L’évolution du Vertical SaaS : désormais avec l’IA intégrée

• En 2020, on avançait que si le SaaS ajoutait la fintech, il pourrait multiplier par 2 à 5 le revenu par client et ouvrir de nouveaux marchés SaaS
• Quatre ans plus tard, le Vertical SaaS (VSaaS) entre de nouveau dans une phase de montée en puissance, et cette fois, c’est grâce à l’"IA"

L’évolution du Vertical SaaS

• Le marché des logiciels verticaux suit une dynamique de type winner-takes-all, où l’entreprise de Vertical SaaS qui soutient le mieux un secteur donné devient la solution verticale dominante
• La première vague, le cloud, a permis de fournir les services en ligne (ex. : Shopify pour l’e-commerce, ServiceTitan pour les travailleurs de services)
• La deuxième vague, cloud + fintech, a permis aux entreprises de VSaaS d’intégrer des services financiers dans leurs produits logiciels, augmentant ainsi leurs revenus
• Nous assistons aujourd’hui au début de la troisième vague du Vertical SaaS, composée de cloud + fintech + IA
  • Dans cette troisième vague, l’élément le plus déterminant est actuellement la possibilité de « transformer le travail en logiciel », ce qui élargit encore le champ du VSaaS

L’IA augmente le revenu par client des acteurs du VSaaS

• Cas de Mindbody, entreprise de logiciels verticaux pour les studios de fitness et de beauté :
  • Dans la première vague (cloud), elle gérait les réservations en ligne et la planification
  • Dans la deuxième vague (cloud + fintech), elle a étendu son activité au traitement des salaires, à l’encaissement des paiements clients et à la fourniture d’assurances pour les studios
  • Mais les exploitants de studios de fitness sur abonnement utilisant Mindbody ont encore besoin de personnel pour de nombreuses tâches, comme le marketing, les ventes, le service client et la finance
• Arrivée de l’IA, troisième vague :
  • Même si certains rôles exigeront toujours un lien humain, les fonctions où ce lien n’est ni un avantage clé ni un élément particulièrement important pour fournir le produit principal ou différencier l’entreprise sont des candidates à une augmentation par l’IA, voire à un remplacement complet
• Avec les bonnes solutions, de nombreuses entreprises utilisant le VSaaS peuvent réduire fortement leurs coûts de main-d’œuvre internes et externes dans les ventes, le marketing, le service client, les opérations, la finance, etc.
• Cela pourrait permettre aux entreprises de VSaaS d’augmenter encore leurs commissions de 2 à 10 fois
• Au-delà de Mindbody, les futures plateformes de Vertical SaaS devraient pouvoir supprimer entièrement du personnel et d’autres outils sur l’ensemble des opérations de l’entreprise

Perspectives

• L’IA ouvre la porte à une nouvelle ère du Vertical SaaS
• Dans des fonctions comme le marketing, les ventes, le service client et la finance, l’IA complétera, automatisera ou, dans certains cas, remplacera de nombreuses tâches simples aujourd’hui effectuées par des humains
• Cela permettra aux entreprises de VSaaS d’en faire davantage via le logiciel
• Non seulement cela augmentera le revenu par client de 2 à 10 fois, mais cela ouvrira aussi des opportunités sur des marchés auparavant difficiles d’accès, parce que leur taille était jugée trop petite ou que le coût d’acquisition client n’y était pas efficace