- Parmi environ 31 000 domaines .de liés aux restaurants en Allemagne, 5,7 % appartiennent à Lieferando.de
- L’analyse montre, parmi 20 000 domaines actifs, un phénomène notable de concentration de propriété
- L’acquisition de domaines par Lieferando.de se poursuit depuis avant le COVID-19 jusqu’à récemment
- Le taux élevé d’abandon et de transfert de domaines permet de constater la situation difficile de la restauration en Allemagne
- La méthode de Lieferando.de constitue une stratégie agressive de captation de trafic et un cas de growth hacking à faible coût
Collecte d’une liste massive de domaines en .de
- En s’appuyant sur le projet Common Crawl, l’auteur a collecté via un script maison une liste d’environ 9 millions de domaines en .de
- Cette liste n’est ni complète ni à jour, mais elle sert de point de départ pour analyser la situation des domaines
Extraction des domaines liés aux restaurants
- Filtrage à partir de divers mots allemands désignant un restaurant (Restaurant, Gasthaus, Kneipe, etc.)
- En utilisant la commande PowerScript findstr, extraction d’environ 31 000 domaines liés aux restaurants
Vérification de l’activité des domaines
- La liste de domaines étant ancienne, il a fallu identifier les domaines réellement actifs
- Passage d’un script PowerShell à un programme en Golang pour effectuer une vérification asynchrone rapide
- 63 % sont toujours actifs (environ 20 000)
- 49 % utilisent une redirection (
http:// → https://)
- 14 % restent en pur
http://
- 37 % n’existent pas ou renvoient une erreur
Échantillonnage aléatoire et principales découvertes
- Après vérification manuelle de 20 domaines aléatoires, deux phénomènes notables ont été observés
- De nombreux domaines sont en domain parking
- Lieferando.de a récupéré une part importante de ces domaines
- Les domaines détenus par Lieferando.de affichent leur logo et un lien vers leur site, afin de capter eux-mêmes ce trafic
Ampleur de l’acquisition de domaines par Lieferando.de
- L’extension du code Golang a permis de calculer le nombre total de domaines récupérés par Lieferando.de
- Environ 5,7 % de l’ensemble des domaines actifs liés aux restaurants appartiennent à Lieferando (1 101)
- Même si la liste d’origine n’est pas parfaitement exacte, elle permet d’estimer l’influence de Lieferando
- Exemples de domaines récupérés
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
Début de cette stratégie d’acquisition
- D’après les enregistrements WHOIS, cette acquisition de domaines a commencé avant le COVID en 2019 et s’est poursuivie en 2022 jusqu’à aujourd’hui
Principales conclusions
- La disparition de nombreux domaines illustre les difficultés de gestion rencontrées par la restauration allemande entre 2019 et 2023
- Lieferando.de met en œuvre une stratégie de growth hacking et de SEO très agressive et efficace, lui permettant d’attirer du trafic à faible coût
- Comme cette méthode semble très efficace et rentable, on peut considérer qu’elle continue d’être utilisée
2 commentaires
Si l’affirmation du commentaire est exacte, Google n’aide-t-il pas de fait à commettre une infraction ?
Commentaire Hacker News
Imaginons que vous exploitiez un petit restaurant indépendant, par exemple Bob's Asian takeaway
Vous saisissez votre numéro de téléphone et vos horaires d'ouverture (téléphone 123-45-789, lun.~dim. 12h~22h)
Un jour, le téléphone devient étrangement silencieux, puis un client venu sur place vous dit que le numéro vu sur Google était faux et qu'il n'est tombé que sur un message robotisé
En cherchant votre restaurant sur Google, vous découvrez que le numéro a été remplacé par 800-00-123, et que le lien vers le site web n'est plus www.bobsasiantakeaway.com mais www.bobsasiantakeaway-food.com
Quelle que soit la recherche, votre vrai site, votre téléphone et même votre position sur la carte semblent tous recentrés autour de ce faux site
À ce moment-là, un commercial d'une entreprise vous appelle en vous proposant d'augmenter votre chiffre d'affaires contre [x euros] par mois
Vous essayez, et vous constatez que les appels et les commandes reviennent à la normale
Si vous appelez ce numéro en 800, le téléphone du restaurant sonne, et si vous cliquez sur www.bobsasiantakeaway-food.com, vous êtes redirigé vers le site d'origine
Dès que vous arrêtez de payer, le trafic web et téléphonique disparaît
Même si vous changez le nom du restaurant, le même problème réapparaît rapidement de la même manière
Vous le signalez aux autorités, mais cela peut prendre des mois, ce qui fait comprendre à quel point, pour un petit restaurant, c'est une question de survie
Pour un petit établissement, ce type d'exploitation devient simplement une réalité
Si cela vous arrivait, il vaudrait peut-être la peine de choisir un nom de restaurant moins courant et d'envisager un dépôt de marque pour environ 400 dollars
Au moins, cela empêcherait l'usage du même nom sur des domaines liés à l'alimentaire
Je ne travaille pas dans la restauration, mais je pense que cela peut être trop lourd pour de petites entreprises
J'ai moi-même eu beaucoup de mal à traiter avec de très petits commerces
Je me demande concrètement comment le site web et le numéro de téléphone de l'entreprise se retrouvent modifiés
Je me demande s'il y a déjà eu des class actions sur ce genre d'affaires
Aux États-Unis, GrubHub a enregistré plus de 23 000 domaines de la même manière, et il y a eu des cas où certains restaurants ont été ajoutés à Google Maps sans leur consentement
Articles liés : Business Insider, Wired
GrubHub a récemment été racheté par Wonder Group (Marc Lore)
GrubHub appartenait à la même entreprise que Lieferando, et la vente a été finalisée fin 2024
Autrement dit, les mêmes pratiques existaient aussi aux États-Unis
Il faut souligner que Lieferando, Thuisbezorgd et Just Eat sont toutes des marques du même groupe
Du point de vue de Lieferando, on imagine qu'ils doivent admirer ce genre de « success story »
Ces entreprises ne se contentent pas de créer des sites web : elles prétendent aussi être le restaurant lui-même sur Google Maps
Il arrive qu'elles exigent des restaurants des sommes importantes pour afficher les vraies coordonnées de contact (autrement dit, une véritable extorsion)
Les résultats des moteurs de recherche déterminent la confiance accordée à un domaine
L'UE réglemente actuellement assez durement les « gatekeepers » (plateformes en position dominante)
Par exemple, ce serait facile à résoudre si Google était obligé de vérifier l'adresse réelle de l'entreprise par courrier postal
En général, ces entreprises évitent de se faire trop ouvertement passer pour le restaurant, parce que là cela deviendrait une fraude évidente
En pratique, Google enregistre comme authentique « le premier site web vaguement crédible », et Lieferando se contente de préempter ce domaine
Si Google était une entreprise digne de confiance, ce genre de chose serait impossible
Pour qu'une information soit correctement affichée, il faudrait prouver qu'il s'agit bien de l'entreprise réelle, via une vérification par courrier postal hors ligne, une vérification du numéro de téléphone, etc.
Les politiques de Google qui montrent comme un fait acquis ce qu'il récupère par scraping favorisent ce type d'abus
Il est possible qu'ils exploitent habilement la politique « Delivery-only food brands » de Google Business Profile pour donner une apparence de légalité
Le risque est élevé, et en cas de violation de la politique, même le domaine principal peut être retiré de l'index de recherche
Lien vers la politique concernée : Politique Google
À mes yeux, il s'agit d'une fraude criminelle
Lien vers un fil de discussion récent : discussion HN liée
Fondamentalement, je pense qu'il faut une alternative au DNS actuel
En Inde, par exemple, beaucoup d'entrepreneurs ne savent même pas ce qu'est le DNS
Leur activité tourne très bien uniquement avec WhatsApp et les réseaux sociaux, et ils n'ont aucun intérêt pour la possession d'un domaine
Nous sommes à une époque où le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux est directement perçu comme un indicateur de performance commerciale
Partout dans le monde, même les célébrités se concentrent désormais sur les réseaux sociaux plutôt que sur un site personnel
Le modèle traditionnel site web + DNS est trop compliqué pour beaucoup de gens, qui se retrouvent donc dépendants de grandes plateformes
Cela crée bien sûr un problème de dépendance aux plateformes, mais il y a aussi clairement un problème d'UX dans le système d'adressage web lui-même
Plutôt que d'attendre de tout le monde qu'il devienne administrateur de domaines, il est peut-être temps de repenser une identité en ligne et une découvrabilité plus intuitives et plus accessibles
En un mot, il suffirait peut-être que la chambre de commerce génère automatiquement une page d'index pour chaque entreprise
Les coordonnées légales y seraient préremplies, et il suffirait d'ajouter des liens riches en photos comme un profil Instagram ainsi qu'une fonction de commentaires
En Allemagne, en Autriche et en Suisse (DACH), l'obligation légale d'« impressum » est à mon avis une très bonne chose
Pour un site ou un blog commercial, il faut obligatoirement indiquer les coordonnées, l'e-mail, le nom réel du responsable, l'adresse, etc., ce qui permet à des tiers de vérifier facilement les informations de l'entreprise
Je suis toujours surpris que ce type de dispositif n'existe pas dans d'autres pays
Exemple lié : impressum de Porsche
Je pense qu'il est vraiment dangereux de faire reposer toute une activité sur les plateformes des géants de la tech
Si la plateforme décide arbitrairement de bloquer l'entreprise, il n'existe presque aucun recours juridique ou social
J'ai au moins le sentiment que l'ICANN et le système DNS offrent davantage de garanties en matière de neutralité
Bien sûr, il y a aussi le problème des ISP Tier1 soumis à des pressions pour bloquer, mais cela reste malgré tout une protection relativement sûre en matière de propriété
Cela rappelle les mots-clés AOL d'autrefois
Le DNS permet en pratique une granularité mondiale, mais il convient surtout mieux aux petites entreprises
Pour les non-spécialistes, la recherche Google a remplacé le rôle du DNS, mais il reste difficile de lutter sur certains mots-clés publicitaires
La dépendance à WhatsApp ou Telegram crée également des problèmes similaires de fermeture
Beaucoup d'entreprises font la promotion uniquement de leur Facebook/Instagram au lieu d'un domaine, mais cela exclut aussi une partie de la clientèle
Une autre bonne solution serait que l'État fournisse, lors de l'enregistrement d'une entreprise, une page d'atterrissage de base (par exemple : tims-trash-removable.business.com) reliant simplement les réseaux sociaux, les coordonnées, etc.
Je pense qu'introduire un système entièrement nouveau serait très difficile dans la pratique
J'ai vécu quelque chose de similaire au Portugal
Il n'y a parfois qu'un numéro WhatsApp et un QR de paiement mobile, ou bien c'est la découvrabilité sur le réseau qui devient la barrière technique
Créer un remplaçant du DNS n'est pas réaliste non plus
S'il existe une alternative, j'aimerais vraiment en savoir plus sur la forme qu'elle pourrait prendre
À mon avis, les réseaux sociaux ne sont pas une réponse mais un pis-aller
J'ai plutôt l'impression qu'il faut reconstruire une présence en ligne à partir d'une base que le restaurant ou l'utilisateur contrôle lui-même, ou au moins à partir d'une racine où la responsabilité du propriétaire est clairement établie
Lien vers le fil de discussion lié : lien vers la discussion HN
Lieferando devrait arrêter de perdre du temps à préempter des domaines et se concentrer sur l'amélioration de la qualité de son application
D'après mon expérience, c'est le pire service de livraison à Berlin
Ils étaient là avant même l'arrivée d'Uber Eats et de Wolt, mais à part l'avantage du premier entrant, ils n'ont rien de particulièrement bon
Je ne comprends toujours pas pourquoi ils existent encore
Quelqu'un demande si cette histoire a déjà été signalée à des médias comme Spiegel, Zeit ou Böhmermann
À son avis, il faut que le plus grand nombre sache à quel point les pratiques de Lieferando sont contraires à l'éthique
Dans le cas d'un petit restaurant, il ne serait pas plus simple de sécuriser le domaine avant de changer de nom et de faire un rebranding ?
Ce n'est pas idéal, mais cela pourrait être une alternative réaliste
Du point de vue des clients habituels, ils pourraient croire que le propriétaire du restaurant a changé
Plus l'établissement est petit, plus le rebranding est difficile, alors que pour une grande entreprise comme McDonalds cela ferait les gros titres au niveau national, ce qui n'est pas le cas pour un petit commerçant
Dire que « ce n'est pas idéal » est plutôt un euphémisme
Même en abandonnant des années de capital de marque et en changeant de nom, Lieferando ou Just Eat Takeaway.com risquent fort de préempter de la même manière un nouveau domaine similaire et d'obtenir un meilleur classement dans les recherches
Les petits restaurants utilisent des outils simples comme WiX ou Squarespace, mais en face il y a une entreprise tech avec une organisation SEO professionnelle
La concurrence est pratiquement impossible
Même un petit restaurant peut avoir accumulé une valeur de marque sur plusieurs décennies, donc le rebranding n'est pas facile
De plus, beaucoup de consommateurs allemands considèrent encore Internet comme un « territoire inconnu » (Neuland) et n'y prêtent pas attention, ce qui explique en partie la situation actuelle
Je ne suis pas juriste, mais il me semble savoir que l'enregistrement d'un domaine au nom d'un restaurant tiers peut enfreindre le droit en vigueur
Le problème est que les petites entreprises ont déjà du mal à être rentables, donc engager une procédure contre un grand groupe comme Lieferando est irréaliste
Il en va de même si vous détenez une marque déposée
À mesure que les sites web et les domaines deviennent inutiles ou exploitatifs, de plus en plus de petites entreprises se contentent d'une page Facebook
C'est plus simple, mais finir avec un Internet entièrement centralisé — autrement dit l'Internet de Zuckerberg — n'est pas vraiment souhaitable à mon avis