- L’expérience utilisateur complexe de l’iPhone représente un lourd fardeau pour les personnes âgées
- Touch ID, Face ID, Siri et d’autres fonctionnalités créent au contraire de la confusion et des erreurs
- Le trop grand nombre d’apps et la fonction d’appel simple ne sont pas facilement visibles, ce qui rend l’usage inconfortable
- Les fonctions d’accessibilité comme Assistive Access ne sont pas proposées directement lors de la configuration initiale, ce qui complique l’expérience
- Mise en avant de la nécessité pour Apple d’envisager un mode dédié aux seniors ou des boutons physiques pour offrir un environnement plus simple à utiliser
Prendre conscience du problème de complexité de l’iPhone
- Apple devrait simplifier davantage l’expérience iPhone pour les seniors
- Des modes d’accessibilité existent, mais le processus de configuration est très complexe, ce qui représente un obstacle pour les nouveaux utilisateurs ou les personnes âgées
- Dès la première configuration de l’appareil, cela prend beaucoup de temps, ce qui finit par décourager
Les difficultés liées au déverrouillage et aux systèmes d’authentification
- Lors de la création du compte et du déverrouillage (saisie du code), beaucoup de seniors se sentent perdus
- Il arrive même qu’ils ne se souviennent pas de chiffres pourtant familiers, comme leur date d’anniversaire
- Touch ID et Face ID paraissent encore plus complexes, et les erreurs fréquentes sont une source de frustration
- Avec Siri et l’intégration de Touch ID, des problèmes inattendus surviennent souvent
- Les gestes comme le balayage depuis le bouton Home provoquent des changements d’écran imprévus, ce qui accentue encore la confusion
Problèmes liés aux apps par défaut et à l’interface
- Il y a trop d’apps, si bien qu’il devient difficile de trouver les fonctions nécessaires (comme l’app Téléphone), tandis que les informations inutiles abondent
- Même dans l’app Téléphone, le clavier de numérotation n’apparaît pas directement par défaut, ce qui crée de la confusion
- En touchant le mauvais endroit à l’écran ou à cause d’une motricité réduite, des apps se lancent involontairement, ce qui provoque souvent de la confusion
Les limites des fonctions d’accessibilité et le besoin d’une interface pensée pour les seniors
- La fonction Assistive Access existe, mais elle n’apparaît pas clairement dès la configuration initiale, ce qui la rend difficile d’accès
- Lors de la configuration de l’appareil, l’âge est demandé, et il serait nécessaire de proposer une interface adaptée aux personnes âgées, par exemple pour les 65 ans et plus ou via un mode senior
- Les seniors n’ont pas besoin de codes, de comptes ni d’informations complexes
- Le bouton Home « fictif » de l’iPhone n’est pas un vrai bouton, et il est difficile à distinguer tactilement
Comparaison entre téléphones traditionnels et smartphones, et pistes alternatives
- Même les feature phones comme les anciens Nokia que certains utilisaient auparavant peuvent déjà être difficiles à déverrouiller
- Si l’on désactive la fonction de déverrouillage, on peut par erreur appeler le numéro d’urgence (999)
- L’interface actuelle des smartphones n’est pas adaptée aux seniors, et une expérience simple de type téléphone à clapet apparaît plus utile
- Même les téléphones à clapet existants ont souvent trop de fonctions et ne sont pas toujours simples
Conclusion et proposition
- La leçon à retenir est qu’il est extrêmement difficile de simplifier l’iPhone
- Apple devrait réfléchir à une structure de menus minimale et à une interface intuitive offrant un retour physique
- Un renforcement de l’accessibilité pensée pour les seniors est nécessaire, avec par exemple un mode simplifié et le retour de boutons physiques
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Commentaires Hacker News
L’iPhone et macOS étaient autrefois les symboles mêmes de la simplicité, mais aujourd’hui la configuration d’un nouvel appareil est un vrai désastre. Il faut saisir le même identifiant et le même mot de passe plusieurs fois, et parfois même d’autres informations de compte sont demandées. Entre les notifications en pagaille, les suggestions de fonctionnalités sans rapport et des choix d’interface incompréhensibles, l’environnement est déroutant et peu accueillant. Voilà ce qui arrive quand les leaders au style de dictateur disparaissent et qu’on ne se préoccupe plus que des KPI trimestriels
J’ai des proches âgés à la maison qui utilisent un Mac, et quand ils rallument l’ordinateur après un long moment, des alertes de connexion Apple ID surgissent de façon complètement folle et répétitive. Il arrive qu’il y ait plus de 10 alertes, et l’app Réglages se fige souvent. Je suis pourtant quelqu’un de patient, mais rien que la vue de cette petite fenêtre me met hors de moi
J’utilise des Mac depuis plus de 20 ans, et avant cela j’étais utilisateur de Linux et FreeBSD. Le passage de System Preferences à System Settings a été le pire changement. Avant, il y avait des fenêtres personnalisées selon les fonctions, avec aussi des options cachées pour les utilisateurs avancés. Maintenant, ce n’est plus qu’une simple liste, et alors que chaque élément est totalement différent, tout a le même aspect, ce qui rend la recherche de ce qu’on veut extrêmement difficile. Je pense que c’est le résultat du passage à SwiftUI, et pour moi même la décision de Scott Forstall concernant Maps n’est rien à côté de ce chaos dans les Settings
Il est pratiquement impossible de connaître tous les contrôles gestuels. Apple part du principe que les utilisateurs ont évolué au fil des années en apprenant chaque changement, mais ce n’est pas le cas de tout le monde, et ceux qui ne l’ont pas fait n’ont aucun moyen de savoir comment apprendre ou personnaliser ces gestes. En plus, le comportement varie selon les apps, et il est très peu clair de savoir ce qu’on peut faire avec chaque geste
Je travaille dans le logiciel depuis longtemps, et il y a quelques mois j’ai acheté un Mac et un iPhone par curiosité pour le développement iPhone, et franchement ça donne envie de jurer. Les formulaires pour les nouveaux utilisateurs suédois étaient particulièrement mauvais, et il y avait des problèmes de synchronisation entre la création du compte et le moment où l’appareil devenait réellement utilisable, sans qu’aucun message d’erreur n’explique quoi que ce soit. Le lendemain, tout fonctionnait sans problème. Le chat du support, avec un vrai conseiller, était une bonne surprise, mais il n’a pas résolu le problème, et je ne recommanderais jamais cette expérience d’onboarding. Si possible, je n’achèterai plus jamais de Mac
Trois personnes de la famille à l’aise avec l’informatique se sont réunies pour résoudre un problème : ma mère n’arrivait pas à se connecter à une app à laquelle elle était abonnée. À chaque connexion avec Apple, elle avait systématiquement cliqué sur « Masquer mon e-mail », ce qui faisait qu’elle s’inscrivait à chaque fois avec une nouvelle adresse aléatoire. Le partage d’achats d’apps est aussi assez compliqué. Certaines apps peuvent être partagées, d’autres demandent un paiement supplémentaire. On ne sait pas bien qui a payé quoi, ni pourquoi certaines apps n’apparaissent pas sur certains appareils
L’auteur de ce billet dit que « le mode accessibilité existe, mais qu’il prend du temps à configurer et qu’il est difficile à personnaliser », mais en réalité le mode « Assistive Access » est vraiment simple. Il supprime la plupart des fonctions complexes et transforme ce qui reste en grands boutons clairs. Il est facile à lancer et particulièrement idéal pour les personnes âgées ou ayant des troubles cognitifs. Je le recommande vivement (guide Assistive Access)
Au début de l’année, j’ai configuré un iPad pour mon père afin qu’il l’utilise pour les podcasts et YouTube, mais dans le mode Assistive Access il n’y a absolument aucun moyen de désactiver la rotation de l’écran. Même si on la désactive dans le mode standard, cela ne s’applique pas. J’ai même appelé l’Apple Support, mais au final il n’y a pas de solution. Les icônes se mettent à tourner dans tous les sens, et comme il regarde des vidéos allongé, cela devient difficile à utiliser, donc il a fini par l’abandonner
L’OP a bien essayé Assistive Access, mais regrette qu’il n’y ait pas une option du type « mode senior » dès le premier écran de configuration
C’est un peu triste qu’Apple crée un ensemble d’apps séparé, Assistive Access, au lieu de rendre les apps principales plus accessibles. On a l’impression d’enfermer l’utilisateur dans un environnement spécial
Il y a aussi des aspects trop limitants. Par exemple, des personnes qui voient mal, comme mes parents, veulent agrandir les photos pour les regarder, mais dans ce mode le zoom n’est tout simplement pas possible
Comme dans la célèbre citation de Bjarne Stroustrup, ce ne sont pas seulement les personnes âgées : aujourd’hui, tout le monde a du mal à utiliser les téléphones modernes. « Avant, je voulais que mon ordinateur soit aussi facile à utiliser qu’un téléphone ; maintenant, je ne sais même plus utiliser un téléphone »
Bjarne Stroustrup a lui-même 74 ans, c’est donc un vrai senior. Mais moi aussi, alors que je suis au début de la quarantaine, je me retrouve perdu quand j’aide ma mère avec son iPhone. Je suis utilisateur Android
Si les téléphones semblent intuitifs, c’est parce qu’on y est formés depuis l’enfance. En réalité, il y a eu un effort énorme pour apprendre aux gens à utiliser le téléphone. Lien vers une vieille vidéo pédagogique
Le téléphone portable, qui était l’appareil le plus simple de notre vie, est devenu au contraire un monstre hyperpersonnalisé et contextuel. Pour changer une sonnerie ou un fond d’écran, il faut désormais consulter le manuel
En tant que bibliothécaire spécialisé dans la tech, j’aide des seniors à utiliser leurs appareils environ 20 heures par semaine. J’aimerais vraiment que des ingénieurs ou des designers observent cette réalité, ne serait-ce qu’un instant. La disparition du bouton Home sur l’iPhone et l’iPad est de loin la plainte la plus fréquente. Beaucoup sont passés sur Android simplement parce qu’il reste un bouton Home ou des boutons physiques
Android aussi utilise désormais les gestes par défaut, donc il faut souvent réactiver l’ancienne navigation à trois boutons
J’en ai assez de cette tendance UX qui supprime les boutons physiques pour les remplacer par des gestes flous. C’est aussi très difficile pour les personnes qui ont des problèmes de motricité. Moi-même, je m’accroche désespérément à mon iPhone 7. Quand j’ai essayé le téléphone récent de ma femme, les commandes étaient si difficiles que je me suis mis à balayer l’écran dans tous les sens, sans jamais obtenir le résultat voulu. Même si l’écran tactile n’est pas la pire invention de l’histoire, il a clairement engendré énormément de mauvais designs en IHM
<i>The Design of Everyday Things</i> devrait être une lecture obligatoire pour les designers UX d’Apple. Autrefois, ce genre de livre était au cœur de la philosophie d’Apple, mais c’est de l’histoire ancienne. Si l’utilisateur ne sait pas quoi faire, ce n’est pas la faute de l’utilisateur mais celle du designer. Il y a désormais trop de fonctions dans iOS qu’on ne peut pas repérer visuellement. La cause du problème est claire : ce n’est pas l’utilisateur
Quand vous apprenez à quelqu’un à utiliser un iPhone, ne partez pas du principe qu’il faut lui enseigner toutes les fonctions que vous connaissez. Mieux vaut lui demander ce qu’il veut faire, puis lui montrer uniquement comment y parvenir. Et il est toujours possible de configurer un iPhone sans code. Pour certaines personnes âgées, c’est peut-être préférable
Sauf qu’après l’installation d’une mise à jour, il devient impossible d’éviter la fenêtre qui force la configuration d’un code. C’est arrivé ce mois-ci sur l’iPad de notre famille. Un jour, soudainement, il s’est mis à exiger un code
Le chiffrement fort par défaut peut aussi faire peur. Si on oublie le code, les données sont perdues pour toujours. Très peu de gens ont réellement besoin d’un tel niveau de sécurité, et pour la plupart, la commodité et l’accessibilité comptent davantage que ce risque. (J’ai moi-même vécu un cas extrêmement triste lié à cela)
La reconnaissance d’empreinte sous l’écran sur Android est un peu difficile pour la plupart des gens : il faut faire attention à l’angle, à la pression et au temps de contact. Dans ma famille, certains sont finalement revenus au mot de passe, voire à l’absence totale de code
Cela ressemble presque à un aveu que l’UX de l’iPhone est en pratique pire que celle d’un PC. Sur PC, les fonctions inutiles ne sont pas installées par défaut ; on les cherche seulement si on en a besoin. Sur iPhone, la philosophie d’Apple consiste à tout intégrer partout, et c’est à l’utilisateur de s’y adapter. Avec les politiques marketing qui s’y ajoutent, cela n’a fait qu’aggraver la situation
Ce n’est pas un problème propre à l’iPhone ou à Apple. De nos jours, tout est compliqué. Android, Windows, Linux : c’est pareil partout. Même les jeunes et les personnes très diplômées galèrent avec les problèmes techniques. Si l’auteur avait enseigné Android, cela aurait probablement été tout aussi difficile. Prenons l’exemple de notre médecin : son cabinet a été intégré à NYU Langone, et malgré un système informatique ultramoderne, la majorité du personnel médical rencontre d’énormes difficultés. Il faut même une personne dédiée sur place pour les assister. L’accessibilité doit aussi englober la découvrabilité, l’utilité et la facilité de prise en main. La terminologie et le langage du design sont également très importants. Un glossaire est indispensable. Tout le monde ne fait que pointer les erreurs ; il serait plus productif de discuter davantage des produits bien conçus. Par exemple, j’ai trouvé les ustensiles de cuisine OXO vraiment excellents à l’usage
Moi aussi, j’ai un doctorat en ingénierie, je code et je fais de l’IoT en hobby, et pourtant je n’ai même pas réussi à utiliser correctement le dernier distributeur d’eau de l’entreprise. Il fallait appuyer sur plusieurs boutons, puis après qu’un voyant inattendu se soit allumé, maintenir encore un autre bouton… Impossible de comprendre intuitivement. Il a fallu que toute l’équipe me montre comment faire pour que j’y arrive. Même chose avec une douche inconnue
On voit le même phénomène dans mon entreprise. Les produits deviennent de plus en plus complexes, et des formulaires qui auraient autrefois tenu en quelques boutons se transforment en interfaces compliquées où il faut cliquer dix fois pour trouver ce qu’on cherche
Le problème, c’est que le logiciel punit la stabilité et récompense uniquement le changement. Même si les fonctions d’un produit sont parfaites, si rien ne change pendant plusieurs années, il donnera une impression de produit « invendable » ou « dépassé », donc on multiplie les changements inutiles. Microsoft Word est un cas similaire. Et ce phénomène va continuer
La Panic Playdate m’a impressionné avec son tutoriel tellement intuitif qu’on peut la passer à un ami et il saura tout de suite l’utiliser sans difficulté. Je m’en suis beaucoup servi pendant le premier ou les deux premiers mois ; pour l’acheter ou non à l’avenir, cela dépendra des besoins de chacun
Je suis d’accord sur le fait que l’accessibilité doit englober la découvrabilité, l’utilisabilité et l’utilité. Je me demande s’il ne faudrait pas que les personnes peu familières avec les UI/UX modernes puissent personnaliser elles-mêmes l’interface à leur manière, et comment un système UX pourrait recommander à chacun l’interface optimale selon son profil
Quand je balaie vers le haut depuis le bas, l’écran descend souvent de moitié. Je n’ai aucune idée de ce que fait réellement cette fonction, ni de la façon de l’activer quand on le veut
Cette fonction s’appelle « Reachability » et elle est censée permettre d’atteindre le haut de l’écran avec un seul pouce. Mais elle se déclenche beaucoup trop facilement par erreur (guide Reachability)
Pour info, on peut la désactiver dans Settings > Accessibility > Touch
Sur l’iPhone 6 Plus, quand il y avait encore un bouton Home, cette fonction se déclenchait rarement par erreur. Aujourd’hui, elle s’active en balayant vers le bas depuis l’extrême bas de l’écran. On peut la désactiver dans Settings > Accessibility > Touch > Reachability
J’ai trouvé mon peuple ! Je vais désactiver cette fonction tout de suite
C’est une fonction pensée pour permettre d’atteindre le haut de l’écran lorsqu’on utilise le téléphone à une main
Mon père vient du milieu de l’IT et, depuis sa retraite, il donne des cours à l’AARP. Il a enseigné l’iPhone, et plus récemment ChatGPT, avec un tel succès qu’il a dû déménager dans une salle plus grande. L’important, c’est de se concentrer uniquement sur les fonctions que les gens vont réellement utiliser. Par exemple, dans son cours sur ChatGPT, il ne parle pas de génération de code, mais de la façon dont l’outil l’a aidé à comprendre des résultats d’analyses médicales. Cela lui a permis d’obtenir un traitement plus vite, sans attendre son médecin. La plupart des gens veulent seulement apprendre le strict minimum. Quand la complexité devient un problème, il recommande le mode Assistive Access (guide Assistive Access). Au-delà de l’aide technique, il oriente aussi volontiers les gens vers les cours officiels en Apple Store ou vers des rendez-vous individuels
J’espère qu’il explique aussi dans ses cours sur ChatGPT les questions éthiques comme l’expérience de pensée de la chambre chinoise
Je me demande s’il aborde aussi les risques de ChatGPT et des LLM. Former les seniors, c’est bien, mais il y a aussi des inquiétudes sur les effets secondaires
Avec l’âge, la peau devient plus sèche, et les écrans tactiles réagissent moins bien. Quand on ajoute cette gêne physique à des interfaces déjà très complexes, la frustration est doublée. Je vois souvent mes parents appuyer ou faire glisser leur doigt sur l’écran sans que rien ne se passe, et à chaque fois j’ai l’impression que cela leur donne le sentiment d’être incapables, ce qui me fait mal au cœur. Ne serait-ce que pour la génération de mes parents, il nous faudrait un monde où l’on puisse encore trouver des téléphones avec beaucoup de boutons, plutôt que les derniers iPoop Galaxy S à la mode