Ma méthode pour rédiger un « notebook WTF » (2021)

Pourquoi un « carnet WTF » est nécessaire

• Chaque fois que je rejoins une nouvelle équipe, je crée une page intitulée « WTF - [nom de l’équipe] » et j’y note toutes les situations qui me font penser « wtf » ou les choses que j’aimerais voir changer
• Pendant les deux premières semaines, je me contente de noter. Je ne dis pas à l’équipe ce qui me semble incorrect et je n’essaie pas non plus de provoquer immédiatement des changements
• C’est l’une des techniques les plus puissantes pour faire évoluer une équipe et se gérer soi-même

Gérer la liste WTF

• Une fois qu’une certaine liste est constituée, j’en barre une partie
  • Lorsqu’il y a une raison valable
  • Lorsque l’équipe travaille déjà à résoudre le problème
  • Lorsque c’est un problème dont l’équipe ne se soucie pas
  • Lorsque c’est facile à corriger
• Je corrige moi-même les choses qui peuvent être résolues simplement
• Après 2 à 3 semaines, je parle avec les membres de l’équipe, le team lead et le manager des problèmes toujours non résolus
  • L’objectif est de bâtir une crédibilité de personne curieuse, empathique, patiente et respectueuse de l’expertise de ses collègues
• J’identifie les raisons pour lesquelles ces problèmes se sont produits
  1. L’équipe n’en avait pas conscience
  2. L’équipe s’y est habituée
  3. Le problème est apparu relativement récemment, mais il a remplacé un problème encore pire auparavant
  4. L’équipe ne sait pas comment le résoudre
  5. Une tentative de résolution a déjà été faite par le passé, mais a échoué
• Je repère 1 ou 2 problèmes simples à résoudre parmi ceux qui préoccupent l’équipe depuis longtemps et je les règle avec elle
  • Je les propose lors de la rétrospective et je suggère des actions qu’on peut essayer immédiatement
  • Cela permet d’être perçu comme quelqu’un qui aide les autres à résoudre leurs problèmes

Traiter les problèmes de fond

• Peu à peu, j’aborde les problèmes de fond que l’équipe hésitait à traiter
  • Manque de compétences techniques, problèmes relationnels complexes, etc.
• Je discute avec le manager de la liste que j’ai tenue jusque-là
  • Je lui demande sur quels points me concentrer et si j’ai manqué quelque chose
  • Cela suscite souvent une réaction reconnaissante de la part du manager, qui voit un membre de l’équipe soulever des sujets qui le préoccupaient déjà
  • En partageant la réflexion et en cherchant ensemble des solutions, on est perçu comme un collègue fiable

L’avis de GN+

• L’attitude consistant à résoudre progressivement les problèmes de l’équipe sur la base d’un objectif commun est marquante.
• Cela dit, il semble indispensable de disposer à la fois d’une capacité d’analyse pour identifier correctement la nature du problème et de compétences en communication pour comprendre les ressentis des membres de l’équipe.
• Le changement se réalise difficilement du jour au lendemain. Il semble aussi nécessaire de faire des efforts de manière continue, sans se forcer excessivement ni devenir impatient.
• Un texte riche en enseignements sur la manière de s’adapter à un environnement inconnu tout en contribuant à son équipe. Un contenu qui pourrait être d’une grande aide pour les nouveaux employés.

[GN⁺]

Commentaire Hacker News

En résumé :

• Lorsqu’on rejoint une nouvelle équipe, il est difficile au début d’évaluer l’utilisabilité du produit, car les membres en place y sont déjà habitués. Mais le regard d’un nouveau membre a de la valeur.
• Observer les points sur lesquels un nouveau membre rencontre des difficultés et demande de l’aide peut apporter beaucoup d’enseignements.
• Essayer de devenir la personne qui résout tous les problèmes de l’équipe peut au contraire avoir un effet négatif, car cela peut mener à une surcharge de travail.
• Tenir un journal de travail est une bonne habitude, mais tenter de manipuler les gens peut au contraire faire perdre leur confiance.
• Lorsqu’on s’adapte à un nouvel environnement, il vaut mieux consacrer la première semaine à observer et poser des questions, et noter non seulement les points à améliorer, mais aussi ce qui fonctionne bien.
• Il est important de ne pas chercher à corriger immédiatement les problèmes, mais aussi de prendre le temps de comprendre pourquoi ils existent.
• Créer un fichier "Comment faire ?" pour consigner les méthodes de résolution des problèmes peut être utile au travail.
• Il est recommandé d’encourager la prise de notes lorsqu’on travaille avec de nouveaux employés ou des collègues peu familiers avec certaines tâches. Ceux qui ne prennent pas de notes ont tendance à ne pas durer longtemps.
• Pour donner la priorité aux améliorations, il faut la compréhension et l’accord du manager. Forcer les choses trop tôt peut être risqué.
• Les idées ne viennent pas forcément quand on en a besoin ; prendre l’habitude de les noter puis de les traiter une par une aide à améliorer la productivité.