- Mon Apple ID, utilisé depuis 25 ans, a été désactivé de façon permanente, me coupant l’accès à l’ensemble de mes ressources numériques personnelles et professionnelles
- La cause supposée est qu’immédiatement après une erreur de code en essayant d’utiliser une carte Apple Gift Card de 500 dollars achetée dans un grand magasin physique, mon compte a été verrouillé
- Avec la fermeture du compte, l’accès à iCloud, iMessage, l’App Store, l’Apple Developer ID et à des milliers de dollars de contenus a été bloqué
- Apple Support n’a pas expliqué la raison, et mes demandes d’escalade vers un niveau supérieur n’ont reçu pour seule réponse que « cela ne changera pas le résultat »
- Ce cas, où un développeur ayant investi dans l’écosystème Apple pendant près de 30 ans perd l’ensemble de sa ligne de vie numérique, révèle le risque extrême d’un contrôle absolu du compte
Situation de désactivation du compte
- Apple ID “désactivé de façon permanente” après environ 25 ans d’utilisation
- Ce compte était utilisé depuis l’époque d’iTools et contenait plusieurs téraoctets de photos de famille, d’historiques de messages et de données de synchronisation professionnelles
- La seule activité récente était une tentative d’enregistrement d’une Apple Gift Card de 500 dollars pour payer un abonnement iCloud+ de 6 To
- Lorsque le code de la carte a échoué, le vendeur a indiqué que la carte pouvait être endommagée et a promis un remplacement
- Le compte a ensuite été verrouillé, et un agent du support Apple a mentionné que cette carte pouvait être à l’origine du problème
- Le lieu d’achat de la carte était une grande enseigne physique, et malgré l’envoi du reçu d’achat et du numéro de série à Apple, rien n’a été résolu
Conséquences du verrouillage du compte
- Le compte apparaît comme « fermé conformément aux conditions des Apple Media Services »
- Environ 30 000 dollars d’appareils et de contenus sont devenus de fait inutilisables
- iPhone, iPad, Watch et Mac ne peuvent plus se synchroniser ni se mettre à jour
- Impossible d’accéder aux apps et aux médias achetés
- Apple a expliqué que seuls Media and Services étaient bloqués, mais en pratique il est impossible de se reconnecter à iMessage après déconnexion, et le compte iCloud lui-même est dans un état où la déconnexion est impossible à cause d’un blocage de l’API
- La plupart des procédures d’assistance proposées par Apple nécessitent une connexion à l’Apple ID, ce qui bloque d’emblée tout chemin de résolution
- Le téléchargement d’iCloud Photos est également impossible à cause d’erreurs d’authentification, et il n’existe pas non plus d’équipement capable de synchroniser 6 To de données
Problèmes dans le processus de support
- Contact immédiat avec Apple Support, mais refus de fournir le motif de la suspension du compte ou des informations détaillées
- Refus d’escalader vers un niveau supérieur (ECR), avec pour seule réponse que « toute escalade supplémentaire ne changera pas le résultat »
- Certains conseillers ont même fait la suggestion irréaliste de se rendre en personne au siège d’Apple à Sydney (20 Martin Place) pour plaider sa cause
Recommandation de créer un nouveau compte et ses risques
- Un Senior Advisor a conseillé de créer un nouvel Apple ID et de mettre à jour les informations de paiement
- Mais cela est présenté comme une mesure risquée sur les plans juridique et technique
- Sur le plan juridique : selon les conditions d’Apple, la fermeture d’un compte est considérée comme un retrait du droit d’utiliser les services
- Sur le plan technique : le nouveau compte pourrait être bloqué à nouveau via son lien matériel avec l’ancien compte
- Côté développeur : en tant que membre de l’Apple Developer Program, toute tentative de contournement fait courir un risque de blacklist permanente
Parcours de l’auteur et demande
- Développeur professionnel ayant écrit une vingtaine d’ouvrages techniques sur Objective-C et Swift,
- il a repris chez O’Reilly Media la série Learning Cocoa with Objective-C, auparavant écrite directement par Apple
- et a coorganisé /dev/world, la plus ancienne conférence de développeurs Apple parmi les événements non organisés directement par Apple
- Il a longtemps joué un rôle d’évangéliste des technologies Apple, mais cet incident a paralysé l’ensemble de son écosystème numérique personnel et professionnel
- Il estime qu’un système automatisé de détection de fraude a peut-être dysfonctionné, et dit avoir sollicité plusieurs services via ses contacts internes chez Apple, sans succès
- Il demande un examen direct par un humain et la restauration du compte, et invite toute personne pouvant aider à le contacter par e-mail à l’adresse (paris@paris.id.au)
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