Je partage ici quelques réflexions nées de l’intégration de cette fonctionnalité dans un produit qui développe une expérience similaire à Spotlight sur Mac, et sur ce qu’il faut pour devenir un bon SaaS.
L’essence d’un outil SaaS est d’aider les utilisateurs à créer leur propre « flux de travail (Workflow) ». On voit beaucoup d’outils SaaS ériger des barrières pour faire circuler l’information uniquement à l’intérieur de leur propre produit, mais même si notre produit sert de base à ce flux, il n’est pas nécessaire d’enfermer dans le produit les endroits où l’on en tire de la valeur ou où on l’utilise.
Par ailleurs, les utilisateurs sont d’autant plus satisfaits qu’on résout, dans les ressources disponibles, les problèmes liés à la « réduction des coûts de communication » et aux « tâches chronophages et fréquemment répétitives ». La technologie et les fonctionnalités sont bien sûr importantes, mais améliorer la connectivité — par exemple en permettant d’accéder directement depuis le produit à des ressources comme un « guide » — me semble aussi être une bonne approche.
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