FedEx lance une nouvelle plateforme e-commerce

• FedEx prévoit de lancer cet automne une nouvelle « plateforme de commerce basée sur les données » baptisée fdx.
• Cette plateforme vise à aider les vendeurs en ligne dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les ventes aux clients et la gestion des livraisons.
• fdx combine des outils commerciaux FedEx existants, comme l’accès aux adhérents de la marketplace e-commerce ShopRunner acquise par FedEx en 2020, avec de nouvelles fonctionnalités qui seront lancées à l’automne, afin de permettre aux marques de fournir des informations de livraison plus précises ou de gérer les commandes à l’aide des données du réseau logistique de FedEx.
• Le lancement de cette nouvelle plateforme vise à rivaliser avec Amazon sur le terrain logistique.
• En 2019, FedEx n’a pas renouvelé son contrat de transport de fret avec Amazon, et Amazon a interdit les livraisons Prime via FedEx pendant la haute saison de fin d’année, avant de lever cette interdiction l’année suivante.
• Distancé par Amazon et UPS, FedEx a vu Amazon assurer le plus grand nombre de livraisons résidentielles aux États-Unis en 2022.

L’avis de GN⁺

• La nouvelle plateforme e-commerce fdx de FedEx a pour cœur de proposer aux commerçants en ligne une solution intégrée allant de la gestion de la chaîne d’approvisionnement jusqu’à la livraison, avec un accent mis sur le renforcement d’une expérience client personnalisée.
• Cette plateforme peut être vue comme un mouvement stratégique visant à renforcer la position de FedEx face à de grands acteurs comme Amazon.
• Alors qu’Amazon s’est imposé comme un concurrent de poids dans la logistique, ce changement chez FedEx pourrait avoir un impact important sur le secteur de la logistique et de la livraison.

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Discussion intéressante sur les problèmes de la plateforme de livraison de FedEx

  • Il sera difficile pour FedEx de réussir s’il ne peut pas garantir une livraison en 1 à 2 jours
  • Amazon promet une livraison en 1 à 2 jours, mais subit souvent des retards et met en réalité 2 à 4 jours
  • Amazon met une forte pression sur ses employés et vend beaucoup de produits de mauvaise qualité via sa plateforme
  • Costco serait bien placé pour proposer des produits de qualité vérifiée avec une livraison en 1 à 2 jours, mais ne semble pas intéressé par ce type de service
  • Home Depot est compétitif grâce à l’amélioration de l’UI/UX de son site et de son app, ainsi que de son service de livraison

• Avis négatifs sur l’expérience des vendeurs Amazon

  • Amazon semble être géré par des bots, et même les employés humains ignorent pourquoi des produits sont retirés des listings
  • Les commentateurs accueillent favorablement l’arrivée de concurrents plus favorables aux vendeurs

• Remarques sur les problèmes d’Amazon FBA et les opportunités de marché

  • Amazon FBA applique des frais élevés, maltraite les vendeurs et les marques, et limite leur modèle économique
  • Les difficultés à opérer à l’international laissent entrevoir une opportunité de marché

• Plaintes sur la qualité de service de FedEx

  • Il a fallu plus de 3 heures sur le site de FedEx pour obtenir un label d’expédition pour du matériel spécialisé
  • Même après la création d’un compte, le service demande d’en créer d’autres et impose de contacter le support client

• Point de vue critique sur la culture technique de FedEx

  • La culture technique de l’entreprise FedEx est inefficace, bureaucratique, et les lourdeurs administratives rendent les progrès difficiles
  • Beaucoup d’ingénieurs ont l’impression d’être de simples pièces interchangeables, et sans changement profond de la structure organisationnelle, certains doutent du succès d’une nouvelle activité technologique

• Analyse des compétences clés d’Amazon et des opportunités pour les concurrents

  • Amazon est fondamentalement une entreprise de logistique ; son site est peu agréable à utiliser, ses prix ne sont pas très compétitifs, et l’expérience vendeur/fournisseur est surtout à l’avantage d’Amazon
  • Amazon dispose d’une vaste base de clients investis dans Amazon Prime, et beaucoup l’utilisent quand ils ont besoin d’une livraison rapide
  • D’autres vendeurs peuvent aussi proposer une livraison rapide, mais sans cohérence d’un site à l’autre
  • Si une entreprise logistique étendait un plugin de panier d’achat, réinjectait les données dans un système central de commandes et proposait des commandes, paiements et opérations logistiques centralisés, y compris sa propre solution de paiement, cela pourrait constituer une forte opportunité commerciale

• Avis selon lequel FedEx devrait se concentrer sur son activité actuelle

  • FedEx rencontre déjà des difficultés dans sa concurrence avec Amazon sur la livraison, et devrait se concentrer sur l’amélioration de son activité actuelle

• Comparaison entre l’usage de sous-traitants par FedEx et Amazon

  • L’article mentionne le recours d’Amazon à des sous-traitants, mais ne souligne pas que FedEx fonctionne de manière similaire

• Avis sceptiques sur le développement de la plateforme par FedEx

  • FedEx a échoué à créer un site web ou une application mobile faciles à utiliser, mais pourrait malgré tout réussir à développer une plateforme

• Doutes sur l’usage de l’IA pour rédiger l’article et encouragements à FedEx

  • Les deux derniers paragraphes de l’article semblent identiques, ce qui fait douter certains d’une rédaction par IA
  • Les commentateurs trouvent cette nouvelle tentative de FedEx intéressante et lui souhaitent de réussir