Lectures incontournables sur le design thinking (2024)

• Une sélection de livres et d’articles de référence pour comprendre les principes fondamentaux du design thinking
• L’accent est mis non sur une simple procédure en 5 étapes, mais sur l’apprentissage de la valeur essentielle du design et de sa structure de pensée
• Chaque ouvrage explore différentes facettes du design thinking, comme la définition du problème, le changement de cadre, la conception centrée sur l’humain et le processus de pensée créative
• Présenté comme un ensemble de références clés pour renforcer les capacités créatives au sein des organisations et améliorer les approches de résolution de problèmes

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L’essence du design thinking et les malentendus qui l’entourent

• Le design thinking n’est pas une simple procédure par étapes : il faut comprendre les valeurs fondamentales du design et sa manière de penser
  • Les entreprises et conférenciers l’ayant trop promu avec un langage commercial, les malentendus se sont répandus
  • Il n’existe pas de « formule secrète » pour se transformer en designer créatif, et l’important est de mobiliser sa propre expertise en design
• L’application efficace du design thinking consiste à renforcer les pratiques créatives et la culture de collaboration au sein des organisations
• Cette mise à jour ajoute deux livres et un article : The Science of Artificial, Wicked Problems in Design Thinking, How Designers Think

Design Expertise (Lawson & Dorst)

• Explore la pratique du design dans les industries créatives du point de vue des praticiens du design
  • Présente le travail de divers designers comme études de cas pour expliquer la définition du design et ses frontières
• Permet de comprendre les caractéristiques et la valeur fondamentales du design, base de l’application du design thinking

Frame Innovation (Kees Dorst)

• Traite du changement de cadre entre problème et solution et propose une structure de pensée pour résoudre des problèmes complexes (« wicked problems »)
  • Explique comment les designers passent d’un cadre de problème à un cadre de solution
• Présente les principes d’innovation par le cadrage et un plan d’action pratique pour développer des idées créatives

Design Thinking: Understanding How Designers Think and Work (Nigel Cross)

• Analyse, à partir d’observations et d’entretiens, la manière dont les designers pensent et forment leurs idées
  • Étudie comment la capacité de conception individuelle se manifeste au stade de la formation des idées
• Explique le rôle de l’inspiration et du brainstorming à travers des exemples de designers créatifs

Change by Design (Tim Brown, IDEO)

• Traite de l’application du design thinking du point de vue organisationnel, en soulignant l’importance de l’approche centrée sur l’humain, du prototypage et du storytelling
  • Présente le passage du design thinking de la théorie à la pratique
• Vise l’innovation business et l’accélération de l’innovation en entreprise par la collaboration créative
• Le Field Guide d’IDEO est présenté comme un complément pratique à ce livre

The Design of Everyday Things (Don Norman)

• Explore les bases psychologiques du design centré sur l’humain et de l’expérience utilisateur (UX)
  • Analyse, du point de vue de la psychologie comportementale, pourquoi les gens aiment ou détestent certains produits
• Traite des limites cognitives, des erreurs humaines et des principes de design d’interaction, et explique son rôle comme outil de résolution de problèmes dans le design thinking
• Présenté comme un ouvrage fondamental utile non seulement aux designers UX, mais à tous les professionnels du design

How Designers Think (Bryan Lawson)

• Explore, d’un point de vue philosophique, la relation entre problème et solution ainsi que le processus de pensée en design
  • Plutôt que de proposer une méthodologie précise, l’ouvrage est structuré autour d’un cheminement de pensée centré sur des cas, afin que le lecteur en tire lui-même ses conclusions
• Convient aux débutants en pensée design, avec recommandation de poursuivre ensuite par 《The Science of Artificial》

The Science of Artificial (Herbert Simon)

• Un classique sur la pensée humaine et la nature des « artefacts »
  • Présente trois postulats : les limites cognitives humaines, le temps de décision et la complexité des problèmes
• Explique le concept de « solution satisfaisante » (satisficing) plutôt que de solution optimale, et souligne l’importance de la recherche heuristique et de l’allocation des ressources
• Simon a reçu le prix Nobel d’économie pour cette théorie

Wicked Problems in Design Thinking (Richard Buchanan)

• Relie la nature des problèmes de design et la philosophie de l’analyse, en introduisant les notions de « category » et de « placement »
  • Le « placement » est décrit comme une frontière non figée, source de nouvelles idées et possibilités
• Ce concept constitue la base de la théorie des cadres problème/solution de Kees Dorst
• Buchanan décrit la pensée design comme un processus d’interaction non linéaire, en insistant sur le fait que les frontières du problème changent selon le contexte

The Dilemmas in a General Theory of Planning (Rittel & Webber)

• Article classique de 1969 qui distingue les problèmes « tame » et les problèmes « wicked »
  • Les problèmes « tame » sont clairement définis, tandis que les problèmes « wicked » voient leur définition et leur résolution évoluer simultanément
• Il montre qu’une formulation complète du problème est impossible et que la compréhension du problème et sa résolution sont interdépendantes
• A ensuite fourni une base théorique essentielle aux travaux de Buchanan et Dorst

The New Process, New Vocabulary: Axiofact = A_tefact + Memoranda (Gilbert Cockton)

• Déconstruit le modèle linéaire du design thinking traditionnel et propose un nouveau système terminologique
  • Distingue « artefact » (résultat) et « memoranda » (ce qu’il faut retenir), pour remplacer l’espace problème/solution
• Les « episodes » sont utilisés à la place des étapes, et les « multiple foci » à la place d’un centre unique
  • « iteration » est remplacé par « drame simultané équilibré », et « validation » par « axiofact » (création de valeur)
• Ce nouveau vocabulaire est présenté comme un outil pour traiter les problèmes complexes (« wicked problems ») en sortant des cadres de pensée existants

Conclusion

• Les livres et articles ci-dessus offrent des perspectives variées et des enseignements pratiques sur la pensée design
• Il ne s’agit pas d’une simple approche procédurale, mais de s’approprier les caractéristiques essentielles du design et sa structure de pensée
• Grâce à cette compréhension, les organisations peuvent renforcer leur culture de résolution créative des problèmes et de pensée innovante

[GN⁺]

Réactions sur Hacker News

• Le Design Thinking ressemble à la data science de l’UX
  Autrement dit, ça donne l’impression d’être une tentative d’acquérir de l’influence dans un domaine sans réelle expertise
  C’est pratique pour vendre du conseil, mais en réalité ça n’aide pas beaucoup
  Du point de vue d’un développeur, ça ressemble à un autre processus Agile™, une tentative de transformer les développeurs en ouvriers d’usine

  • Je me dis que le Design Thinking, c’est peut-être juste le fait de « réfléchir »
    J’ai participé à un workshop il y a longtemps, et tout le monde n’en parlait qu’avec du jargon ou des métaphores, si bien qu’au final je n’ai jamais vraiment compris ce que c’était
  • Le Design Thinking n’est pas simplement le design UX lui-même
  • La comparaison avec la data science est intéressante
    Je me demande si ça veut dire que la data science serait une tentative d’ignorer la provenance des données
  • Dans l’approche STS, le Design Thinking se rapproche de la sociologie appliquée
    C’est un processus qui consiste à comprendre un domaine « de l’intérieur » grâce au terrain et aux entretiens, puis à concevoir l’expérience utilisateur sur cette base
    Ce n’est pas un simple brainstorming : une recherche approfondie et de l’observation sont indispensables
    Le problème, c’est que beaucoup de praticiens n’ont pas de formation en sociologie ou en ethnographie et se contentent donc de recycler superficiellement des théories existantes
  • Le SOC2 donne une impression similaire
    C’est un ensemble de règles de sécurité conçu par des CPA, et ça ressemble à une tentative de s’immiscer dans l’ingénierie logicielle

• En tant que développeur, j’ai récemment commencé à lire The Design of Everyday Things
  Je voulais développer ma sensibilité au design, mais j’ai été surpris par le côté très académique et peu pratique du livre
  Par exemple, certaines conclusions, comme l’idée que des mots de passe robustes ne servent à rien, m’ont semblé déconnectées de la réalité
  Cela dit, il contient des idées intéressantes, donc je pense le lire jusqu’au bout

  • On utilise souvent ce livre en cours
    Ce n’est pas vraiment un guide pratique, mais plutôt un ouvrage qui fournit un cadre de pensée et un vocabulaire
    Des concepts comme « Affordance », « Mental Model », « Gulf of Execution/Evaluation » sont essentiels
    Ce type de cadre peut s’appliquer à toutes les interfaces, de la CLI à l’AR/VR
  • À l’université, le CIO m’avait offert ce livre
    Le concept de « Norman Door » m’a particulièrement marqué — il m’a fait comprendre que le problème vient du design, pas de l’utilisateur
    Les animations excessives et le scroll horizontal sur les sites actuels me semblent être des exemples qui ignorent complètement ces principes
  • La leçon que j’en ai tirée était simple mais puissante
    S’il y a une surface plane, les gens y poseront des objets
    Et si l’utilisateur se trompe, c’est un échec du design
    Depuis, je repère souvent des défauts de conception dans les objets qui m’entourent
  • Dire que c’est la « bible du design » est exagéré
    C’est une bonne introduction, mais l’explication de l’« Affordance » est un peu maladroite
    Si vous voulez quelque chose de plus approfondi, je recommande Notes on the Synthesis of Form de Christopher Alexander
  • Rien que le concept de « Norman Door » valait déjà le détour
    Il montre très clairement que le problème ne vient pas de l’utilisateur, mais de la conception de la poignée de porte

• En tant que PM avec 20 ans d’expérience, il y a trois livres sur le design que je recommande
  1️⃣ Don’t Make Me Think — un classique du design de services en ligne
  2️⃣ Positioning — le positionnement stratégique d’un produit influence l’ensemble du design
  3️⃣ Ogilvy on Advertising — après ça, on ne regarde plus jamais la publicité de la même manière

  • On pourrait y ajouter The Toyota Way
    Ça aide à comprendre la conception des processus et l’efficacité

• Le Design Thinking est une approche itérative et centrée sur l’humain pour résoudre des problèmes, qui passe par les étapes Empathize → Define → Ideate → Prototype → Test
  Mais il n’est pas clair en quoi cela diffère réellement du « processus de design » existant

  • La différence essentielle tient à la résolution du problème XY
    La plupart des clients arrivent avec une « solution » déjà décidée et demandent du design pour l’habiller, tandis que le Design Thinking cherche la cause profonde du problème
    En pratique, toutefois, beaucoup de designers ignorent ce principe
  • Moi aussi, j’étais perdu au début
    Au fond, c’est simplement l’ancien processus de design affublé d’un nom plus élégant
    Son avantage, en revanche, est de faire participer clients et parties prenantes au processus de conception et de faire basculer la discussion vers le problème à résoudre
  • L’essentiel, c’est une manière de penser qui équilibre trois axes : les besoins des utilisateurs, la faisabilité technique et la viabilité business
    Cette définition est bien expliquée dans le guide de Designorate
  • Le Design Thinking ne porte pas sur un résultat visuel, mais sur un cadre de pensée
    Il ne crée pas de logo à votre place, mais même un designer de logos peut appliquer cette façon de penser
  • Il ne prétend pas être différent du design traditionnel
    Il met simplement davantage l’accent sur le « design » lui-même

• Don’t Make Me Think est un livre qui mérite d’être lu en parallèle de The Design of Everyday Things
  Il est particulièrement utile sous l’angle du web et de l’UX en ligne
  Lien Wikipédia

  • Moi aussi, ça m’a surpris : c’est étonnant qu’un livre aussi important ne figure pas dans la liste
  • Même la photo de couverture de The Design of Everyday Things est adorable

• Je rassemble des livres sur le design dans une bibliothèque numérique

  • Honnêtement, ça ressemble trop à une collection centrée sur les livres à la mode
    Si l’objectif est le « minimalisme », je pense qu’il vaut mieux analyser directement les exemples d’Apple
  • Weniger, aber besser suffit à lui seul
    C’est un livre qui a sa place dans n’importe quelle bibliothèque
  • Je trouve que c’est une bonne collection, merci de l’avoir partagée
  • Merci pour cette superbe ressource

• Creative Confidence de Tom Kelley et David Kelley, fondateurs d’IDEO et de la d.school de Stanford, est aussi un excellent livre
  Le site officiel propose également des outils et des vidéos

  • Je suis d’accord moi aussi, c’est un livre inspirant

• Je ne suis pas game designer, mais The Art of Game Design: A Book of Lenses de Jesse Schell reste très utile même après 15 ans
  Le concept de « lentilles » permet d’objectiver des points de vue subjectifs
  Le jeu de cartes Lens vaut aussi le détour

• Le Design Thinking est un sous-ensemble du Systems Thinking
  En réalité, il recrée même les formes de « catégorisation » que le Systems Thinking cherchait à éviter
  Je pense qu’il vaut mieux étudier à la place la cybernétique, la théorie des systèmes et la dynamique des systèmes
  Je recommande cette conférence de 1991 de Russell Ackoff — c’est comme si elle condensait le contenu de plusieurs dizaines de livres en une heure

  • On m’a expliqué le Systems Thinking, mais c’était tellement complexe que c’était difficile à comprendre
    À l’inverse, le Design Thinking est simple et facile à appliquer
  • Moi aussi, je m’intéresse beaucoup à la cybernétique et au Systems Thinking
    J’aimerais qu’on me recommande des livres généralistes et philosophiques
  • Dans ce cas, on pourrait se demander si le Systems Thinking n’est pas lui aussi finalement un sous-concept du « Thinking »
  • Le Design Thinking est un cadre pratique de Human-Centered Design
    Le Systems Thinking est une notion bien plus générale et englobante, donc dans un projet concret il finit forcément par se matérialiser sous une forme comme le DT/HCD

• J’ai trouvé intéressant que la couverture de The Sciences of the Artificial montre bien le pluriel de « Sciences »
  Mais comme le texte ne s’y intéresse pas, cela semble indiquer que cet article n’a pas été écrit par une IA