- Plus on est ingénieur senior, PM ou designer, plus on devrait avoir au moins un graphique d’indicateur clé dont on est responsable ; c’est aussi l’un des moyens les plus rapides de bien faire son travail
- La plupart des problèmes importants à traiter au niveau senior peuvent être représentés par un graphique ; il est attendu de prendre directement en charge des indicateurs qui montrent une évolution dans le temps, comme le nombre de pages, la performance, les coûts, le chiffre d’affaires ou le taux d’attrition
- Un graphique révèle en une seule fois l’ampleur, la tendance, la volatilité et le moment d’un changement, bien mieux qu’une phrase comme « réduit de 15 % » ; c’est l’outil de communication le plus puissant pour expliquer son impact et obtenir une crédibilité vérifiable
- Une boucle qui combine définition d’objectifs et revue via des graphiques simplifie à l’extrême le suivi des résultats et le feedback, au point de créer un écart de niveau qui peut séparer les très performants des personnes qui perdent leur emploi
- Un bon graphique doit être l’une des rares choses importantes auxquelles les autres se réfèrent souvent ; faire avancer jusqu’au bout un graphique sur la qualité, le support, le chiffre d’affaires ou la rétention est un rôle central d’un senior
S’attaquer aux problèmes importants
- Au niveau senior, il est indispensable de prendre la responsabilité de “grands problèmes importants”, et la plupart peuvent être exprimés par des graphiques montrant une évolution dans le temps
- Ex. : réduction du nombre de pages, amélioration des performances, baisse des coûts, hausse du chiffre d’affaires, réduction du churn
- Sur une période d’au moins un trimestre, les résultats de son travail devraient apparaître comme une courbe visible
- Tout n’a pas besoin d’être relié directement à un graphique, mais si vous n’êtes responsable d’aucun graphique, vous ne remplissez pas vraiment votre rôle de senior
Communiquer clairement son impact
- Un problème fréquent chez les seniors est la frustration de ne pas voir leurs résultats compris, mais cela doit généralement être vu comme un échec de communication
- Si l’on envoie seulement une phrase comme « j’ai réduit les pages de 15 % », cela soulève aussitôt de nombreuses questions supplémentaires : point de départ, période, tendance, hasard ou non
- Un graphique montre d’un coup d’œil l’échelle, l’historique, la volatilité et le moment du changement
- On peut aussi y joindre un lien vers la source des données, ce qui permet à l’interlocuteur de vérifier lui-même la véracité du graphique
- Si l’impact n’est exprimé que par un texte flou, il devient difficile d’obtenir un feedback précis sur le fait de travailler sur le bon sujet et sur le rendement réel de l’investissement
- À l’inverse, l’exprimer par un graphique permet d’obtenir à la fois de la reconnaissance et un feedback clair sur la direction et les priorités
- Le graphique est le moyen de rendre explicites la valeur du travail et son effet au regard du temps investi
Relier tous les éléments entre eux
- Comme expliqué dans le texte précédent, On Achieving Goals, le processus pour accomplir le travail peut se résumer à une boucle simple : “définir un objectif → faire des points de suivi”
- Fixer de bons objectifs, désigner un responsable clair et vérifier régulièrement l’état d’avancement ainsi que les ajustements nécessaires : cette structure simple est l’essence même de l’atteinte des objectifs
- La plupart des échecs viennent soit d’une mauvaise définition des objectifs — objectifs sans valeur, erreurs de priorité, absence de responsable — soit de l’effondrement du processus de base, comme le manque de points de suivi ou leur mauvaise conduite
- Des objectifs justes et un suivi régulier constituent l’infrastructure de base qui permet à une organisation de produire de vrais changements ; sans cela, aucun objectif ne peut être atteint durablement
- Cet article ajoute une règle supplémentaire : y associer un graphique
- Autrement dit, il faut définir un objectif puis faire tourner une boucle où l’on vérifie régulièrement un graphique unique qui représente cet objectif
- Cette combinaison peut être un outil assez puissant pour faire la différence entre les personnes très performantes et celles qui se retrouvent sans emploi
En résumé
- Les graphiques sont pour les seniors l’unité centrale pour suivre l’avancement, montrer les résultats et recevoir du feedback
- Prendre en charge et faire avancer un seul graphique constitue l’unité concrète de l’ownership
- Si vous n’avez actuellement aucun graphique dont vous êtes responsable, trouvez-en un immédiatement et appropriez-vous-le
Appendix: astuces & tricks pour posséder un graphique
- Si vous avez un graphique que les autres citent souvent, c’est que vous êtes sur la bonne voie
- Les gens étant généralement paresseux, lorsqu’un graphique utile et précis existe, ils auront tendance à le réutiliser tel quel plutôt qu’à le recréer
- Ce type de graphique devient naturellement un plus pour votre carrière
- Un graphique n’a pas besoin d’être parfait dès le départ ; le fait de l’améliorer progressivement via le feedback fait partie de la vraie responsabilité
- L’anti-pattern à éviter est “posséder trop de graphiques”
- Certaines personnes accumulent d’innombrables graphiques pour ne les utiliser qu’au moment qui sert leur récit, puis prétendent les “posséder”
- Une bonne situation consiste à prendre en charge en profondeur seulement un tout petit nombre de graphiques vraiment importants
- Comme expliqué dans “You have too many metrics”, les métriques et les graphiques doivent être peu nombreux et redoutablement utiles
- Pour un ingénieur qui cherche un graphique à prendre en charge, les problèmes de qualité sont un bon point de départ
- Nombre de pages, incidents, bugs, performance : tout cela se prête bien à une représentation graphique, et ce sont des domaines qui attendent qu’on en prenne la responsabilité
- Du point de vue d’un PM ou d’un designer, les tickets de support, le chiffre d’affaires, le taux de victoire face à la concurrence, ou encore le taux d’attachement (attach rate) de produits additionnels qui influencent la rétention sont de bons candidats
- Il n’est pas nécessaire de pouvoir faire bouger un indicateur entièrement seul ;
- surveiller régulièrement un indicateur important et faire bouger les gens avec ténacité pour les aligner sur la bonne direction peut déjà faire énormément progresser une carrière
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