- Microsoft a appliqué en début d’année une hausse de prix soudaine et un changement de nom à Microsoft 365 (anciennement Office 365)
- Il s’agissait d’un changement majeur pour ce produit de productivité populaire, qui compte 84 millions d’abonnés dans le monde
- En mettant en avant l’intégration de fonctionnalités d’IA, l’entreprise a augmenté le prix d’environ 30 %, ce qui a suscité des réactions globalement négatives de la part des utilisateurs
- Avec le changement de nom et de logo, l’ancien Microsoft 365 a été renommé Microsoft 365 Copilot
Problèmes liés à la hausse des prix
- Microsoft n’avait jamais augmenté le prix de Microsoft 365 en 12 ans
- Mais cette fois, l’entreprise a procédé à une forte hausse de 30 % au motif de « fonctionnalités basées sur l’IA »
- Beaucoup estiment que si Microsoft avait procédé à des hausses légères et régulières, comme Netflix, la réaction aurait été moins vive
Les utilisateurs ne veulent pas payer pour l’IA
- Si l’IA s’avère utile dans certains domaines (génération de code, analyse de motifs dans de grands volumes de données, etc.), les fonctionnalités d’IA réellement perceptibles pour les utilisateurs quotidiens de Microsoft 365 Family/Personal restent encore limitées
- Les documents rédigés par Copilot dans Word montrent des limites et, même si des fonctions comme la transformation d’un dossier de photos en présentation dans PowerPoint sont possibles, les réactions indiquent qu’elles ne paraissent pas vraiment révolutionnaires
- Lorsque l’on utilise à la fois un compte professionnel et un compte personnel, il existe aussi des problèmes d’implémentation, comme le fait que les fonctionnalités Copilot ne fonctionnent pas correctement
La manière de l’annoncer a aussi posé problème
- Des cas ont été signalés où, pour les abonnés annuels, aucun e-mail d’information approprié n’avait été envoyé, tandis que des messages pop-up sur des appareils Android apparaissaient d’abord, ce qui a dérouté les utilisateurs
- Certains utilisateurs dans des régions d’Europe ont également signalé avoir reçu des notifications erronées affichant un passage de 10 € à 13 000 €
- Comme le nouveau logo et les nouvelles fonctionnalités semblaient installés de force, des utilisateurs se sont plaints d’une « mise à jour non désirée »
« Ne suffit-il pas de désactiver la fonctionnalité ? »
- Microsoft a placé une option Enable Copilot uniquement dans Word, mais elle est activée par défaut et il faut décocher manuellement la case pour la désactiver
- Dans Excel, OneNote, PowerPoint, etc., cette option n’existe pas encore et Microsoft indique qu’elle ne sera ajoutée qu’en février 2025
- Il faut aussi être prudent, car désactiver toutes les fonctionnalités connectées peut donner l’impression que les fichiers OneDrive ont disparu
Combien de temps l’option Classic sera-t-elle maintenue ?
- Lorsque l’on tente de résilier Microsoft 365, Microsoft propose une option d’abonnement Classic
- Il s’agit d’une formule au même prix qu’avant la hausse, mais les nouveaux abonnés ne peuvent pas la choisir, et beaucoup pensent que cette option disparaîtra au bout d’un certain temps
Pourquoi Microsoft agit ainsi
- Les utilisateurs se montrent sceptiques quant aux effets de cette intégration de Copilot, mais la hausse de 30 % devrait entraîner une augmentation substantielle du chiffre d’affaires
- Certaines analyses estiment que même si une partie des abonnés se désabonne, les revenus globaux augmenteront suffisamment
- D’autres prévoient aussi que les plaintes apparues lors du lancement initial de Microsoft 365 Copilot ne seront pas vraiment prises en compte dans l’immédiat
1 commentaires
Avis Hacker News
Certains disent qu’ils n’utilisent plus Office depuis longtemps, mais qu’ils ne peuvent pas imaginer utiliser autre chose pour rédiger des documents. Certains voudraient acheter la dernière version d’Office sans fonctionnalités d’IA. Cela pourrait signifier qu’ils n’achèteront plus de logiciels Microsoft pendant les 10 prochaines années.
Certains se plaignent que, dans Word for Mac, Copilot soit affiché en permanence à côté du curseur et qu’il soit impossible de le désactiver. Ils apprécient la fonction de mise en page d’impression de Word et ne veulent pas passer à un autre programme. Ils sont mécontents qu’on leur impose l’usage de fonctions d’IA.
Certains sont moins contrariés par la hausse des prix que par le fait que les produits et services soient mélangés à des fonctions d’IA et de cloud au point de devenir difficiles à comprendre. Le fait que tout soit regroupé sous le nom Copilot rend difficile de savoir clairement ce que l’on achète.
Certains estiment qu’abandonner la marque Office, connue depuis 30 ans, pour faire d’un générateur d’IA peu fiable la marque principale est une décision audacieuse.
Certains disent comprendre les personnes qui aiment ou détestent Apple ou le monde de l’OSS de façon inconditionnelle, mais qu’il leur est difficile d’éprouver un sentiment fort envers Microsoft. Ils ont l’impression que l’entreprise n’a ni vision, ni direction, ni âme, ni plan.
Certains estiment que, puisque Microsoft mise sur l’IA et qu’Office 365 est si important, il est choquant que la qualité de Copilot for 365 soit à ce point mauvaise.
Certains trouvent étrange que, dans le cadre d’un abonnement familial, les nouveaux droits liés à l’IA ne soient accordés qu’au titulaire principal du compte et ne soient pas partagés avec les autres membres de la famille.
Certains craignent que la présence permanente de l’IA dans les traitements de texte ne marque la fin des dissertations de lycée. Même en voulant éviter ChatGPT, il devient impossible de désactiver l’IA.
Certains se plaignent que 8 nouvelles versions de Teams doivent encore sortir la semaine prochaine, qu’elles portent toutes le nom Teams, mais avec des icônes légèrement différentes, et qu’en fonction du niveau de licence on ne puisse se connecter qu’à une seule.
Certains estiment que Microsoft doit s’améliorer sur le plan du branding produit. Le nom Microsoft 365 n’était déjà pas adapté à un logiciel de bureautique, et y ajouter "copilot" montre que le niveau d’exigence est trop bas. Ils se demandent comment cela a pu être approuvé.