- La touche flèche droite est reconnue comme restant enfoncée en permanence, rendant l’utilisation du MacBook Pro presque impossible
- Le clavier est fixé par des rivets au top case, donc il est impossible de remplacer uniquement le clavier et il faut remplacer tout le top case
- Le coût de la pièce de remplacement est d’environ 730 €, et atteint 830 € avec la main-d’œuvre, soit près d’un cinquième du prix de l’ordinateur portable
- Le coût étant trop élevé, le problème a été contourné par un remappage des touches avec Karabiner Elements, avec l’intention de faire un don de 10 $
- Des tentatives de remplacement à bas prix avec des pièces achetées sur Amazon ont été partagées : remplacer le clavier d’un M1 Air pour 20 $, remplacer le clavier d’un M1 Pro pour 30 $
Panne du clavier du MacBook et coût de réparation
- À cause d’une panne de la touche flèche droite, l’utilisation du MacBook Pro est devenue presque impossible
- Le problème n’est pas que la touche ne répond pas, mais qu’elle est détectée comme maintenue enfoncée en continu, ce qui provoque une saisie sans fin
- Après avoir retiré la touche, des essais avec soufflette, brosse et nettoyage à l’alcool ont été faits, sans succès
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Vérification des limites structurelles lors de la réparation
- Il était prévu de pouvoir remplacer uniquement le clavier, mais la structure fait que Apple fixe le clavier au top case avec des rivets
- À cause de cela, le remplacement du clavier seul est impossible et tout le top case doit être remplacé
- Le clavier de remplacement coûte environ 50 €, tandis que la pièce de top case coûte environ 730 €, soit près d’un cinquième du prix de l’ordinateur portable
- En passant par un réparateur agréé, il faut ajouter environ 100 € de main-d’œuvre, pour un total d’environ 830 €
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Choix d’un contournement logiciel à cause du coût
- Remappage de la touche flèche avec Karabiner Elements
- La touche flèche droite a été désactivée et la fonction des flèches directionnelles a été remplacée par la combinaison Caps Lock + J, K, L, I
- Un don de 10 $ au projet est prévu, tout en repoussant cette réparation coûteuse
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Prise de conscience du problème de conception irréparable des MacBook
- Il apparaît clairement que la conception d’Apple limite gravement la réparabilité par l’utilisateur
- Pour la suite, l’achat d’un ordinateur portable réparable comme un ThinkPad ou un Framework est envisagé
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Appel à une régulation imposant des conceptions réparables
- Il faudrait réglementer les fabricants pour qu’ils conçoivent leurs produits de manière réparable
- Dans les commentaires de Hacker News, plusieurs utilisateurs ont partagé des vidéos et guides de réparation en autonomie
2 commentaires
Je suis de Repair Life, où nous réparons les Magic Keyboard et les claviers de MacBook. Il est tout à fait possible de réparer individuellement chaque touche. À moins que le circuit imprimé sur film n’ait atteint sa fin de vie, il n’est pas forcément nécessaire de tout remplacer d’un bloc, et c’est regrettable. Si la saisie reste active comme si une touche était maintenue enfoncée, il arrive qu’un petit objet lourd (par exemple le coin d’un iPhone) tombant dessus fasse que les contacts du circuit sur film se retrouvent pressés l’un contre l’autre. Dans ce cas aussi, la réparation est possible, mais ce n’est pas quelque chose que n’importe qui dans un centre de service peut faire, et cela peut aussi échouer... En écrivant ce message, je me dis que du point de vue d’un centre de service agréé, ils n’ont sans doute pas d’autre choix que d’opter pour la solution qui demande moins de main-d’œuvre et offre le plus de chances de réussite.
Réactions sur Hacker News
Certains ne sont pas d’accord avec l’idée que les pouvoirs publics devraient imposer aux fabricants d’ordinateurs portables des produits réparables
Des produits comme ceux de Framework existent déjà, et les consommateurs peuvent choisir ce type d’option
La « build quality » vantée par les utilisateurs de MacBook implique surtout de la rigidité et peu de flexibilité, et ces caractéristiques sont dans une certaine mesure en trade-off avec la facilité de réparation
J’utilise moi aussi un Framework, mais je ne pense pas que la réglementation soit la solution
Il faut reconnaître qu’une régulation publique bien conçue peut réellement fonctionner
Des modèles réparables et abordables comme le MacBook Neo existent déjà
Quand quelques entreprises dominent le marché, les choix se réduisent et les structures monopolistiques faussent l’innovation
Il faut des règles précises, comme le remplacement de batterie ou l’autorisation de réparations par des tiers
Ce n’est pas une question qu’on peut toujours réduire à « réguler ou ne pas réguler »
Le MacBook Neo est un exemple de machine qui combine build quality élevée et facilité de réparation
Les deux aspects ne sont pas nécessairement opposés
Quelqu’un a remplacé le clavier d’un MacBook Air M1 avec une pièce Amazon à 20 dollars
Le clavier d’origine était fixé par des rivets, mais des vis ont suffi pour le maintenir correctement
Le retrait des rivets a été une opération assez brutale, mais cela a fonctionné
Il a partagé le lien vers le clavier de remplacement et une vidéo du retrait des rivets
Si un tel produit existait, il serait prêt à le payer
L’un demande s’il peut partager ce lien dans le fil d’origine
L’un dit qu’il aurait retiré les rivets un par un avec un petit pied-de-biche pour éviter de se couper
MacBook et Framework ne servent pas exactement aux mêmes usages, mais plusieurs disent apprécier la réparabilité et l’évolutivité de Framework
Changer le clavier prend une minute, remplacer le GPU moins de dix minutes
Les ports peuvent aussi être changés selon les besoins
C’est cher, mais cela vaut le prix
Framework a l’avantage d’être facile à réparer, mais les MacBook tombent peut-être moins souvent en panne dès le départ
Après 16 ans sur des appareils Apple, la seule réparation nécessaire a concerné le clavier papillon, et elle a été prise en charge gratuitement via une class action
Si Apple dégrade encore la qualité de son OS, d’autres solutions deviendront plus séduisantes
Une personne a envoyé son appareil photo en panne au fabricant, qui a répondu « irréparable » et proposé un produit reconditionné à seulement 10 dollars de moins qu’un neuf
En réalité, l’appareil n’avait même pas été ouvert, et un atelier local spécialisé en microsoudure l’a remis en état en remplaçant un seul condensateur
Les services après-vente des fabricants ont souvent très peu d’expertise, et il leur arrive même d’endommager davantage le produit
Sur le marché de masse, les consommateurs prennent rarement la réparabilité en compte, ce qui crée cette absence d’incitation
Pour certains, ce type de conception relève d’une panne programmée
Tout est fait pour que le consommateur se dise : « Il est temps d’en racheter un »
Cela dit, le MacBook Neo a finalement abandonné la conception monobloc clavier + top case, notamment en réponse aux règles européennes
Quand le clavier d’un MacBook Pro M1 est tombé en panne, Apple a demandé 900 dollars pour la réparation
À la place, son propriétaire a acheté une pièce à 30 dollars sur Amazon et l’a remplacée lui-même, mais l’opération était si complexe qu’il a demandé à un collègue de l’aider contre une bière
Il s’est appuyé sur cette vidéo de réparation
Les MacBook récents se sont nettement améliorés, et le Neo peut être entièrement démonté avec un simple tournevis
Apple fixe le clavier au top case avec des rivets, ce qui rend le remplacement difficile
Mais sur d’autres appareils, retirer les rivets à la perceuse puis les remplacer par des boulons ou des vis est une pratique courante
Quelqu’un dit avoir réparé ainsi un vieux ventilateur
Il n’apprécie pas la décision d’Apple, mais estime que cette polémique est un peu exagérée
La combinaison Framework + Linux est jugée idéale par certains
macOS se dégrade, et les réparations du matériel Apple coûtent beaucoup trop cher
Pour le prix d’un Framework 13, on peut acheter deux MacBook Air
Un MacBook Air M4 16GB tombe à 750–800 dollars en promotion, alors qu’une configuration de base chez Framework dépasse 1 400 dollars
Au final, Framework serait surtout un choix idéologique, avec une faible valeur pratique
Lien de configuration
Apple resterait donc sans équivalent sur le rapport qualité-prix et la qualité globale
Même si les dernières mises à jour de macOS déçoivent, le matériel continue de s’améliorer
Une personne n’achète que des ThinkPad série T
Elle a remplacé le clavier d’un T480 pour 24 dollars : deux vis à retirer, deux connecteurs à débrancher, et c’était terminé
L’opération a pris deux minutes
Quelqu’un a récemment reçu 45 dollars dans le cadre de la class action sur les claviers papillon
Apple ne semble toujours pas avoir retenu la leçon
Comme les claviers tombent souvent en panne, ils devraient être robustes et remplaçables