Discord n’est pas de la documentation.

• Discord est une plateforme de communication en temps réel où les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide et voir sur quoi les autres travaillent.
• Il est facile de s’y inscrire et il est populaire dans les projets open source.
• Discord n’est pas open source, mais il fonctionne bien dans des navigateurs comme Firefox.
• Cependant, Discord ne remplace pas la documentation.
• L’auteur se dit frustré par le manque de documentation sur la plateforme de développement Watchy dans Discord.
• Le manque de réponses liées aux fils de discussion rend la recherche d’informations difficile.
• Les débutants sont parfois mal traités lorsqu’ils posent des questions fréquentes.
• L’auteur propose de rassembler les questions et réponses récurrentes en un seul endroit, au lieu d’écrire une FAQ.
• Une documentation complète est essentielle lors du lancement d’un produit.

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Discussion sur Hacker News

• L’enthousiasme autour de Discord prête à confusion, car certains n’y voient qu’un IRC avec du multimédia.
• Des inquiétudes existent concernant les données des utilisateurs et leur utilisation future.
• Les startups déplacent tout vers Discord, y compris le support, mais cela peut être une expérience terrible pour les utilisateurs.
• Discord permet le feedback utilisateur en temps réel, la rétention des utilisateurs, la collaboration entre utilisateurs et l’aide de la communauté.
• Certains utilisateurs jugent absurde l’argument selon lequel Discord n’est pas indexé, estimant que la recherche dans les mailing lists mène souvent à des e-mails restés sans réponse.
• Certains utilisateurs recommandent d’utiliser AnswerFlow pour refléter Discord sur le web.
• Le chat n’est pas un substitut à la documentation et peut reporter la charge sur l’utilisateur.
• Discord est un bon moyen d’obtenir des réponses grâce à sa recherche et à la simplicité de l’inscription.
• Discord peut devenir un outil puissant pour améliorer la documentation d’un projet si les questions sont transformées en mises à jour.
• Certains utilisateurs ne veulent pas faire partie d’une communauté de personnes aléatoires et préfèrent que l’entreprise respecte leur temps et leur attention.
• La fonction de recherche de Discord est considérée comme médiocre et, faute d’amélioration, peu utile comme outil de documentation.