Mieux apprendre grâce aux incidents : guide du document de post-mortem

• Document de post-mortem : document qui rassemble les informations pertinentes une fois l’incident terminé
• Objectif final du document :
  • mieux comprendre les facteurs à l’origine de l’incident et les principaux éléments de risque, puis planifier comment prévenir ou réduire à l’avenir l’impact de facteurs de risque similaires
• Responsable du document de post-mortem :
  • la personne qui a assuré un rôle de leadership (par ex. l’Incident Lead)
  • la personne qui a pris des mesures concrètes pour résoudre l’incident
  • la personne d’astreinte pour les services affectés par l’incident
  • la personne qui a identifié l’incident et l’a déclaré manuellement
• Quand rédiger le document de post-mortem :
  • juste après la clôture de l’incident
  • sinon, des détails essentiels utiles au diagnostic des facteurs à l’origine de l’incident risquent d’être déformés
• Tous les incidents ne nécessitent pas un post-mortem
  • si un incident se répète ou si un incident difficile à gérer survient, il est préférable de rédiger un document de post-mortem