- Le service de messagerie Proton a envoyé un e-mail promotionnel pour sa fonctionnalité IA Lumo, alors même que l’utilisateur avait explicitement désactivé l’abonnement à ce sujet
- L’utilisateur a contacté l’assistance de Proton, mais la réponse initiale s’est limitée à répéter la procédure de désabonnement existante, avant qu’une explication ultérieure n’évoque une « newsletter business »
- L’auteur qualifie cela de spam manifeste et souligne un risque de violation du RGPD ainsi que de la législation britannique sur la protection des données
- Il cite ensuite un cas similaire chez GitHub, avec un e-mail promotionnel pour le SDK Copilot reçu sans consentement, et critique le problème plus large de la diffusion non consentie dans l’ensemble de l’industrie de l’IA
- Proton a finalement reconnu un bug système et présenté ses excuses, révélant au passage un problème de fiabilité du marketing IA et de la gestion du consentement utilisateur
Problème autour de l’e-mail promotionnel de Lumo chez Proton
- Le 14 janvier 2026, Proton a envoyé une newsletter intitulée « Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now »
- Lumo est une fonctionnalité IA proposée par Proton, et l’utilisateur avait clairement désactivé l’abonnement aux e-mails sur ce sujet
- Proton gère plusieurs thèmes de newsletters, mais l’auteur avait uniquement choisi de ne pas s’abonner à Lumo
- Malgré cela, il a reçu un e-mail lié à Lumo et le considère comme du spam
- L’auteur évoque un risque de violation du RGPD et de la législation britannique sur la protection des données
- En tant que client business payant de Proton, il dénonce un abus du service
Gestion du dossier par le support client de Proton
- L’équipe d’assistance de Proton a d’abord indiqué la procédure générale de désabonnement
- Elle a demandé de désactiver à nouveau le même bouton « Lumo product updates »
- Lorsque l’auteur a expliqué qu’il l’avait déjà désactivé, le support a répondu qu’il « vérifiait avec l’équipe », puis a demandé l’envoi d’une capture d’écran
- Par la suite, Proton a affirmé que cet e-mail relevait d’une newsletter business pour « Lumo Business Suite »
- L’auteur y voit une justification forcée et critique le fait d’ignorer un refus pourtant explicite
Critique de la culture du « non-consentement » dans l’industrie de l’IA
- L’auteur estime que l’ensemble du secteur de l’IA tend à imposer des fonctionnalités sans consentement utilisateur
- Il mentionne des comportements contraires à l’éthique comme des violations du droit d’auteur, des DDoS sur des sites web ou encore l’usurpation d’agents utilisateurs
- En citant aussi le cas Mozilla/Firefox, il critique l’idée que « l’industrie de l’IA n’accepte pas qu’on lui réponde non »
- Il exprime clairement son refus avec la phrase : « Je ne veux pas de votre IA »
Cas de spam Copilot chez GitHub
- Le 23 janvier, GitHub a envoyé un e-mail intitulé « Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK »
- L’auteur l’a reçu alors même qu’il avait désactivé toutes les newsletters de GitHub
- En passant par le lien « Unsubscribe », il a découvert une liste cachée de newsletters, impossible à bloquer depuis les paramètres du compte
- Il critique Microsoft pour avoir activé automatiquement des abonnements sans consentement utilisateur
- Il dénonce aussi la lenteur de l’interface de GitHub, la mauvaise qualité d’Actions CI et, plus généralement, une dégradation de la qualité du service
- Il met les développeurs en garde avec la formule : « GitHub n’est pas Git »
Explication finale et excuses de Proton
- Après la publication du billet, l’équipe d’ingénierie Mail Delivery de Proton a envoyé une réponse complémentaire
- Elle a expliqué que certains e-mails liés à Lumo étaient dupliqués dans deux catégories, « Product Updates » et « Email Subscriptions »
- C’est ce qui aurait entraîné l’envoi d’e-mails malgré le désabonnement
- L’auteur rétorque qu’il s’agit d’une gestion du consentement juridiquement et éthiquement inappropriée
- Il souligne qu’un e-mail intitulé « Lumo updates introduced » ne peut pas être classé comme une simple newsletter business
- Ensuite, le responsable du support client de Proton a présenté des excuses directement
- Il a reconnu que cette newsletter n’aurait pas dû être envoyée et a admis l’existence d’un bug système
- Il a promis d’améliorer les procédures de gestion du consentement client
- Le CTO de Proton a lui aussi reconnu publiquement sur Hacker News qu’« il s’agissait d’un bug et d’une erreur »
- Il a ajouté que la question du consentement en matière de communication était prise très au sérieux et en cours de correction
Ce que révèle cette affaire
- Les cas de Proton et GitHub montrent tous deux que le marketing lié à l’IA ignore les procédures de consentement utilisateur
- Les erreurs de gestion des abonnements dans les systèmes d’e-mail marketing affectent directement la confiance envers les entreprises et les principes de protection des données personnelles
- Dans la diffusion des technologies d’IA, une approche non consentie se répète, et apparaît de plus en plus comme un point de friction avec les valeurs fondamentales des entreprises technologiques
Aucun commentaire pour le moment.