- Pourquoi se taire est pire que passer pour un idiot
"Le fait de m’exposer et de poser des questions naïves a en réalité aidé ma carrière d’ingénieur."
Vous avez peur de passer pour un idiot ? Vous n’êtes pas seul
- Lorsqu’un incident survient sur un canal de gestion des incidents, les développeurs réagissent immédiatement pour tenter de le résoudre
- Les termes techniques fusent et la situation devient complexe
- Quand on entend des choses comme « photon phaser » ne fonctionne pas à cause d’un problème de flux capacitor », on ne comprend pas, mais on a peur de poser des questions
- Avoir peur de passer pour idiot en posant une question est une situation courante
Comprendre qu’il est normal de ne pas savoir
- En commençant à travailler comme ingénieur support client, il fallait une compréhension de base de la plateforme et de l’architecture du produit
- Les capacités de résolution de problèmes se sont améliorées, mais la compréhension de l’architecture technique de la plateforme restait insuffisante
- Face aux problèmes complexes, il y avait toujours un sentiment de manque
Suis-je vraiment stupide ?
- Décision de poser des questions pour résoudre les problèmes
- Il existe beaucoup de cours et de ressources en ligne, mais l’essentiel est de poser directement des questions aux développeurs qui travaillent réellement dessus
- En reconnaissant son ignorance et en posant des questions, on se donne une occasion d’apprendre
Revendiquer fièrement le fait de faire l’idiot
- Résolution des problèmes au quotidien en interagissant avec les développeurs
- Abandon de la peur et début des questions « idiotes »
- Au début, c’était maladroit, mais dans la plupart des cas, les gens répondent volontiers
- Les questions permettent de comprendre des concepts complexes
Le changement arrive quand on commence à comprendre
- Des questions de base comme « Qu’est-ce que ça veut dire ? » permettent de comprendre des concepts techniques complexes
- Les concepts de data center et d’architecture d’infrastructure deviennent clairs
- Il devient possible de traduire photon phaser → machine virtuelle (VM), flux capacitor → hôte, en concepts réels
Ce qui se passe quand on ne pose pas de questions
- Sans questions, la résolution du problème est retardée → impact négatif pour le client
- Risque de laisser la situation telle quelle sans même comprendre les concepts de base nécessaires à la résolution
- Même en réunion, si tout le monde se tait sans comprendre, la résolution du problème ralentit
- Poser des questions rend la résolution plus rapide et plus claire
Comment créer une culture où l’on pose des questions
- Devenir la personne qui pose des « questions idiotes »
- Quand poser des questions devient naturel, les autres s’y mettent plus facilement aussi
- Remplacer le blâme par l’apprentissage
- Au lieu de reprocher les erreurs, en faire des occasions d’apprendre
- Construire la confiance entre collègues
- Poser des questions en se faisant confiance, sans craindre de passer pour idiot
Les questions mènent à la progression de carrière
- Les connaissances et l’expérience acquises en posant des questions deviennent la base d’une évolution de carrière
- La fiabilité comme les compétences techniques se renforcent
- L’habitude de poser des questions nourrit la capacité de résolution de problèmes de l’organisation et une culture de partage des connaissances
Ne pas avoir peur de passer pour idiot
- Ne pas savoir est quelque chose de naturel
- Les connaissances acquises grâce aux questions se transforment en confiance
- Les questions sont un outil essentiel pour éviter les problèmes et favoriser la progression
- « Une question sincère n’est jamais une question idiote »
- La prochaine fois qu’un problème du type photon phaser se produira, poserez-vous une question, ou garderez-vous le silence ?
7 commentaires
Il y avait bien plus de problèmes que je ne le pensais qui pouvaient être résolus simplement en posant des questions quand on ne sait pas.
Cela me rappelle un article que j’avais écrit auparavant.
« Surmonter la peur d’être sous-estimé, rejeté ou de déranger quand on pose des questions et qu’on demande de l’aide »
https://fr.news.hada.io/topic?id=8574
Les individus ne devraient pas avoir peur non plus, mais je pense que les organisations doivent elles aussi encourager les questions idiotes (?).
Ces temps-ci, heureusement que l’IA prend en charge une bonne partie de mes questions idiotes. Ouf~.
C’est une qualité vraiment essentielle en ingénierie.
Avis sur Hacker News
« Il est vrai qu’on ne se fait pas licencier pour avoir posé une question idiote,
mais en Corée, si l’on est habituellement perçu comme quelqu’un d’un peu idiot, il est facile que même ses compétences professionnelles soient remises en doute. Au final, si l’on gère mal son image et sa manière d’être au quotidien, une petite erreur ou une simple question peut vite être montée en épingle. C’est regrettable, mais cela semble refléter une culture du travail coréenne où il faut au moins donner l’impression d’être compétent pour être reconnu. »