La différence entre « Your » et « My » dans une UI

• Dans une interface utilisateur (UI), faut-il utiliser "your" ou "my" ?
• Dans bien des cas, il est plus clair de se passer de préfixe et d’afficher simplement Account, Orders, Cases
• Dans un menu, “My cases” peut sembler naturel, mais cela peut créer de la confusion dans des contextes d’onboarding, d’e-mails ou de support client
• Quand on s’adresse à l’utilisateur, “your” est plus naturel ; quand l’utilisateur répond ou fait un choix dans le système, “my” l’est davantage
• Respecter ces principes de rédaction de base est essentiel pour améliorer la clarté de l’UX et de la communication

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Choisir entre « Your » et « My » dans une UI

Le dilemme quand on désigne ce qui appartient à l’utilisateur

• Vaut-il mieux écrire "My account" ou "Your account", "My orders" ou "Your orders" ?
• Pourtant, dans la plupart des cas, des libellés comme "Account" ou "Orders" sans préfixe suffisent largement
• Comme chez Amazon, il est clair pour l’utilisateur qu’il s’agit de son propre compte

• En revanche, dans un système de gestion de dossiers contenant les informations de plusieurs personnes, il faut distinguer "mes dossiers" de "tous les dossiers"

Les limites de l’usage de « My »

• Dans un menu, distinguer “My cases / All cases” peut sembler acceptable
• Mais en situation réelle de dialogue ou d’accompagnement, cela pose problème :
  • Dans un message d’onboarding, “Go to my cases” peut faire croire que la personne qui parle fait référence à ses propres dossiers
  • En support client, si l’on dit “Go to your cases” alors que l’écran affiche “My cases”, cela crée un décalage et de la confusion
• Les recherches montrent que ce problème n’apparaît pas lorsqu’on utilise “your”

Exemple dans les formulaires et les choix

• Quand l’utilisateur exprime directement une intention, par exemple avec des boutons radio, "my" est approprié
• Question : “Do you want to share your profile photo?”
  • Si l’option est “Yes, share your profile photo”, cela sonne bizarrement, comme si le système partageait la photo de quelqu’un d’autre
  • “Yes, share my profile photo” correspond en revanche au point de vue de l’utilisateur et paraît naturel

Conclusion et recommandations

• Quand le système s’adresse à l’utilisateur, utilisez “your” → instructions et textes d’interface
• Quand l’utilisateur répond ou choisit une action qui le concerne, utilisez “my” → boutons radio, cases à cocher, saisie de formulaire
• En appliquant ce principe, on peut concevoir une interface sans ambiguïté