Le pire site web du monde

Que se passe-t-il si l’on crée le pire site web ?

Appâté par VMware gratuit

• En parcourant les réseaux sociaux, l’auteur est tombé sur un billet de blog indiquant que le populaire logiciel de virtualisation de VMware était gratuit pour un usage personnel.
• Ayant déjà utilisé VMware Fusion, il a décidé d’essayer de faire tourner Windows sur un Mac ARM.
• Pour l’utiliser gratuitement, il faut télécharger la dernière build sur support.broadcom.com et s’inscrire.

« Vous pouvez désormais utiliser gratuitement un laboratoire virtuel sur votre ordinateur Mac, Windows ou Linux. Avec le nouveau modèle commercial, le groupe de produits a été réduit à un SKU unique (VCF-DH-PRO), ce qui facilite les devis et les achats pour les utilisateurs ayant besoin d’une licence commerciale. »

• Mais il faut passer du site de VMware au portail de support, et plusieurs problèmes surviennent dans ce processus.

Broadcom

• Il faut s’inscrire sur le portail de support Broadcom et créer un compte.
• Un PDF de 11 pages explique comment naviguer sur le site web.
• Lors de l’inscription, l’auteur se heurte à un CAPTCHA inutile et à une conception hostile à l’utilisateur.
• Il essaie d’utiliser le chatbot, mais rencontre divers problèmes, comme un retour forcé à la page principale.

Étapes suivantes

• Il parvient à passer le CAPTCHA et à créer un compte utilisateur.
• L’impossibilité de copier-coller le mot de passe rend l’expérience particulièrement pénible.
• Après plusieurs tentatives, la création du compte finit par réussir.
• Il essaie ensuite de télécharger le logiciel VMware, mais essuie plusieurs échecs.
• Le téléchargement finit par fonctionner, mais l’installation pose elle aussi problème.

Conclusion

• Le site de Broadcom est rempli de choix de conception hostiles à l’utilisateur.
• Le processus de téléchargement des produits VMware est extrêmement difficile.
• Il est difficile de comprendre pourquoi Broadcom a racheté VMware.
• Il vaudrait sans doute mieux refaire entièrement le site web.

L’avis de GN⁺

1. L’importance de l’expérience utilisateur : cet article souligne l’importance de l’expérience utilisateur (UX). La satisfaction des utilisateurs varie fortement selon la facilité d’utilisation et le caractère intuitif d’un site web.

2. Problèmes techniques : des fonctions de sécurité comme les CAPTCHA peuvent au contraire créer de la frustration pour les utilisateurs. Il est important de proposer des solutions de sécurité modernes et conviviales.

3. Support client : si des systèmes automatisés de support client comme les chatbots ne fonctionnent pas correctement, ils peuvent au contraire accroître l’insatisfaction. Il est nécessaire d’améliorer la qualité des systèmes de support client.

4. Produits concurrents : d’autres entreprises proposent aussi des logiciels de virtualisation comparables à VMware. Par exemple, Parallels Desktop est un autre logiciel populaire permettant d’exécuter Windows sur Mac.

5. Points à considérer lors de l’adoption de technologies : lorsqu’on adopte une nouvelle technologie, l’expérience utilisateur doit être la priorité absolue. Même une technologie excellente a peu de chances de réussir si les utilisateurs ne peuvent pas y accéder facilement ni l’utiliser simplement.

[GN⁺]

Avis Hacker News

Résumé des commentaires de Hacker News

• La réalité des logiciels d’entreprise

  • Les logiciels d’entreprise sont complexes et difficiles à utiliser. Par exemple, utiliser un portail intégrant l’IA, des chatbots, LDAP et Active Directory nécessite un manuel PDF de 21 pages.
  • Certains plugins coûtent une fortune alors qu’ils n’offrent en pratique que des fonctions simples. Par exemple, un plugin d’intégration de chatbot coûte 1,6 million de dollars en licence et 3,8 millions de dollars de support sur 21 ans.

• Avertissement aux développeurs front-end

  • Mise en garde contre le fait de manipuler arbitrairement le navigateur des utilisateurs. Le navigateur appartient à l’utilisateur et n’est que prêté pour afficher le site.
  • Ces problèmes viennent principalement du management.

• Broadcom et VMware

  • Si Broadcom a rendu gratuites les applications desktop de VMware, c’est parce que l’entreprise ne veut plus les vendre ni les prendre en charge. Elles continuent d’exister à cause des contrats historiques de support commercial.
  • Recommandation de ne plus utiliser Workstation ni Fusion.

• Désactivation du collage dans les champs de mot de passe

  • Critique de la pratique consistant à désactiver le collage dans les champs de mot de passe. Cela crée des contraintes inutiles pour les utilisateurs.

• Critique du site de Workday

  • Avis selon lequel les sites opérés par Workday sont les pires. Les candidats à l’embauche peuvent s’y reconnaître.

• Activation du service FTP

  • Le site de mise à jour logicielle de VMware a le service FTP activé.

• Sympathie pour arngren.net

  • Certains trouvent le site arngren.net amusant, comme feuilleter un vide-grenier en ligne. Il rappelle les publicités des magazines d’autrefois.

• Le site Studylink en Nouvelle-Zélande

  • Le site Studylink imposait une connexion avec un mot de passe et un « passcode ». Le passcode devait être saisi via des listes déroulantes, ce qui obligeait à le noter sur papier.