Les entretiens utilisateurs sont une activité vraiment essentielle pour aider les makers à définir la direction du produit à créer. Mais le simple fait de demander un entretien à quelqu’un et de lui poser des questions ne suffit pas à faire émerger des insights utiles au développement produit. Voici un récapitulatif de quelques conseils pour bien les mener.
✲ Ce que l’on peut obtenir grâce aux entretiens utilisateurs
• Entretien utilisateur : permet de comprendre les motivations et les problèmes des utilisateurs cibles, et d’indiquer la direction du produit
• Données obtenues via des outils d’analytics et feedback utilisateurs on-site : permettent de voir comment optimiser le user flow et l’expérience utilisateur
✲ Les questions à poser et celles à éviter lors d’un entretien utilisateur
• Il faut poser des questions uniquement sur le passé et le présent, et éviter les questions sur le futur.
• Il faut chercher à comprendre ce qu’il y a dans la tête de l’utilisateur cible, et non essayer d’y implanter ses propres opinions ou idées.
✲ Qui faut-il interviewer ?
• Les utilisateurs qui utilisent actuellement notre solution → comment optimiser le user flow et améliorer l’expérience utilisateur
• Les utilisateurs qui utilisent une solution concurrente → quels besoins faut-il satisfaire pour qu’ils choisissent notre solution plutôt qu’une solution concurrente
• Les non-utilisateurs qui n’utilisent ni notre solution ni une solution concurrente → comment devons-nous nous y prendre pour élargir le marché ?
Pour plus de détails, consultez l’article complet du magazine ci-dessous~
1 commentaires
Merci pour ce bon article~