Comment éviter la hausse de prix de Microsoft 365

• Les abonnés à Microsoft 365 sont automatiquement orientés vers une nouvelle formule incluant Copilot, mais s’ils remplissent certaines conditions, ils peuvent basculer vers Microsoft 365 Classic pour conserver l’ancien tarif
• Le forfait Personal est passé d’environ 129 $ par an ou 12 $ par mois à 179 $ par an ou 17 $ par mois, soit une hausse d’environ 40 %, et Family a aussi augmenté de 50 $ par an
• Le Copilot de la nouvelle formule n’est pas illimité : il ne fournit que 60 crédits par mois. Dans Family, seul le compte principal peut utiliser ces crédits
• L’option de bascule vers Classic apparaît pendant la procédure de résiliation de l’abonnement, mais l’accès peut être limité pour les abonnements tiers, les paiements via app store ou certains comptes
• Cette manière de masquer une hausse de prix s’apparente à un dark pattern, et Consumer NZ se prépare à demander une enquête de la Commerce Commission

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Les tarifs Microsoft 365 modifiés avec l’intégration de Copilot

• Microsoft 365 est un service cloud qui comprend des logiciels bureautiques comme Word et Excel, ainsi que du stockage OneDrive
• Avant novembre 2024, Microsoft 365 Personal coûtait 129 $ par an ou 12 $ par mois
• Le prix actuel de Personal est monté à 179 $ par an ou 17 $ par mois, soit une hausse d’environ 40 %
• Le forfait 365 Family a lui aussi augmenté de 50 $ par an ; il inclut jusqu’à 6 comptes utilisateurs
• Microsoft explique à ses clients que la hausse vient de l’intégration du chatbot d’IA générative Copilot dans les applications Office
  • Exemples : génération d’images IA pour des diapositives PowerPoint, résumé de documents Word, etc.

Copilot n’est pas inclus en illimité

• Les forfaits 365 ne donnent pas accès à Copilot en illimité
• L’accès illimité à Copilot nécessite l’abonnement Copilot Pro à 37 $ par mois
• Le forfait 365 de base inclut 60 crédits par mois
  • Chaque tâche utilisant Copilot consomme 1 crédit
  • Les crédits non utilisés ne sont pas reportés et reviennent à 60 le 1er de chaque mois
• Dans le forfait Family, seuls les comptes principaux peuvent utiliser les crédits Copilot ; les autres comptes du foyer n’y ont pas accès

Conserver l’ancien tarif avec Microsoft 365 Classic

• Pour garder l’ancien prix, il faut lancer la procédure d’annulation depuis son compte Microsoft
• La procédure est la suivante
  • Se connecter à account.microsoft.com
  • Trouver son abonnement Microsoft 365 et sélectionner Manage
  • Choisir Cancel subscription
• Si l’abonnement est éligible, l’option Microsoft 365 Classic apparaît
  • Classic correspond à l’ancienne formule, sans hausse de prix ni IA Copilot
  • Elle est disponible à la fois pour 365 Personal et 365 Family
• Cette option n’apparaît ni dans l’annonce officielle de l’intégration de Copilot par Microsoft, ni dans les e-mails annonçant la hausse, ni sur le site marketing
• Le bouton I don’t want my subscription tout en bas confirme une vraie résiliation ; il ne faut donc pas cliquer dessus sauf si l’on veut réellement annuler son abonnement
  • Même en cas d’annulation par erreur, les fichiers OneDrive ne sont pas supprimés
  • En revanche, il se peut qu’ils ne soient plus accessibles jusqu’à une nouvelle souscription

Les nouveaux clients peuvent aussi parfois obtenir Classic

• Pour vérifier si 365 Classic était réservé aux clients existants, une souscription d’un mois à 365 Personal a été suivie d’une annulation immédiate
• Résultat : les nouveaux abonnés pouvaient eux aussi accéder au tarif Classic
• Il faut toutefois d’abord payer un mois au nouveau tarif augmenté
• Même si vous n’utilisez pas actuellement Microsoft 365, si vous pensez avoir besoin plus tard des applications Office ou du stockage OneDrive, il vaut la peine de comparer aussi cette formule cachée

Cas où l’accès à Classic est limité

• Cette méthode ne fonctionne pas si l’abonnement à 365 a été souscrit via un tiers
• Si vous avez acheté en magasin une licence à durée fixe, vous avez déjà payé d’avance et aucun coût supplémentaire ne s’applique avant l’expiration de la licence
• Si l’abonnement est payé via un app store mobile, le tarif augmenté s’applique
  • Dans ce cas, il faut annuler l’abonnement via l’app store puis souscrire directement chez Microsoft pour tenter cette procédure
• Certains consommateurs n’ont pas trouvé l’offre Classic, sans qu’on sache pourquoi
  • Dans ce cas, il est suggéré de réessayer un autre jour ou de demander à l’assistance Microsoft d’effectuer la bascule

La confiance des clients et la position de Microsoft sur le marché

• Consumer NZ estime que cette méthode porte gravement atteinte à la bonne volonté et à la confiance des clients de Microsoft
• Le fait de faire passer automatiquement les clients à un produit plus cher qu’ils n’ont pas demandé, sans signaler clairement la possibilité de refus, est jugé contraire à l’éthique
• Cette pratique peut potentiellement induire en erreur et pourrait enfreindre le Fair Trading Act
• Consumer NZ prépare une procédure officielle pour demander à la Commerce Commission d’enquêter sur cette pratique
• Alors que Word est largement utilisé comme traitement de texte par défaut, Microsoft dispose d’une position de marché forte qui lui permet de fixer le prix de ses applications bureautiques
• Les consommateurs sont encouragés à envisager des alternatives gratuites comme LibreOffice et WPS Office

Les dark patterns et la généralisation des modèles par abonnement

• Cacher la possibilité de refuser un passage à une formule plus chère est un exemple typique de dark pattern
• Un dark pattern consiste à concevoir une interface utilisateur pour pousser les gens à faire un choix qu’ils n’auraient pas fait autrement
• Autres exemples : des options pré-cochées pour des garanties prolongées dans le commerce en ligne, ou des services comme certaines salles de sport où l’on peut s’inscrire en ligne mais où il faut se déplacer pour résilier
• Le gouvernement fédéral australien examine l’interdiction des pratiques commerciales déloyales
  • Les pratiques visées incluent divers dark patterns comme les pièges à abonnement, la tarification dynamique et les frais cachés
• À Aotearoa, aucun projet immédiat comparable n’est prévu
• Avec l’essor des modèles par abonnement dans de nombreux secteurs, comme le software as a service (SaaS) auquel appartient Microsoft 365, les dark patterns deviennent un problème de consommation plus urgent