Comment huiler un chatbot : les entreprises de l’e-commerce cherchent une porte dérobée vers les réponses de l’IA

• À l’époque où la recherche était reine, on pouvait remonter en haut des résultats grâce au SEO et à la publicité payante, mais ChatGPT a bouleversé cet ordre
• Logikcull, une entreprise de legal tech basée à San Francisco, propose un outil d’investigation utilisé par les cabinets d’avocats et les équipes juridiques ; le montant moyen de ses contrats clients est généralement de 28 000 $ par an, si bien qu’une équipe commerciale dédiée prospecte habituellement par téléphone
• En mars dernier, un client a indiqué avoir découvert Logikcull via ChatGPT, et depuis, des clients continuent d’arriver par ce biais
• Au rythme actuel, ce canal devrait générer 100 000 $ de revenus d’abonnement par mois. Au cours des 60 derniers jours, 5 % des leads commerciaux provenaient de ChatGPT
• Fairing, une plateforme de sondages pour l’e-commerce, voit elle aussi arriver des dizaines de clients D2C via ChatGPT
  • C’est bien moins que les 5 % de Logikcull, mais cela rappelle les débuts de TikTok quand la plateforme commençait à doper les ventes des marques e-commerce
• Le boom de l’IA entraîne un changement de paradigme dans le domaine du SEO
• Un consultant SEO basé à New York explique :
  • « Les marques doivent surveiller les sites d’avis tiers et les mentions de leur marque dans les premiers résultats de recherche »
  • Elles doivent demander aux clients satisfaits de laisser des avis positifs afin d’améliorer l’évaluation de leurs produits et la qualité des avis
  • Il n’y a pas d’autre solution que d’obtenir de bons avis solides sur plusieurs sites
• Les spécialistes du SEO estiment qu’il faut rendre les sites web plus faciles à lire pour les chatbots
  • Il est important pour les marques d’inclure des FAQ claires sur les pages produit, catégorie et marque
  • Cela inclut aussi la création d’une page « About Us » très robuste
  • Il faut fournir des réponses complètes aux questions courantes sur les produits et la marque pour être inclus dans les résultats générés par l’IA
• Logikcull a commencé à capturer les prompts IA montrant dans quelles conversations avec des chatbots l’entreprise était mentionnée, puis à les partager en interne
  • L’entreprise pense que des outils comme ChatGPT pourraient devenir une sorte de source de revenus fondée sur la publicité
• Avec la SGE (Search Generative Experience) de Google, du contenu généré par l’IA est inséré en haut des résultats de recherche, ce qui pourrait obliger à repenser les stratégies SEO
• Le CEO de BlendJet a constaté que lorsque ChatGPT accède à son site, il s’identifie comme « ChatGPT-User », et il a donc configuré son site pour laisser passer ce bot
  • Notamment parce que les fonctions de protection de Cloudflare bloquent parfois les bots
• De façon assez surprenante, ChatGPT recommande des produits précis pour de nombreuses requêtes
• L’entreprise SEO Sistrix a interrogé ChatGPT sur divers produits afin d’analyser quelles marques étaient citées dans les réponses
  • Des questions ont été posées sur 10 000 catégories, et la plupart des réponses recommandaient 10 marques
  • Environ 23 856 marques différentes ont été recommandées. Cela signifie que chaque marque a été recommandée 3,9 fois en moyenne
  • Mais la distribution n’est pas moyenne : 15 795 marques n’ont été recommandées qu’une seule fois, et seulement 570 marques l’ont été plus de 20 fois
  • Top 10 des marques les plus recommandées : Samsung (1871), Sony (1427), LG (1042), Apple (936), HP (809), Nike (740), Dell (719), ASUS (699), Philips (637), Adidas (637)
• Le CEO de Logikcull estime que l’apparition de son entreprise dans les réponses de ChatGPT est une conséquence directe des investissements réalisés il y a quelques années pour améliorer le SEO du site

[laracool]

On va sans doute passer d’une logique d’abus des mots-clés à une logique d’abus de ChatGPT.

Reste à voir comment on distinguera les réponses à caractère publicitaire... ce secteur connexe semble prometteur.

[xguru]

C’est un article payant, mais le sujet est assez intéressant, donc je le partage ici. Le SEO était déjà important à l’époque de la recherche, mais avec l’IA, il semble qu’il va redevenir important d’une autre manière.
Google I/O : l’IA omniprésente va profondément transformer le SEO