Erreurs de facturation chez Anthropic et support sans réponse depuis plus d’un mois

• Début mars, une facturation anormale d’environ 180 dollars est apparue sur le compte Anthropic de l’utilisateur, qui était alors abonné à Claude Max
• Alors que l’historique d’utilisation montrait presque aucune activité réelle, 16 factures “Extra Usage” ont été émises à la suite, faisant grimper le montant total
• Le même affichage erroné de l’utilisation et problème de frais supplémentaires a également été largement signalé sur GitHub, Reddit et ailleurs
• L’utilisateur a contacté l’équipe de support en joignant toutes les preuves, mais n’a reçu que des réponses automatiques et des indications d’un chatbot IA, sans aucune réponse d’un agent humain pendant plus d’un mois
• Cette situation met en lumière l’ironie d’une entreprise d’IA qui s’appuie entièrement sur l’IA pour le support client, rendant toute résolution concrète impossible

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Erreurs de facturation et absence de support

• Début mars, une facturation inattendue d’environ 180 dollars est apparue sur le compte Anthropic
  • L’utilisateur, abonné à Claude Max, a reçu entre le 3 et le 5 mars 16 factures “Extra Usage” consécutives, d’un montant de 10 à 13 dollars chacune
  • À ce moment-là, il n’utilisait pas son ordinateur portable et faisait de la voile avec sa famille à San Diego
• Dans le tableau de bord d’utilisation, la consommation de session était affichée à 100 % alors qu’il n’y avait en réalité aucune activité
  • L’historique des sessions Claude Code ne montre que deux sessions le 5 mars (pour un total de moins de 7 KB) et aucune session les 3 et 4 mars
  • Un tel niveau d’utilisation ne permet pas d’expliquer 180 dollars de frais supplémentaires
• De nombreux autres utilisateurs du forfait Max ont signalé le même problème
  • Le même phénomène est rapporté sur GitHub dans claude-code#29289, claude-code#24727, entre autres
  • Sur Reddit, dans r/ClaudeCode, les problèmes d’affichage erroné de l’utilisation et de facturation “Extra Usage” sont également mentionnés de façon répétée

Parcours de la demande de support et ironie de la situation

• Le 7 mars, l’utilisateur a envoyé à l’équipe de support d’Anthropic un e-mail détaillé comprenant toutes les preuves
  • Deux minutes plus tard, il a reçu une réponse automatique de “Fin AI Agent”, le bot de support IA d’Anthropic
  • L’agent IA indiquait la procédure de demande de remboursement dans l’application, mais celle-ci ne s’applique qu’aux frais d’abonnement et non à “Extra Usage”
  • L’utilisateur a demandé non pas un simple remboursement, mais une mise en relation avec un agent humain afin d’identifier la cause du problème
• Les seules réponses reçues ensuite ont été des messages automatiques génériques indiquant que la demande avait été prise en compte, qu’elle était en cours d’examen, et invitant à consulter le Help Center et la documentation API
  • Après le 7 mars, il a envoyé des relances successives les 17 mars, 25 mars et 8 avril, sans jamais recevoir la moindre réponse
  • En conséquence, aucune prise en charge n’a eu lieu pendant plus d’un mois
• Anthropic est une entreprise connue dans le monde entier pour développer de puissants assistants IA, mais son support client repose entièrement sur le chatbot Fin AI, incapable de résoudre le problème
• Le support assisté par IA peut être utile en soi, mais une structure qui exclut totalement les conseillers humains rend toute résolution réelle impossible
• Ce cas illustre la réalité paradoxale d’une entreprise d’IA qui s’appuie uniquement sur l’IA, y compris pour son propre support client