Shopify intensifie la concurrence dans l’e-commerce en gagnant des clients à Salesforce

• Shopify s’est imposé au cours des 15 dernières années comme la plateforme incontournable pour les PME souhaitant lancer une boutique en ligne
• Récemment, Shopify s’est concentré sur l’acquisition de grands comptes et cherche à détourner les clients e-commerce de Salesforce
• L’entreprise a recruté des centaines de clients de Salesforce, dont Mattel, Toys R Us et Casper, et encourage d’autres sociétés à « rejoindre la grande migration vers Shopify »
• Le principal avantage de Shopify est son prix plus bas
  • Le COO de Shopify, Kaz Nejatian, a taclé la méthode commerciale de Salesforce en déclarant que « si le logiciel d’entreprise est si cher, c’est parce qu’il faut trop de dîners pour le vendre »
• Salesforce affirme proposer des fonctionnalités absentes chez Shopify, comme le service client, et mieux gérer les fortes hausses de trafic
  • « Si l’on se concentre sur un seul use case en disant “rien qu’avec ça, c’est moins cher”, alors tout peut forcément devenir moins cher », balayant ainsi les arguments de Shopify
• Après le ralentissement de sa croissance post-pandémie, Shopify cherche à l’accélérer en attirant de grands clients
  • Shopify génère des revenus en vendant des services à ses clients, et espère que le volume de commandes de grands groupes comme Mattel stimulera sa croissance plus vite que sa base historique de PME
  • Salesforce est entré sur le marché de l’e-commerce en rachetant Demandware en 2016, mais le chiffre d’affaires de Shopify a désormais dépassé cette activité
  • Salesforce cherche lui aussi à attirer des clients de Shopify, mais son activité e-commerce reste son segment à la croissance la plus lente
• Shopify, qui a grandi avec les PME, se concentre désormais sur les grands comptes
  • Shopify s’est développé en aidant les PME à créer facilement des boutiques en ligne
  • Ces derniers temps, l’entreprise mène une stratégie marketing agressive pour séduire les grands comptes, en mettant en avant des frais pouvant être jusqu’à 50 % moins élevés que ceux de Salesforce
  • Elle a aussi ajouté de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins des grandes entreprises, comme une plateforme plus flexible et la création de pages personnalisées
• Pourquoi Mattel est passé de Salesforce à Shopify
  • Un modèle tarifaire indexé sur le trafic et une plateforme flexible correspondaient aux besoins de Mattel
  • « Le passage d’un modèle de licence annuelle à grande échelle à un modèle de coûts flexible basé sur les transactions a également permis de réduire les coûts »
• Face à la progression de Shopify, Salesforce réagit à son tour
  • Les analystes estiment que « Shopify a désormais les capacités nécessaires pour être utilisé par de grandes entreprises, tandis que Salesforce est devenu plus vulnérable à l’érosion de sa clientèle e-commerce »
  • Salesforce a commencé à préparer des mesures, notamment une plus grande flexibilité tarifaire, pour conserver ses grands clients
  • Les entreprises réalisant plus de 300 millions de dollars de chiffre d’affaires continueront probablement à privilégier les outils sophistiqués de Salesforce, mais celles en dessous de ce seuil ont tendance à migrer vers Shopify pour réduire leurs coûts

L’avis de GN⁺

• La rivalité entre Shopify et Salesforce sur les plateformes d’e-commerce reflète l’intensification de la concurrence entre entreprises SaaS basées sur le cloud
• Avec la baisse des coûts d’infrastructure cloud et les progrès des technologies open source, les barrières à l’entrée diminuent, ce qui met davantage en lumière la percée des nouveaux entrants
• Cela dit, sur le marché des grandes entreprises, la stabilité de la plateforme, la sécurité et les fonctionnalités d’entreprise resteront des facteurs de différenciation importants
• Lors de l’adoption d’une plateforme d’e-commerce, l’enjeu est d’analyser en détail sa taille, ses exigences et sa stratégie de croissance afin de choisir la solution la plus adaptée
• Des plateformes offrant des fonctionnalités similaires, comme Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud et Oracle CX Commerce, méritent également d’être examinées

[GN⁺]

Avis Hacker News

• En tant qu’architecte Salesforce B2C Commerce Cloud, je suis au chômage depuis plusieurs mois et je ressens le besoin de reconstruire mes compétences

  • Je travaille sur cette plateforme depuis l’époque de Demandware et j’ai de l’expérience sur de nombreuses implémentations et sites
  • Salesforce pousse fortement une architecture en microservices pour l’e-commerce
  • J’ai travaillé dans une entreprise utilisant un système en microservices, mais j’ai dû la quitter pour des raisons non techniques

• J’ai dirigé un projet de migration vers Salesforce Open Commerce, mais l’expérience a été décevante

  • Les fonctionnalités promises n’étaient pas là, et il a fallu les mettre en place via des bidouillages complexes
  • Ils sont doués pour convaincre les CIO/CTO, mais en exploitation réelle, les promesses ne sont pas tenues

• Parmi les 1 000 plus grands sites e-commerce, la plupart utilisent Salesforce, et le reste Shopify

  • Demandware était fort sur les besoins sur mesure, mais aujourd’hui, il y a moins d’entreprises qui ont besoin d’un tel niveau de personnalisation

• Je ne comprenais pas vraiment bien les capacités de Salesforce et je le connaissais seulement comme logiciel CRM

  • Shopify est facile à configurer, propose diverses intégrations et peut être utilisé par de petites entreprises non techniques

• Mon expérience avec les outils Salesforce a été négative ; ils étaient complexes et difficiles à prendre en main

  • Shopify est relativement plus facile à comprendre

• Salesforce est présenté comme un outil indispensable pour les grandes entreprises, mais en réalité, il arrive souvent que seules certaines équipes l’utilisent

  • Salesforce relève davantage de l’affichage que de l’outil réellement indispensable

• Salesforce reste probablement attractif pour les grandes entreprises réalisant plus de 300 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel

  • Il semble accorder peu d’intérêt aux petites entreprises

• Shopify a été le meilleur partenaire en matière d’intégration technique et de facilité d’utilisation

  • L’époque où Demandware n’avait pas encore été racheté par Salesforce était meilleure
  • Ce qui prend beaucoup de temps sur Salesforce peut être traité rapidement sur Shopify

• Ce fil peut aider à mieux comprendre les capacités réelles de Salesforce et ce qui est effectivement vendu