous contacter par SMS, engager une conversation personnalisée au nom de votre chien, puis vous rappeler que votre animal a besoin d’un produit spécifique, tout en partageant des histoires d’autres Labradoodles ayant obtenu de bons résultats avec ce même produit, afin de vous convertir en client en ligne

Prévision des tendances futures

• Au-delà de la création d’insights consommateurs, l’IA pourra identifier, détecter et prédire les tendances futures
• En étudiant et en analysant les contenus des réseaux sociaux, l’IA peut prévoir plus précisément les goûts, préférences et besoins des consommateurs, ainsi que l’évolution future de ces indicateurs
• En conséquence, le marketing par l’IA peut aider les responsables marketing humains à anticiper l’offre et la demande futures, à améliorer les produits et à élaborer des stratégies pour les campagnes à venir

Amélioration de l’expérience client

• Les chatbots alimentés par l’IA peuvent comprendre et traiter les questions et demandes des clients grâce au traitement du langage naturel, en fournissant un support client personnalisé, efficace et en temps réel 24 h/24 et 7 j/7
• À mesure que les modèles de traitement du langage naturel s’améliorent, cet outil aidera à cerner l’intention de chaque client, et il deviendra pratiquement impossible de distinguer un chatbot alimenté par l’IA d’un humain