- Pour ajouter de la résilience à l’infrastructure AS54316 de l’AP Foundation, l’auteur voulait héberger des équipements en fonctionnement permanent à son domicile dans le Connecticut, hors du datacenter de NYC ; la principale difficulté consistait à faire arriver jusqu’à chez lui une liaison compatible BGP
- Les offres FTTH grand public comme Verizon FiOS et Optimum ne proposaient pas de peering BGP ; un contournement via VPN était possible, mais l’absence de SLA et le point de défaillance commun de l’infrastructure aérienne sur poteaux restaient problématiques
- L’option retenue a été un circuit DIA, reposant sur une paire de fibres dédiée jusqu’au routeur du central/POP ; Verizon Enterprise a indiqué que le domicile était « on net » et a proposé l’installation sans frais de construction, avec engagement de 3 ans et facturation mensuelle
- L’installation a nécessité environ 2 mois, 5 interventions sur site, plus de 10 ingénieurs/techniciens Verizon, une présence policière et des travaux sur environ 2,5 miles de fibre ; l’architecture finale est devenue Verizon CO ↔ VzT NID ↔ VzB NID ↔ routeur
- Après la mise en service, le coût du port s’est vu appliquer environ 30 % de taxe Federal Universal Service Fund ; malgré un SLA à 100 %, quelques flaps instantanés et une panne d’environ 30 minutes se sont tout de même produits
Exigences pour avoir du BGP à la maison
- AS54316 est le réseau qui sous-tend les services de l’AP Foundation, et l’infrastructure existante se trouvait dans le datacenter NetActuate de Telehouse Chelsea à NYC
- L’objectif était, au lieu d’ajouter une colocation dans un autre datacenter, d’utiliser l’espace disponible au domicile dans le Connecticut pour déployer une infrastructure physique en fonctionnement permanent
- Des équipements en service continu nécessitaient refroidissement, alimentation, sécurité et connectivité réseau ; parmi ces éléments, la connectivité réseau est devenue le chantier principal, prenant plus de deux mois
- Son propre espace d’adressage IPv4/IPv6 avait été alloué par l’ARIN, puis annoncé vers AS54316 via peering BGP avec un fournisseur de transit IP
- En datacenter, il est facile de se connecter à des opérateurs globaux comme GTT, Cogent ou HE via un opérateur de colocation ou un cross-connect, mais en environnement résidentiel, les conditions étaient très différentes
Limites du FTTH et des contournements via VPN
- Dans la zone résidentielle, deux opérateurs FTTH étaient disponibles : Verizon FiOS et Optimum, et FiOS était déjà utilisé pour l’usage personnel
- Aucun des deux ne proposait généralement le peering BGP, considéré comme une fonctionnalité destinée aux grandes entreprises, et non aux offres résidentielles
- Il était possible de faire du peering BGP via VPN avec un fournisseur VPS offrant du transit IP, comme Neptune ou Vultr
- Mais la plupart des opérateurs FTTH ne fournissaient pas de SLA, rendant difficile toute garantie sur la qualité de la connectivité de base
- Il aurait aussi été possible de prendre Verizon FiOS et Optimum en parallèle pour construire un multihoming basé sur VPN, mais les deux opérateurs dépendaient principalement d’une infrastructure aérienne locale sur poteaux, exposée au même risque de panne si des arbres tombaient sur les lignes
Ce que change le DIA
- L’alternative était le DIA (dedicated internet access), ou dedicated ethernet
- Les offres FTTH/FTTB non professionnelles reposent généralement sur des technologies comme le PON, où le voisinage partage le backhaul jusqu’au central de l’ISP
- L’ISP peut desservir plusieurs maisons ou bâtiments à partir d’une seule fibre et de répartiteurs optiques passifs
- Même si l’utilisateur souscrit une offre symétrique à 1 Gbps, l’architecture n’est pas conçue pour que tous les abonnés utilisent simultanément l’intégralité de ce 1 Gbps
- Avec le DIA, l’ISP déploie une paire de fibres dédiée entre le routeur du central et le bâtiment, avec des garanties sur la bande passante, la disponibilité, la latence, la gigue et le délai de réparation
- Cette liaison ressemble davantage à une longue connexion optique entre le routeur du client et le routeur POP de l’ISP, et elle est surtout utilisée par les grandes entreprises en raison de son coût
- Dans ce cas précis, la différence essentielle était que le fournisseur DIA autorisait le peering BGP avec le client
Choix de l’opérateur et structure des coûts
- Les choix naturels étaient Verizon Enterprise et Lightpath, qui disposaient d’infrastructure locale, et des demandes ont aussi été envoyées à de grands opérateurs de connectivité comme AT&T, Cogent, Zayo, Crown Castle et Lumen
- L’étude des opérateurs a révélé plusieurs contraintes
- Certains refusaient tout simplement de raccorder des bâtiments situés en zone résidentielle
- D’autres exigeaient un minimum mensuel élevé, des frais de construction ou des travaux d’une durée de l’ordre d’un an
- Un opérateur a chiffré à 128 000 dollars l’installation de 1 148 pieds de fibre jusqu’au faisceau « live » le plus proche
- Certains déléguaient la dernière section physique à un opérateur local tiers, ce qui pouvait compliquer la coordination et la responsabilité en cas de réparation
- Presque tous demandaient un engagement de 3 ans
- Le choix final s’est porté sur Verizon Enterprise
- Le domicile était déjà considéré comme « on net », donc sans frais de construction supplémentaires
- C’était aussi le seul opérateur affichant ses prix de manière transparente sur son site web
- Exemple de tarifs Verizon selon le débit de la liaison
- 50 Mbps committed : 455 $/mois
- 100 Mbps : 661 $/mois
- 1 Gbps : 999 $/mois
- 5 Gbps : 2 099 $/mois
- 10 Gbps : 3 099 $/mois
- Sur les 455 $/mois du 50 Mbps, le coût réel de l’« access » Internet n’était que d’environ 90 $, tandis qu’environ 365 $ correspondaient au coût de port, c’est-à-dire à la couche physique
- La ligne incluait un SLA, une session BGP et une connectivité dual-stack ; une facturation au 95e percentile était également possible, mais une configuration à 100 Mbps committed avec burst à 1 Gbps coûtait plus cher qu’un 1 Gbps committed, donc ne correspondait pas au besoin
- Lors de la configuration du service, il était possible de choisir le type de handoff réseau : 100base-FX, 1000base-LX, 1000base-T, single-mode, multi-mode, etc.
Processus d’installation : de l’étude de site au raccordement optique
- L’installation a duré environ 2 mois, avec plus de 10 ingénieurs/techniciens Verizon, 5 interventions sur site et une présence policière
- En interne, Verizon séparait les opérations entre Verizon Telecom, en charge de la couche physique, et Verizon Business, en charge de la couche de routage ; la majorité des interventions sur site ont été réalisées par Verizon Telecom
- Pendant l’activation, un order manager dédié, basé à l’étranger, servait d’interlocuteur principal pour la coordination interne et le suivi du déploiement
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1re intervention : étude de site
- Un High Capacity Outside Plant Engineer de Verizon Telecom a réalisé l’étude
- Il a inspecté les poteaux de la rue, le point d’entrée du service dans la maison et l’emplacement du rack serveur, puis a détaillé les exigences en matière de gaine pour la fibre, d’alimentation et d’espace en rack
- Il a indiqué que l’équipement Verizon nécessiterait 4U d’espace rack
- De gros faisceaux de fibre existaient le long des routes principales, certains comportant plus de 800 brins, avec de la dark fiber disponible pour de futurs projets
- Comme la maison se trouvait juste à côté d’un axe principal, le plan consistait à poser quelques centaines de pieds de nouvelle fibre pour se raccorder à un gros faisceau, avec une extrémité connectée à un port de commutateur du central régional Verizon, et l’autre au rack serveur
- Après l’étude, une date de firm order commitment a été fixée environ 1,5 mois plus tard, puis l’utilisateur a préparé alimentation, arrivée de service, rack serveur et équipements réseau avant de soumettre la validation « site ready »
-
2e intervention : pose du drop fibre
- Quelques semaines plus tard, quatre techniciens et une nacelle sont venus tirer le câble optique depuis le poteau jusqu’au nouveau rack serveur
- En raison d’une particularité de la réglementation locale, une présence policière a également été nécessaire
- L’équipe a installé dans le rack un panneau de brassage optique 2U
- Les deux extrémités de la fibre n’ont pas été terminées immédiatement ; une équipe distincte de soudure par fusion devait intervenir plus tard sur le poteau et sur le panneau de brassage
- Le câble posé était un câble Corning single-mode à 12 brins, qui, contrairement au câble monobrin existant pour FiOS, allait directement du poteau au rack
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3e intervention : installation du premier NID
- Plus tard dans la même semaine, un autre technicien a installé un NID (Network Interface Device), occupant 1U dans le rack
- Le NID constitue le point de démarcation du service Verizon, séparant la zone de responsabilité de Verizon de celle du client
- Des ingénieurs du NOC Verizon pouvaient exécuter des diagnostics à distance sur l’équipement
- Le matériel installé était un Canoga Perkins 9145E
- Côté telecom/NNI, il était équipé d’un transceiver SFP single-mode 40 km, 1310 nm, 1,25 Gbps
- Côté user/UNI, un transceiver similaire de 10 km était utilisé
- Le modèle installé ne comportait qu’une seule alimentation interne ; bien qu’un modèle à double PSU existe chez le constructeur, Verizon a répondu qu’il n’était pas certifié
- Le technicien a indiqué que c’était la première fois de sa carrière qu’il venait installer un NID dans une maison
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4e intervention : équipe de soudure fibre
- Quelques semaines plus tard, Verizon a indiqué que deux techniciens réalisaient les raccordements de paire de fibres depuis le regard jusqu’au domicile en passant par le central local
- La dark fiber disponible sur site n’étant pas connectée à ses deux extrémités, il fallait souder des paires de fibres entre plusieurs faisceaux dans la ville afin de constituer le trajet final
- Ensuite, plusieurs policiers et deux camions Verizon ont été aperçus au bout de la route, puis le lendemain l’équipe a raccordé le panneau de brassage intérieur au câble optique précédemment installé
- L’équipe a effectué les soudures à l’intérieur de la maison, tandis qu’un autre technicien s’occupait des raccordements côté poteau
- Après le raccordement final, les mesures OTDR ont montré une longueur totale de plus de 2,5 miles entre le central local et le panneau de brassage
- Même cette étape terminée, la ligne n’était pas encore en ligne et une dernière intervention restait nécessaire
Le double NID Verizon Telecom / Verizon Business
- L’infrastructure de couche physique était installée et testée, mais une couche supplémentaire était nécessaire côté IP : un NID dédié à Verizon Business
- Le dernier technicien a installé un Ciena 3903 avec des optiques single-mode 1310 nm
- Ce NID jouait, du point de vue de Verizon Business, un rôle comparable à celui du premier NID
- Verizon Telecom fournissait un EVC à Verizon Business, la relation client finale relevant davantage de Verizon Business
- L’architecture finale était la suivante
- Verizon CO ↔ environ 2,5 miles de fibre ↔ VzT NID ↔ VzB NID ↔ routeur client
Activation et retours après la mise en production
- Après l’installation et les tests du dernier NID, les informations IP nécessaires à la montée du lien ainsi que les paramètres de peering de la session BGP ont été fournis
- L’étape d’activation a aussi permis d’apercevoir une partie de l’infrastructure interne de Verizon
- Les équipements DWDM/ROADM utilisaient des Fujitsu 9500
- Les gateway/peering routers utilisaient des Juniper MX960
- Le routeur de peering n’était pas situé dans le central local, mais dans la région de NYC, à environ 30 à 40 miles
- Après quelques mois d’exploitation, des points d’attention financiers et opérationnels sont également apparus
- Le coût du port se voyait ajouter environ 30 % de taxe Federal Universal Service Fund
- Cette taxe varie chaque trimestre et doit être intégrée à l’analyse de coût d’une ligne ayant un volume significatif de trafic interstate
- Une part importante du helpdesk Verizon étant opérée depuis l’étranger, le diagnostic de problèmes intermittents pouvait parfois être difficile
- Les incidents importants restaient relativement simples à faire remonter, et lorsqu’un trouble ticket était ouvert, un système automatisé vérifiait si le NID/routeur répondait au ping et si la session BGP était active
- Même avec un SLA annoncé à 100 %, il restait difficile d’attendre la perfection ; sur quelques mois, plusieurs flaps instantanés et une panne d’environ 30 minutes se sont produits
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Même avec un SLA à 100 %, il ne faut pas s’attendre à la perfection. Un SLA est un engagement financier qui permet de demander un remboursement au prorata ou des crédits de service pour certaines pannes, pas une garantie que le temps de disponibilité réel dépassera ce chiffre.
Si l’infrastructure fibre est physiquement endommagée, comme pour la ligne de cet article, la connexion sera forcément coupée pendant quelques heures, le temps que l’équipe d’intervention localise le problème et répare. Même si Verizon affiche un SLA de 100 %, en pratique ce n’est pas conçu pour atteindre les cinq neuf ; pour cela, il faudrait des équipements redondants chez le client, deux adductions distinctes et une diversité de chemins de bout en bout.
En même temps, on devient aussi assez doué pour rejeter la responsabilité sur les autres.
Même si une ligne dédiée avec SLA 100 % à 10 000 dollars par mois tombe en panne pendant tout un mois et que le fournisseur refuse de payer l’indemnité, il est difficile de considérer comme rationnel d’engager un avocat et d’y consacrer du temps pour récupérer 10 000 dollars. Pour une panne de 3 heures, c’est encore pire : sur la base de 10 000 dollars par mois, cela fait 13,89 dollars de l’heure, et même avec une compensation triplée, on arrive à environ 125 dollars, au point que remplir le formulaire devient discutable.
Le coût auquel les fournisseurs prêtent réellement attention, c’est leur réputation. Même si les techniciens se montrent indifférents au taux de disponibilité de la ligne, contacter l’account manager peut changer complètement la réaction, mais cela n’a rien à voir avec le SLA lui-même.
Au final, il faut acheter en comprenant la réalité physique de la ligne et du service ; ajouter un SLA clinquant ne change pas le résultat.
Le FAI que j’exploite propose aussi des lignes dédiées si on le souhaite. Nous facturons davantage l’installation à cause des travaux de raccordement supplémentaires, et l’abonnement mensuel est aussi un peu plus cher, car nous utilisons un port et un cœur dédiés au lieu du PON.
Cela dit, l’essentiel du coût de ce type de service correspond moins à une véritable garantie de disponibilité qu’au fait d’assumer le risque lié au SLA. La probabilité de panne elle-même n’est pas très différente de celle du PON ; en pratique, c’est plutôt une garantie financière et de service.
Comme compromis, nous proposons aussi BGP sur le service standard, et nous avons un système de recommandation avec d’autres FAI amis qui proposent également BGP. Du point de vue de la résilience, je préfère le multihoming au « dédié », car il sépare toute la stack réseau, jusqu’au réseau de transport et au peering.
Une fois, j’ai envoyé plusieurs adresses à un commercial pour vérification ; c’était utile, mais les allers-retours étaient tellement lents qu’il valait mieux faire les recherches soi-même.
Plus tard, j’ai trouvé dans les conditions une phrase du type : « si vous n’avez pas acheté d’adresse IP fixe, nous pouvons modifier votre adresse Internet Protocol (IP) sans préavis ».
Je n’ai vu que très peu de personnes tirer de la « vraie » fibre jusqu’à chez elles. C’est enviable, sauf que l’abonnement mensuel au FAI ressemble à une mensualité de voiture.
Après l’installation, les problèmes de performance ont persisté ; j’ai démontré le problème et menacé de résilier, alors ils ont mis la ligne à niveau pour obtenir enfin le bon débit et ont baissé le tarif à 2 100 dollars par mois. Cela ressemble toujours à une mensualité de voiture, mais c’est beaucoup moins cher qu’avant.
Au final, cela a permis d’avoir un SLA, une connexion directe aux fournisseurs cloud, d’héberger quelques blocs IP, et d’exploiter quelques machines exposées sur Internet.
La maison que j’ai vendue récemment n’était pas mal non plus : j’y avais trois lignes AT&T à 5 Gbps pour 450 dollars par mois au total. Pas de redondance, mais c’était plutôt excellent.
Dans mon ancien immeuble, la fibre est arrivée pendant plusieurs années, et quand j’ai déménagé dans un autre bâtiment câblé en coaxial, j’ai aussi reçu un devis d’installation à 2 000 dollars. Le problème, c’est que le service fibre est symétrique : pour obtenir le débit descendant nécessaire à Netflix, il fallait aussi acheter une offre avec plus de 200 Mbps en upload, ce qui revenait beaucoup trop cher. Ils ne proposent pas non plus de facturation au 95e percentile.
Je comprends pour des activités liées à la confidentialité ou l’exploitation d’un nœud Tor.
Ma configuration est assez similaire. J’ai une liaison DIA et un VPN de secours par-dessus une médiocre liaison Comcast Business, qui se termine dans un datacenter à proximité.
Il a fallu pas mal de suivi rien que pour que le FAI accepte de discuter. Et ce, même en disant dès le départ que j’étais prêt à payer l’intégralité des frais de déploiement de la fibre.
Les FAI de ma région semblent s’être réparti la ville en zones de service, et je ne comprends pas comment cela peut être légal.
Mon FAI a installé dans les locaux un gros équipement ADVA de terminaison de ligne optique. Faire déplacer ça côté FAI pour ne recevoir qu’une connexion SFP est encore en cours.
Le support est externalisé en Inde, et réussir à leur faire comprendre au téléphone ce que je veux est pénible. Heureusement, le système de tickets web est utilisable.
L’équipement qui termine le câblage côté client doit évidemment être côté client. Ce n’est pas forcément une grosse boîte, cela pourrait être un simple SFP, mais le FAI veut surveiller l’état de la connexion jusqu’à l’équipement de terminaison, qui relève de sa responsabilité. Avec un simple SFP standard, il ne peut pas le faire, donc ce sera difficile à accepter tout en maintenant le SLA.
S’il y a un problème physique — boîtier trop gros ou trop bruyant — on peut négocier un autre équipement, mais si l’objectif est simplement d’avoir le contrôle du réseau, ce n’est pas comme ça que cela fonctionne. Le réseau du client commence au point de démarcation ; avant cela, c’est le réseau interne du FAI, et le réseau client commence après l’interface de remise standard, comme Ethernet.
La plupart de ces contrats ont été conclus dans les années 1970 ou au début des années 1980, et copiaient en pratique les contrats qu’avaient AT&T ou les compagnies Bell locales.
En général, du point de vue du FAI, la facturation à la bande passante baisse fortement et le chiffre d’affaires diminue, donc les équipes commerciales ne sont pas bien formées et il est difficile d’y accéder par les canaux habituels. Mais une fois en place, c’est excellent. Imaginez une situation où le FAI vous appelle en premier quand vous redémarrez votre routeur.
La pile réseau me fascine, mais je ne suis jamais allé beaucoup plus loin que lire Illustrated TCP/IP et faire semblant de comprendre tcpdump. J’aimerais mettre les mains sur quelque chose comme BGP, et je me demande par où commencer.
J’ai l’impression que la plupart des gens apprennent ça par compagnonnage au travail, et je ne sais pas si les systèmes concernés sont trop chers ou enfermés en entreprise pour se prêter à l’autoformation.
Pour discuter avec l’ARIN et obtenir un ASN, avoir une forme d’entité commerciale facilite beaucoup les choses.
Une fois que vous avez un ASN, vous avez une entité capable de “posséder” un bloc IP sans dépendre d’un autre réseau. Ensuite, si vous regardez les offres de Neptune Networks, vous pouvez louer des instances autorisant le transit pour un coût mensuel raisonnable. Cela dit, la plus petite instance n’a pas assez de RAM pour stocker toute la table BGP de l’Internet mondial, mais cela deviendra important quand vous comprendrez ce que cela signifie.
Même avant de chercher une colocation locale, vous pouvez apprendre énormément à peu de frais.
L’avantage de ce domaine, c’est que presque tout repose sur des standards ouverts. On n’est pas très loin des RFC d’origine : RFC 791 (IP), 793 (TCP), 4271 (BGP4), 9499 (vue d’ensemble du DNS), etc. C’est aride, mais ce sont généralement les documents de référence.
Le livre de Stevens est aussi excellent pour comprendre les couches basses, c’est donc un bon point de départ. Ensuite, il faut construire soi-même.
Créez deux VM avec un outil de virtualisation, faites-les communiquer, coupez le lien et réparez avec des outils comme tcpdump. Regardez comment ARP, ou NDP en IPv6, fonctionne à bas niveau, et apprenez aussi le subnetting. Créez des interfaces VLAN, ajoutez des tags 802.1q, faites du routage entre plusieurs VLAN, puis cassez à nouveau.
Vous pouvez créer une zone OSPF de base, configurer une adjacence BGP entre deux ASN privés, et redistribuer des routes entre différents protocoles. Essayez aussi des services de plus haut niveau comme DNS, un réseau expérimental anycast local, des load balancers et des serveurs web. Construire, casser, réparer, répéter : ce n’est pas très différent de ce que font les experts au quotidien. Vous pouvez utiliser des logiciels comme BIRD, quagga, nginx, haproxy, ip/nftables, dnsmasq/powerdns.
Quand vous aurez suffisamment exploré la partie logicielle et que vous voudrez toucher du matériel réel, vous pourrez trouver sur eBay des switches whitebox d’occasion comme Quanta/QCT ou Edge-core pour quelques centaines de dollars ou moins. Installez un OS réseau ONIE et manipulez du vrai matériel avec Sonic si vous voulez de l’open source, ou Cumulus si une solution payante vous convient.
Vous pourrez aussi apprendre les émetteurs-récepteurs SFP, les modes de fibre optique, les câbles à connexion directe et les port channels. Achetez des transceivers et des cordons de brassage optiques bon marché sur fs.com ou eBay, puis consultez le firmware pour vérifier la puissance d’émission, le taux d’erreur et les informations système.
Le conseil consistant à créer une LLC et à commencer par obtenir un ASN auprès de l’ARIN est plutôt à ignorer si vous n’avez pas les bases : cela risque de vous faire perdre du temps et de l’argent, et de vous disperser. Apprenez d’abord avec des ressources abondantes, puis faites-le lorsque vous serez sûr d’avoir besoin de l’étape suivante.
Comme pour beaucoup de choses dans ce secteur, plus on regarde de près, plus la complexité peut croître de façon fractale. Ne vous laissez pas submerger, avancez étape par étape et n’ayez pas peur de casser des choses. C’est en les réparant qu’on apprend le mieux.
Je me demande comment fonctionne la surallocation en FTTH. Je ne connais pas très bien les réseaux optiques, mais je pensais que chaque abonné avait sa propre longueur d’onde, ou une plage de longueurs d’onde contenant sa bande passante, sans chevauchement avec les autres
Si ce n’est pas le cas, je ne vois pas trop comment fonctionne un réseau optique passif
Là où je travaille, on utilise une configuration 4-4-8 avec trois étages de répartition
L’OLT indique à chaque ONU/ONT le créneau de temps qu’il peut utiliser pour émettre. Chaque ONT émet à tour de rôle afin de ne pas interférer avec les autres. Le calcul tient aussi compte de la distance entre l’OLT et l’ONT, car chaque ONT a une latence différente selon sa position géographique
Si un ONU a beaucoup de données à transmettre, il peut demander du temps d’émission supplémentaire. Le temps alloué par l’OLT dépend du CIR, le minimum garanti par le FAI, et du PIR, le maximum selon l’offre souscrite par l’abonné
Les transmissions des abonnés n’entrent pas en collision parce que les créneaux temporels ne se chevauchent pas
Verizon doit dégager une marge énorme une fois la ligne en service. Assez pour absorber le coût du raccordement fibre, avec quatre employés et même une présence policière mobilisés pendant une semaine autour d’une bouche d’égout
J’ai du mal à croire que l’entreprise ait accepté de payer tout ça, mais c’est génial. Je suis jaloux
C’est très similaire à ce que nous avons vécu pour installer une liaison DIA dans un immeuble commercial. Le FAI disait avoir dépensé 60 000 dollars pour tirer un demi-mile de fibre dans le parc d’activités, et nous n’avons pas eu à payer ce coût
Dans notre rack, il n’y a qu’un seul équipement du FAI. Verizon semble vraiment livrer son organigramme tel quel
Nous avons payé notre prestataire pour poser de la fibre entre le DEMARC et la salle serveurs, avant de découvrir que le FAI aurait peut-être pu le faire gratuitement
Et la qualité du support client que nous avons reçue de trois fournisseurs de lignes professionnelles était vraiment excellente. C’est étonnant de pouvoir appeler un ingénieur qui comprend réellement ce qui se passe. On en a pour son argent
En descendant au sous-sol, j’ai vu un autocollant UUNET à peine lisible sur l’équipement de démarcation, mais aucun ID de ligne. Après recherche, il s’est avéré qu’après plusieurs acquisitions, elle appartenait désormais à Verizon
J’ai appelé Verizon Business pour expliquer la situation, et l’interlocuteur est resté une heure au téléphone pour retrouver la ligne. L’adresse enregistrée était une bouche d’égout sur la route devant le bâtiment
Un technicien est intervenu et la ligne a été rétablie environ une heure plus tard. Il a aussi ajouté une nouvelle étiquette avec l’ID de ligne sur l’équipement de démarcation pour éviter que cela se reproduise
C’est amusant que l’auteur considère ça comme une grosse affaire. Nous faisons ce genre d’intervention assez souvent chez des médecins