Selon des chercheurs, les pannes des SanDisk Extreme Pro sont dues à un défaut de conception

Cause du défaut des SSD SanDisk Extreme Pro

• Selon une entreprise de récupération de données, le défaut des SSD SanDisk Extreme Pro provient de problèmes de conception et de fabrication.
• Le SSD SanDisk Extreme Pro 4 To de Western Digital a connu des pertes de données soudaines, ce qui a conduit à une promesse de mise à jour du firmware, mais aucune mise à jour du firmware n’a été promise pour les modèles 2 To et 3 To.
• Le directeur général de l’entreprise de récupération de données Attingo affirme que le problème est matériel, ce qui pourrait expliquer l’absence de mise à jour du firmware et le silence de SanDisk sur la cause du problème.

Problème matériel

• Attingo travaille dans le secteur de la récupération de données depuis plus de 25 ans et voit au moins une fois par semaine un SSD SanDisk Extreme Pro en panne.
• Les composants du SSD sont trop grands par rapport à la carte de circuit imprimé, ce qui fragilise les connexions (c’est-à-dire une impédance élevée et une température élevée) et peut provoquer facilement des ruptures.
• Le matériau de soudure a tendance à former des bulles et à se casser facilement, et on ne sait pas encore si le problème provient d’une soudure bon marché, des composants, ou des deux.

Une attitude étrange ?

• La manière dont Western Digital a communiqué avec ses clients et les médias sur ce problème peut être critiquée.
• The Verge a été le premier à rapporter que le SSD SanDisk Extreme 3 To de Western Digital pouvait soudainement perdre ses données et que, avec un peu de chance, il était possible de récupérer des fichiers précieux via un coûteux service de récupération de données.
• Western Digital n’a pas répondu aux problèmes récurrents, ni aux questions sur les raisons pour lesquelles des périphériques de stockage susceptibles de perdre des données étaient soudainement vendus chez plusieurs revendeurs, ni sur l’éventualité de proposer un service gratuit de récupération de données aux clients.

L’avis de GN⁺

Le point le plus important de cet article est que le défaut des SSD SanDisk Extreme Pro découle de problèmes de conception et de fabrication, ce qui soulève une question importante sur la qualité et la fiabilité que les consommateurs attendent lorsqu’ils achètent des produits technologiques haut de gamme. Le fait que ces problèmes touchent des produits destinés aux professionnels attire encore davantage l’attention et montre à quel point une réponse appropriée du fabricant et une communication transparente sont essentielles pour préserver la confiance des consommateurs. La perte de données peut être un problème grave pour tout le monde, et cet article rappelle utilement aux consommateurs de technologie la nécessité de faire preuve de prudence dans le choix de leurs produits.

[GN⁺]

Commentaires sur Hacker News

• D’après mon expérience dans les tests de fabrication de SSD, il est courant que le service qualité effectue des « tests de fiabilité continus ». Cependant, j’ai vu que le service qualité peut être géré de façon politique, et que découvrir des problèmes produit n’est pas toujours bien accueilli, alors que l’approbation d’un produit l’est toujours. Quand on achète des produits auprès de grandes entreprises comme Dell ou Apple, on bénéficie de l’avantage qu’une grande organisation en assume la responsabilité. Cela pousse les fournisseurs à faire davantage d’efforts sur les tests des produits OEM, ce qui profite aussi aux consommateurs. Sur les périphériques de stockage grand public, ce type de problème survient souvent, et les tests de fiabilité ne sont fréquemment pas réalisés parce qu’ils coûtent cher et ne peuvent révéler que des problèmes indésirables.
• En tant qu’amateur d’électronique/PCB, je ne comprends pas l’affirmation selon laquelle la résistance utilisée dans le SSD serait trop grande par rapport à la carte et provoquerait une connexion fragile. En général, les composants plus gros ont une surface de jonction plus importante, donc la connexion devrait être plus solide. Je mets aussi en doute l’affirmation selon laquelle le matériau de soudure utilisé pour fixer la résistance formerait des bulles et se casserait facilement. Le composant montré sur la photo n’est pas une résistance, mais un condensateur. En conclusion, la personne qui a avancé cette thèse semble n’avoir absolument aucune idée de ce dont elle parle.
• J’ai décidé de ne plus acheter de produits WD (Western Digital) depuis le début des années 2010. Mais à mesure que WD a racheté d’autres sociétés, comme Seagate, il existe un risque que même les disques Hitachi, qui étaient bons à l’origine, soient transformés en produits médiocres à la sauce WD. Je veux éviter d’acheter du WD, mais il ne reste que 3 ou 4 choix sur le marché, donc les alternatives ne sont pas très attirantes.
• Comme ce problème faisait la une depuis plusieurs mois, on a vu ces produits être écoulés à la hâte sur les principaux sites de bons plans. Les acheteurs se retrouvent maintenant avec des disques comparables à des bombes à retardement. Merci à Western Digital pour sa contribution à la société.
• La stratégie de Western Digital semble être d’attendre que le problème se résolve de lui-même. On peut s’attendre à ce que cette stratégie fonctionne dans la plupart des cas.
• Une photo d’un condensateur a été publiée avec l’affirmation que « la résistance est trop grande ».
• Quand les WD Red pour NAS ont été discrètement remplacés par des disques SMR inadaptés aux NAS, j’ai décidé de ne plus jamais acheter de disques WD. Maintenant, j’apprends que les SSD Sandisk ont un défaut de conception fatal et que Sandisk est une filiale de WD. Je me sens un peu moins mal d’avoir dépensé beaucoup d’argent pour le gros SSD intégré de mon Macbook. Je n’ai pas envie d’entendre que le SSD du Macbook a lui aussi des défauts.
• Je ne suis pas surpris que les composants vendus au détail soient, par nature de marché, des déchets bon marché et peu fiables. Dans un monde idéal, tous les appareils réseau et informatiques devraient utiliser de la mémoire ECC, mais pour économiser quelques centimes, on choisit plutôt la corruption silencieuse des données et le bit squatting. Vers 2001, j’ai essayé de provoquer des erreurs avec une chambre de cyclage environnemental pour une analyse de défaillance sur des circuits intégrés flash EEPROM industriels de Maxim, mais ils ont supporté bien plus de cycles d’écriture que prévu. Si j’avais eu plus de temps, j’aurais poursuivi les tests jusqu’à la panne complète. Au final, j’ai dû me contenter d’utiliser des turbo codes pour garantir la redondance des données.
• Quand un SSD tombe en panne, c’est généralement soudain et total. Si vous ne voulez pas perdre des données importantes, je recommande d’utiliser un logiciel de sauvegarde automatique pour copier régulièrement vos données vers un HDD. N’utilisez pas de SSD pour l’archivage ou les sauvegardes de long terme. Sandisk a toujours occupé le segment des disques bon marché et est connu pour rogner sur la qualité au nom du profit. Western Digital semble prendre la même direction. Dans le domaine du stockage SSD, j’ai eu une bonne expérience avec Samsung.
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