Surmonter la peur d’être sous-estimé, rejeté ou dérangeant quand on pose des questions et qu’on demande de l’aide
(steady-study.super.site)Qu’on soit junior ou senior, poser des questions et demander de l’aide est toujours difficile. Parce qu’on a peur d’être sous-estimé, peur d’être rejeté et peur de déranger. J’ai réussi à me libérer en partie de ces peurs en adoptant l’état d’esprit suivant.
- Une bonne question peut au contraire devenir la base d’une bonne évaluation. Même une mauvaise question vaut bien mieux que de ne rien demander et de gâcher le résultat ; il suffit ensuite d’améliorer sa façon de poser des questions grâce à cette expérience.
- Une demande peut toujours être refusée. Le refus de l’autre a probablement une raison légitime. C’est la demande qui est refusée, pas mon existence ; il n’y a donc pas lieu d’en être blessé.
- Envoyer un message relève de ma liberté, et décider quand et comment y répondre relève de la leur. Il me suffit de respecter leur décision et de les aider à mieux décider. Si nous nous faisons suffisamment confiance et communiquons avec courtoisie, il n’y a pas à craindre de déranger.
Dans une organisation qui traite des problèmes complexes, comme une startup, plus les questions et les demandes sont nombreuses et plus le partage de contexte est fréquent, plus il est possible de travailler de façon satisfaisante. Sinon, au lieu d’un état où « chacun termine parfaitement son travail en autonomie », on se retrouve facilement dans une situation où « on a supposé à peu près ce que c’était, puis on découvre qu’on s’était trompé et qu’il y a une montagne de corrections à faire plus tard ».
Cependant, demander à chacun de surmonter seul la peur liée aux questions et aux demandes serait trop cruel. Il vaut mieux créer, à l’échelle de l’organisation, un environnement où il est facile aussi bien de poser des questions et de faire des demandes que d’en recevoir. Chez XL8, en nous appuyant sur mon expérience personnelle et sur cet article qui résume les caractéristiques des grandes équipes, nous avons mis en place des règles de fonctionnement pour réduire cette peur, ce qui nous permet de travailler plus efficacement.
- Mes collègues peuvent toujours venir me parler de n’importe quel sujet. En revanche, c’est moi qui décide quand et comment je réponds. Avant même de répondre réellement, il est aussi utile de signaler qu’on a lu le message, par exemple avec un emoji. De même, moi aussi, je peux à tout moment poser n’importe quelle question aux membres de l’équipe ou à mes collègues. En revanche, c’est eux qui décident quand et comment ils répondent.
- Le point 1 n’est possible que parce que nous avons mutuellement confiance dans notre capacité à réajuster intelligemment les priorités. Si ma question ou ma demande est urgente, je l’indique explicitement pour les aider dans leur prise de décision. Si je n’ai toujours pas de réponse après un certain temps, je renvoie un message. Ce n’est pas une relance pressante, mais une demande de confirmation courtoise.
- Quand un collègue me demande quelque chose, si je ne comprends pas bien le contexte, je peux tout à fait demander des précisions. Par exemple : « Pourquoi estimons-nous important de résoudre ce problème à ce moment précis ? » Cette démarche doit être possible indépendamment de l’autorité de l’interlocuteur. De même, lorsque je demande de l’aide à un collègue, je dois toujours m’efforcer de partager le contexte de manière suffisante et précise, tout en gardant à l’esprit que l’autre peut à son tour me poser des questions ou me demander quelque chose. Chacun peut exprimer des doutes sur ce que je dis, demander davantage de détails, corriger mes propos ou présenter un avis contradictoire.
- Le point 3 vise à se concentrer davantage sur l’essentiel que sur les apparences, et non à attaquer l’autre. Bien sûr, il faut exprimer sa gratitude quand on reçoit une réponse à sa question et qu’on obtient de l’aide, mais remercions aussi les personnes qui posent de bonnes questions et nous aident à nous concentrer sur l’essentiel.
8 commentaires
Très bon article, merci pour la lecture :)
Cela semble vraiment être un très bon article.
« Envoyer un message relève de ma liberté, et répondre, quand et comme on le souhaite, relève de la leur. »
J’ai l’impression qu’aujourd’hui, presque tout le monde a oublié cela. Comme des messageries telles que KakaoTalk indiquent si l’autre personne a lu le message, beaucoup trop de gens en viennent à penser que « s’il a lu mais ne répond pas, c’est qu’il m’ignore ».
Ce texte s’adresse surtout aux personnes qui n’osent pas envoyer de message, en particulier sur les messageries de travail, de peur de déranger ; je voulais leur dire que, vu sous cet angle, elles peuvent envoyer un message sans trop se demander si c’est gênant ou non.
Cela dit, du point de vue du destinataire, indépendamment de cet état d’esprit, recevoir trop de messages et se faire relancer sans cesse pour obtenir une réponse (par ex. « pourquoi tu laisses en lu sans répondre ? »), c’est épuisant. C’est pourquoi il est important de respecter mutuellement la liberté de l’autre et de s’entraider, mais j’ai l’impression qu’on l’oublie souvent.
J’aimerais bien qu’il y ait aussi sur KakaoTalk quelque chose comme une réponse automatique qui envoie ce genre de message de statut.
J’aimerais que tout le monde soit habitué aux chats asynchrones, mais en réalité ce n’est pas si simple. Beaucoup de gens écrivent dans leur message de statut affiché automatiquement : « Je ne réponds pas tout de suite, mais je lirai et je répondrai. » On voit aussi souvent dans ce message de statut : « Même si je ne réponds pas, ne vous contentez pas d’un simple hi, écrivez votre question. »
C’est pourtant tout le charme de la communication asynchrone, snif.
En fait, quand on pense à l’apparition du terme désignant le fait de lire sans répondre, ainsi qu’aux messageries comme Facebook Messenger ou Telegram qui indiquent si l’on est en ligne, on a l’impression qu’on pousse un peu trop loin… cette recherche de connexion entre les gens.
Bien sûr, sur une messagerie professionnelle, cela peut être une fonction utile pour réduire les réponses sans grand intérêt comme « bien reçu » ou « oui », mais avec quelqu’un qui n’est pas de la famille, je pense qu’on devrait être libre de ne pas signaler son statut en temps réel ni de laisser l’autre décider du moment où l’on doit répondre à son message.
J’aimerais qu’on laisse aux utilisateurs le choix d’activer ou non le statut en ligne et la confirmation de lecture.