Travailler efficacement avec la direction lorsqu’un incident survient

• Comment communiquer efficacement avec la direction lorsqu’un incident survient
• Premièrement, définir à l’avance des tripwires (Tripwire)
  • Un tripwire est une condition qui déclenche une action lorsqu’elle est remplie
  • Cela permet d’indiquer clairement à quel moment la direction souhaite recevoir des informations sur l’incident
• Deuxièmement, maîtriser la rédaction du document « The Executive Summary »
  • Le document de synthèse pour la direction est un document qui organise les informations les plus pertinentes liées à l’incident afin que la direction puisse y accéder facilement
  • Il doit inclure « l’impact de l’incident sur l’activité et les clients », « les progrès réalisés pour résoudre le problème », ainsi que des liens vers des documents associés comme les brouillons de communication et les rapports
• Troisièmement, communiquer de manière concise et simple
  • Le document de synthèse pour la direction ne doit pas dépasser une page
  • Il faut être prêt à répondre aux questions, sans pour autant fournir tellement d’informations qu’elles deviennent ingérables
• Quatrièmement, repenser les limites
  • Lorsqu’on travaille avec la direction, il ne faut pas suivre le processus aveuglément
  • Il faut réfléchir de manière critique à la meilleure voie à suivre