Il n’existe pas de mauvaises questions. Le processus qui consiste à demander et à répondre permet à chacun de progresser un peu plus.
Voici quelques conseils pour poser des questions de manière à obtenir la réponse souhaitée, rapidement et avec précision.
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Si vous avez une question, posez-la à tout moment.
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Posez vos questions via un canal public.
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Incluez suffisamment d’informations dans votre question.
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Résumez brièvement le problème dans le titre de la première ligne.
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Si vous utilisez Slack, pour une question datant de plus d’un jour, créez un nouveau thread.
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Partagez les nouvelles informations que vous avez apprises sur Slack, une page wiki ou un blog.
3 commentaires
Concernant le point 2, on voit assez souvent des personnes qui posent une question dans un espace public, obtiennent la réponse qu’elles voulaient, puis suppriment purement et simplement leur message. À force que ce genre de situation se répète, celles et ceux qui répondaient volontiers aux questions finissent par se sentir de plus en plus désabusés, deviennent négatifs vis-à-vis des posts de questions, et dans certaines communautés, cela va même jusqu’à faire naître une culture agressive envers les questions. Ce schéma ne se produit pas dans une seule communauté, et même si je ne comprends pas bien quelle psychologie pousse à agir ainsi, il est clair que ce comportement nuit à une ambiance où l’on répond facilement aux questions.
Fondamentalement, on dirait qu’il y a une réticence à laisser une trace du simple fait qu’on a posé une question parce qu’on ne savait pas quelque chose. Je me demande si cela ne vient pas d’une culture où poser des questions est perçu comme quelque chose de honteux. Je pense qu’il faut instaurer, non seulement dans les organisations mais dès l’école, un sentiment de sécurité psychologique qui fasse comprendre qu’il est normal de poser n’importe quelle question.
@xguru Moi aussi, je pensais qu’il était important de créer un sentiment de stabilité psychologique et de sécurité, autant dans l’entreprise que dans la communauté. Et d’un autre côté, je voulais aussi parler du respect indispensable envers les personnes qui répondent.
Merci d’avoir partagé cet article. :)
Je suis arrivé ici via le référent de votre blog.