Problème de déconnexion de l’Apple ID et de verrouillage des comptes
- Le vendredi 28 avril au soir, de nombreux utilisateurs d’Apple ont été déconnectés simultanément de leur Apple ID sur plusieurs appareils, avec verrouillage de leur compte
- Une fois déconnectés, tenter de se reconnecter avec le mot de passe Apple ID existant ne permet plus d’accéder au compte ; il faut réinitialiser le mot de passe pour pouvoir se reconnecter
- La cause de ce problème n’est pas encore clairement identifiée
État de la situation
- 9to5Mac a reçu les premiers signalements vers 20 h, puis les publications à ce sujet ont fortement augmenté sur les réseaux sociaux
- La page web d’état des systèmes d’Apple n’affiche actuellement aucune anomalie de service
- Au sein même de 9to5Mac, certains employés ont été directement touchés
Problèmes liés et sujets d’inquiétude
- Le lien avec les attaques persistantes de réinitialisation de mot de passe observées ces dernières semaines reste pour l’instant incertain
- Si la fonction
Stolen Device Protection est activée, une déconnexion soudaine de l’Apple ID alors qu’on se trouve loin d’un lieu de confiance peut poser un problème particulièrement grave
- La réinitialisation du mot de passe Apple ID réinitialise également tous les mots de passe spécifiques aux apps précédemment configurés via iCloud
Informations supplémentaires
- Des informations plus détaillées ont été demandées à Apple au sujet de ce problème, et l’article sera mis à jour dès qu’une réponse arrivera
- Les lecteurs sont invités à indiquer dans les commentaires s’ils ont eux aussi subi une déconnexion de leur Apple ID sur leurs appareils ce soir
3 commentaires
Le résumé de cet article a-t-il été mélangé avec celui d’un autre ? Un contenu complètement différent a été mis dans le résumé.
Quoi qu’il en soit, j’ai déjà lu l’histoire de quelqu’un dont le compte Google avait été bloqué et dont le quotidien s’en était retrouvé bouleversé ; le fait qu’il n’existe pas de service client réellement capable de gérer ce genre de situation me semble être un vrai problème.
Il semble qu’il y ait eu momentanément une erreur lors du crawling. Je l’ai corrigée. Merci.
Avis sur Hacker News
Plusieurs utilisateurs racontent qu’après avoir acheté un iPhone et téléchargé des applications, leur compte est soudainement verrouillé. Même en contactant le support client, le problème n’est pas correctement résolu et, dans certains cas, ils finissent même bannis définitivement.
Il est étonnant que de grandes entreprises internet comme Apple, Google ou Facebook n’offrent pratiquement aucun service de support client, et les utilisateurs n’ont guère d’autre choix que de l’accepter. Être bloqué sur ce type de plateforme peut avoir de lourdes conséquences.
Il faudrait obliger les entreprises à rendre leur processus de verrouillage de compte plus transparent et à fournir des moyens d’obtenir de l’aide. Dans le cas de Google ou Facebook, il est difficile de trouver un moyen de les contacter directement.
L’authentificateur d’un iPad est tombé en panne ; malgré une prise de contact avec Apple, on lui a annoncé qu’un appel du support n’aurait lieu que trois semaines plus tard, et même alors, il ne tombait que sur des messages vocaux automatiques, rendant toute aide réelle difficile à obtenir.
L’inscription au programme développeur Apple est elle aussi en cours depuis plus de trois mois sans aucun progrès, et contacter le service client n’aide pas vraiment. Réaliser qu’il n’existe aucune solution même quand on n’a rien fait de mal est profondément démotivant.
Les comptes des personnes qui utilisent
@icloud.comcomme adresse e-mail principale sont souvent verrouillés, apparemment à cause d’attaques par force brute sur les mots de passe. Mieux vaut configurer à l’avance un contact de récupération et une clé de récupération.Tout le monde sait par expérience que le support client d’Apple est lamentable, mais il est difficile de comprendre ceux qui défendent le fait que l’entreprise la plus riche du monde ait délibérément fait ce choix.