Analyse : les pannes du SanDisk Extreme Pro seraient dues à des défauts de conception et de fabrication
(tomshardware.com)- Selon le spécialiste de la récupération de données Attingo, la récente hausse des pannes des SanDisk Extreme Pro serait due à des défauts matériels plutôt qu’au firmware, un problème qui a également débouché sur un recours collectif visant Western Digital
- En mai 2023, Western Digital a promis une mise à jour du firmware pour certains SSD SanDisk Extreme Pro 4 To touchés par des pertes soudaines de données, mais n’a rien promis pour les modèles 2 To et 3 To, pourtant cités pour le même problème
- Pour Markus Häfele d’Attingo, des composants trop volumineux par rapport au circuit imprimé entraîneraient des points de contact fragiles, une impédance élevée, une température élevée et un risque de casse, tandis que le matériau de soudure serait lui aussi vulnérable aux bulles et aux fissures
- Certaines révisions récentes semblent avoir ajouté une résine époxy pour maintenir les gros composants, mais ces modèles continuent eux aussi à tomber en panne et à arriver chez les spécialistes de la récupération de données
- Le problème semblerait toucher plusieurs gammes, dont les SanDisk Extreme Portable SSD et SanDisk Extreme Pro Portable SSD, ce qui rend l’information des clients et la réponse en matière de récupération encore plus cruciales pour un SSD externe destiné aux professionnels
Cause pointée des pannes des SSD externes SanDisk
- Le spécialiste de la récupération de données Attingo estime que la cause profonde des pannes des SanDisk Extreme Pro réside dans des défauts de conception et de fabrication
- Ce problème, lié à une hausse récente des pannes, a fini par donner lieu à un recours collectif contre Western Digital
- En mai 2023, il est apparu que certains SSD SanDisk Extreme Pro 4 To subissaient des pertes soudaines de données
- À l’époque, Western Digital avait promis une mise à jour du firmware aux propriétaires des modèles 4 To
- Mais les modèles 2 To et 3 To connaissent également le même problème, sans qu’aucune mise à jour du firmware n’ait été promise pour ces disques
- Markus Häfele d’Attingo affirme que le problème vient du matériel et non du firmware
- Cette interprétation peut expliquer à la fois l’absence de correctif firmware sur certains modèles et le fait que SanDisk n’ait pas clairement identifié la cause
Les défauts matériels selon Attingo
- Attingo travaille dans la récupération de données depuis plus de 25 ans et reçoit généralement des SSD SanDisk Extreme Pro en panne au moins une fois par semaine
- Selon Häfele, les composants utilisés dans le SSD sont trop gros par rapport au circuit imprimé, ce qui entraîne plusieurs problèmes physiques
- Les points de contact deviennent fragiles
- Une impédance élevée et une température élevée apparaissent
- Les composants deviennent plus susceptibles de se casser
- Le matériau de soudure utilisé pour fixer les composants présenterait également des caractéristiques favorisant les bulles et la fragilité
- On ignore encore si la cause tient à une soudure bon marché, au choix des composants, ou aux deux
Changements dans les révisions récentes et problèmes persistants
- Les révisions les plus récentes des SSD SanDisk Extreme Pro semblent avoir ajouté une résine époxy pour maintenir les composants trop volumineux
- Ce changement suggère que Western Digital pourrait avoir eu connaissance d’un problème matériel
- Toutefois, même les modèles récents continuent de tomber en panne, et les clients se tournent toujours vers des spécialistes de la récupération de données comme Attingo
- D’après le responsable d’Attingo, le problème semblerait toucher plusieurs gammes
- SanDisk Extreme Portable SSD
- SanDisk Extreme Pro Portable SSD
Polémique autour de la réponse de Western Digital
- La réponse de Western Digital auprès des clients et des médias peut facilement être critiquée
- Le cas du SanDisk Extreme 3 To SSD évoqué par The Verge le 8 août 2023 a lui aussi mis en évidence le risque de perte soudaine de données
- Retrouver des fichiers précieux peut nécessiter un service de récupération de données coûteux
- Et la récupération n’est pas toujours possible
- L’un des rédacteurs de The Verge a perdu des vidéos stockées sur ce disque et a rapidement constaté, après enquête, qu’il ne s’agissait pas d’un cas isolé
- Même après la promesse de mise à jour du firmware pour les disques 4 To formulée en mai, des utilisateurs continuaient de signaler des pertes de données sur des SSD 2 To
Questions en suspens et impact pour les utilisateurs
- Après son enquête, The Verge a interrogé Western Digital sur les problèmes répétés des Extreme Pro SSD, mais n’avait toujours pas reçu de réponse au 19 août 2023
- Les questions portaient notamment sur les points suivants
- Pourquoi des dispositifs de stockage risquant de perdre des données ont soudainement été proposés à prix réduit chez plusieurs revendeurs
- Si l’entreprise prévoit d’offrir un service gratuit de récupération de données à ses clients
- Si Western Digital a averti de manière proactive les utilisateurs d’éventuels problèmes
- Les disques basés sur de la mémoire NAND peuvent perdre des données pour diverses raisons
- Des défauts de fabrication de la mémoire flash elle-même peuvent aussi provoquer des pertes de données
- C’est plus fréquent avec des disques de mauvaise qualité ou contrefaits, mais cela ne semble pas correspondre aux SanDisk Extreme Pro vendus par de grands revendeurs comme Amazon
- Le problème le plus grave tient au fait que ces SSD externes sont des produits destinés aux professionnels et que Western Digital n’a pas suffisamment communiqué sur le sujet
- Tom’s Hardware a de nouveau sollicité Western Digital pour obtenir un commentaire et attend sa réponse
1 commentaires
Avis sur Hacker News
J’ai travaillé côté tests de fabrication chez un fournisseur de SSD, et ce genre de problème devrait normalement être détecté par les tests de fiabilité continus du service qualité.
Mais dans les entreprises de fabrication, j’ai vu que le service qualité tend facilement à devenir une organisation politique : trouver des problèmes produit n’y est pas bien accueilli, tandis que valider les produits l’est toujours.
Dans les produits grand public, ces tests sont souvent omis ou réduits par rapport aux produits OEM. Quand on achète auprès d’une entreprise comme Dell ou Apple, on bénéficie aussi de l’effet d’une grande organisation capable de demander des comptes au fournisseur. Ces entreprises ont intérêt, comme le consommateur final, à recevoir des produits de qualité pour préserver leur réputation, et disposent d’un levier bien plus important grâce à leurs gros contrats.
Les fournisseurs ont donc tendance à consacrer davantage d’efforts aux tests des produits OEM afin de ne pas nuire à leurs relations commerciales. C’est courant dans le stockage grand public, et il est très probable que ces disques n’aient tout simplement pas fait l’objet de tests de fiabilité. Parce que cela coûte de l’argent, et que cela peut surtout révéler des problèmes qu’on ne voulait pas vraiment connaître.
Mais sur les marchés de détail et des PME, des entreprises comme Dell ou HP subissent elles aussi une telle pression sur les marges qu’elles choisissent le fournisseur le moins cher, et les clients vont très rarement jusqu’à engager une action en responsabilité délictuelle.
Les alimentations des PC Dell sont fabriquées en sous-traitance, avec des dimensions et des connecteurs propriétaires, et, curieusement, leur taux de panne est assez élevé. Elles dépassent tout juste la période de garantie, puis deviennent une bonne source de revenus pour Dell via la vente d’alimentations de remplacement ou l’incitation à acheter un nouveau système.
Sur le marché grand public, même les pannes sous garantie sont gérables, car les intégrateurs ont quasiment érigé en science les processus de support client qui épuisent les gens : longues attentes au téléphone, transferts répétés par des conseillers incompétents et appels coupés, politiques exigeant un formatage ou une réinstallation de l’OS pour chaque problème, etc.
Je n’arrive absolument pas à comprendre, même en tant qu’amateur d’électronique/PCB, comment on peut conclure que « la résistance utilisée dans ce SSD est trop grande par rapport au circuit imprimé, ce qui rend le contact faible »
Un gros composant devrait être plus robuste qu’un petit, puisque la surface des jonctions est plus large
C’est aussi la première fois que j’entends dire que « le matériau de brasage qui fixe la résistance forme des bulles et se casse facilement ». Il me semble plus probable que le reflow n’ait pas été correctement réalisé pendant la fabrication
En plus, le composant sur la photo n’est pas une résistance, mais un condensateur. Au final, la seule conclusion qui reste est que cette personne ne sait probablement pas de quoi elle parle
Si c’était un condensateur, il serait beige avec des extrémités argentées ; ce composant ressemble plutôt à une inductance surmoulée similaire à [1], et il est très probable qu’il serve d’inductance principale d’alimentation d’un régulateur buck
Si c’est une inductance, on dirait que son courant nominal est insuffisant pour l’application et qu’elle surchauffe. Une inductance a plusieurs mécanismes de pertes qui produisent de la chaleur et, selon le type de métal du noyau, si la consommation de courant devient trop élevée, elle peut entrer en saturation dure, comme si elle tombait d’une falaise. À un moment, elle peut devenir tellement chaude qu’elle se dessoude toute seule du circuit imprimé
La consommation d’un SSD dépend fortement de la charge de travail et des variations de procédé des puces, et le courant d’effacement peut aussi varier dans une plage assez large ; il est donc possible que cela n’ait pas été vu pendant la validation
À noter que les vides dans les joints de soudure sont un vrai problème. La soudure est appliquée sous forme de pâte, avec de fines particules métalliques en suspension dans du flux. Pendant le reflow, le flux s’évapore et seul le métal reste ; si le procédé n’est pas correctement réglé, des bulles de gaz peuvent rester piégées dans le joint. Cela entraîne des problèmes de fiabilité et, pour de petits composants de ce type, le circuit imprimé est souvent le principal chemin de dissipation thermique en fonctionnement normal, ce qui peut aussi augmenter la résistance thermique effective
[1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
Si le PCB a été conçu pour une résistance d’une certaine taille, puis qu’on utilise une résistance plus grande sans redessiner les pads, cela peut provoquer des problèmes de reflow et des jonctions faibles. Pendant le reflow, les composants sont positionnés par la tension de surface ; si les pads sont prévus pour un composant plus petit, il n’y a pas assez de soudure par rapport à la surface et au poids plus importants, et les angles qui le ramènent en place ne sont pas bons, ce qui peut augmenter le taux de panne
Je ne sais pas ce que veut dire l’affirmation selon laquelle le composant sur la photo serait un condensateur. Rien qu’en regardant la photo, on voit qu’il y a très peu de soudure entre le composant et les pads, peut-être trop peu pour le maintenir correctement
Cette personne peut ne pas savoir, ou bien savoir. Je ne sais pas si vous avez envisagé la possibilité que vous-même ne soyez pas expert
Häfele dit : « C’est clairement un problème matériel. Une faiblesse de conception et de construction. Tout le processus de soudure du SSD est en cause. » Le disque dur contient des composants qui doivent être soudés au circuit imprimé, et « le matériau de soudure utilisé, c’est-à-dire la brasure, forme des bulles, ce qui le rend plus facile à casser »
Häfele décrit aussi le problème technique ainsi : « Les composants utilisés sont beaucoup trop grands par rapport au layout prévu sur la carte. » « En conséquence, les composants sont légèrement surélevés par rapport à la carte, et le contact avec les pads prévus est affaibli. Le moindre petit choc peut soudainement rompre le joint de soudure »
Ce qu’il veut dire semble être que les pads de soudure sont trop petits pour certains composants. Pour ce qui concerne la soudure elle-même, je ne sais pas trop
[1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
Si l’on regarde les documents consolidés de ce type de boîtier, ces exigences de dégagement y sont clairement indiquées. L’axe de la longueur est probablement le plus important, et quand on dit « grand », cela peut désigner cet axe. Surtout pendant la période de « pénurie de puces », ces composants jellybean que sont les condensateurs avaient les spécifications de conception les moins critiques, et des substitutions unilatérales ont pu se produire à plusieurs endroits de la chaîne conception/fabrication
La soudure cassante existe bel et bien, et on la voit souvent facilement sous forme de « cold joint » dans les soudures faites à la main. La formation de bulles peut avoir plusieurs causes, mais d’après mon expérience, c’était le résultat d’une soudure de mauvaise qualité ou de problèmes de flux/nettoyage. Les composés organiques se vaporisent sous l’effet de la chaleur et créent une structure interne rappelant du pain
Il existe aussi un article intéressant sur les causes des vides dans le procédé de reflow et la façon de les minimiser. En particulier, la baisse de conductivité thermique d’une soudure contenant des vides peut contribuer de manière critique aux pannes dans des environnements de fonctionnement à forte chaleur
https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
Les grosses céramiques ont un taux de défaillance élevé et sont risquées à utiliser. Personnellement, je n’utilise rien de plus grand que du 1210. Certains collègues pensent que je suis fou et qu’il faut s’arrêter au 0805, mais avec les terminaisons souples récentes, je pense que le 1210 est acceptable. Du moins pour des volumes de taille moyenne ; je ne livre pas des SSD, certes
À voir l’image, le composant a des terminaisons sur 5 faces, c’est-à-dire un condensateur MLCC typique avec des capuchons métallisés, mais l’empreinte semble ne créer un filet que sur 1 face sur 5. Normalement, il devrait y en avoir 3. Ce type d’empreinte est courant pour les résistances, mais les résistances ont de toute façon des terminaisons sur 3 faces et un corps robuste en alumine, pas une céramique fragile
Donc soit quelqu’un a utilisé la mauvaise bibliothèque d’empreintes, soit, plus probablement, on a trop agressivement compacté l’espace disponible en sous-estimant ce dont un MLCC a besoin pour fonctionner correctement. La taille du filet visible dans le sens de la longueur semble globalement correcte, donc il ne semble pas que ce soit dû à un changement de taille du composant
Au début des années 2010, je m’étais juré de ne plus jamais acheter de produits WD, et ensuite, comme Seagate, ils ont racheté toutes les autres entreprises ; je me suis dit que même les disques Hitachi, qui étaient corrects, finiraient contaminés par la camelote typique de WD.
Aujourd’hui encore, je n’achète rien chez WD, mais comme le marché est limité à 3 ou 4 acteurs, les alternatives ne sont pas très séduisantes non plus. Comme dans tout bon vieux marché monopolistique, on n’a le choix qu’entre mauvais et pire.
Je me souviens aussi de l’époque où les disques enterprise Seagate Constellation étaient tellement catastrophiques qu’on en remplaçait une douzaine par semaine.
D’après mon expérience, SanDisk n’a pas non plus été contaminé par le rachat par WD. Les Extreme Pro SD sont toujours aussi fiables qu’avant, et les SSD portables tiennent les débits annoncés et la fiabilité promise.
Chaque fabricant commet grosso modo une erreur de conception tous les dix ans. Seagate l’a fait, Maxtor aussi, et WD l’a déjà fait par le passé. Mais je considère que les grands fabricants sont tous dans un état correct aujourd’hui. Je fais à peu près autant confiance aux Seagate IronWolf Pro qu’aux produits WD équivalents, et aux SSD Samsung qu’aux produits SanDisk équivalents.
Des problèmes surviennent, les PCB sont révisés, les produits sont rappelés. Tout est nouveau, mais rien n’a changé.
Au fond, il est possible que chacun de nous ait eu un disque dur d’une marque précise qui a lâché spectaculairement, puis ait trouvé des gens dans le même bateau, et que l’idée se soit figée comme ça.
Ce qui est drôle, c’est que dès que ce problème a commencé à faire l’actualité il y a quelques mois, les grands sites de bons plans ont presque aussitôt lancé des ventes de déstockage.
Les gens qui les ont achetés utilisent maintenant des disques qui sont comme des bombes à retardement. Merci de votre contribution à la société, Western Digital.
Costco n’est-il pas du tout au courant de ce problème massif ?
Ça voulait sans doute dire qu’il fallait des compétences de refusion de soudure de niveau « Extreme Pro ».
La stratégie de Western Digital ressemble à faire le mort en attendant que ça passe. Et il y a de bonnes chances que ça marche.
« La résistance est trop élevée »…
Après avoir découvert que WD avait discrètement remplacé la gamme de disques WD Red NAS par des disques SMR, totalement inadaptés aux NAS, je m’étais dit que je n’achèterais plus jamais de disques WD.
Et voilà que le SSD Sandisk acheté en remplacement a lui aussi un défaut de conception critique, et qu’en plus Sandisk s’avère être une filiale de WD ?
Je me sens un peu moins coupable d’avoir dépensé une grosse somme pour mettre un SSD interne plus grand dans mon MacBook. Par pitié, ne me dites pas qu’ils ont aussi des défauts.
Ça ne me surprend pas vraiment et ça ne m’émeut pas non plus. Les composants grand public ont tendance, par la structure même du marché, à devenir de la camelote bon marché conçue pour entretenir l’illusion du « repas gratuit ».
Par coïncidence, pour des applications non critiques récentes, j’ai choisi du Max Endurance garanti 15 ans, et pour d’autres usages de l’Industrial XI plutôt que le canal grand public.
Comme les utilisateurs ne savent pas grand-chose et restent obsédés par le prix, les déchets deviennent des produits banalisés dans une course vers le bas ; il n’est donc pas étonnant que les cartes SD SLC ou les EEPROM traditionnelles ne mettent pas davantage ces caractéristiques en avant dans leur marketing. Dans un monde idéal, tous les équipements réseau et informatiques utiliseraient de la mémoire ECC, mais nous ne pouvons pas avoir de belles choses, et nous choisissons d’accepter la corruption silencieuse des données et le bitsquatting pour économiser quelques centimes.
Vers 2001, dans le cadre d’une analyse de défaillance de circuits intégrés Maxim flash EEPROM industriels, j’ai essayé de provoquer volontairement des erreurs dans une chambre climatique alternant chaleur, froid et humidité. Les composants étaient spécifiés pour 10 000 écritures par cellule, mais ils refusaient obstinément de tomber en panne même après avoir dépassé la spécification de plus de 2,5 ordres de grandeur, au point que j’ai commencé à me demander si les écritures avaient vraiment lieu. Si j’avais eu plus de temps, je les aurais poussés jusqu’à pouvoir caractériser un grand nombre d’erreurs, mais au final nous avons dû nous contenter d’utiliser des turbo-codes pour garantir la redondance des données au niveau des cellules et entre les puces.
La durée de vie des EEPROM me semble volontairement sous-estimée, à cause des réalités des tests et des écarts de durée de vie au-delà des spécifications.
À l’inverse, certaines flash SPI NOR destinées au marché intérieur chinois meurent d’elles-mêmes après seulement 3 ou 4 effacements.
Quand un SSD tombe en panne, c’est généralement de façon catastrophique. Les données que vous ne voulez pas perdre doivent être copiées régulièrement sur HDD avec un logiciel de sauvegarde automatique.
Il ne faut pas utiliser de SSD pour l’archivage ou la sauvegarde à long terme.
J’évite aussi Sandisk. Ils ont toujours été dans le segment des disques bon marché, avec une image persistante de réduction des coûts au profit de la marge. Western Digital semble aller dans la même direction.
Depuis les débuts du stockage SSD, j’ai eu une bonne expérience avec Samsung.
Article original, version Google Traduction :
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