Les marketplaces à l’ère de l’IA

• Le modèle économique des marketplaces ne change pas, mais chaque nouvelle plateforme modifie la manière et le lieu où les transactions ont lieu
  • Avec Internet, on est passé des petites annonces / tableaux d’affichage à Amazon/eBay/Craigslist ; avec le mobile, à DoorDash/Uber/Instacart
• L’IA générative provoquera une nouvelle vague d’innovation dans les marketplaces. Elle transformera non seulement la manière dont les produits et services sont vendus, mais aussi celle dont les produits sont créés

Côté demande

• Nouvelles façons de rechercher : les acheteurs pourront trouver les produits qu’ils veulent via le langage naturel, des images ou même une impression, sans avoir à chercher avec un titre exact ni à utiliser des filtres complexes. Cela augmentera la probabilité de conversion entre recherche et transaction
• Création d’une offre sur mesure : si un produit n’existe pas sur le marché, des marketplaces émergeront pour mettre en relation l’acheteur avec des fournisseurs capables de concrétiser sa vision. Par exemple, Pietra permet aux créateurs de concevoir, grâce à des outils de design produit IA, des produits à vendre à leurs clients
• Négociation et service client : il existe déjà des cas où l’IA a servi à organiser une vente d’entrepôt virtuelle dans laquelle les utilisateurs négociaient le prix de vrais produits. L’IA peut fournir un service client en répondant aux questions et en négociant les prix à partir des données des fournisseurs

Côté offre

• Marketplaces numériques de biens standardisés : l’IA peut aider les fournisseurs à travailler plus efficacement sur des plateformes comme Airbnb, mais dans des marketplaces comme Upwork, qui vendent des biens ou services numériques, le produit lui-même peut être remplacé par l’IA
• Marketplaces numériques personnalisées : sur des plateformes comme Cameo ou Patreon, l’IA peut accélérer le travail des fournisseurs et, à long terme, devenir aussi leur concurrente
• Marketplaces physiques de biens standardisés : des services comme Instacart ou Uber peuvent simplifier les opérations des vendeurs grâce à l’IA, mais ne seront pas fortement affectés
• Marketplaces physiques personnalisées : sur des plateformes comme Etsy ou eBay, l’IA aidera les fournisseurs à vendre davantage de produits

Avenir

• Les marketplaces à l’ère de l’IA offriront davantage d’options aux acheteurs et amélioreront l’expérience utilisateur
• Grâce à l’IA, les vendeurs pourront travailler plus efficacement, augmenter le volume des transactions et se concentrer sur les aspects où leur sensibilité propre compte vraiment
• L’IA devrait entraîner davantage de listings produits, un meilleur taux de conversion et plus d’achats répétés